航空食品安全突發(fā)事件應急處理預案與航道整治工程施工安全應急預案匯編-wenkub
2024-11-23 02 本頁面
【正文】 處理公司值班經(jīng)理、業(yè)務部人員、航機部調度室值班員、公司投訴處理指定人等人員，一旦通過各種有效渠道獲取有關食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件的第一手信息，要進行記錄。三是統(tǒng)一指揮，分級負責，協(xié)調行動。根據(jù)事件等級，分級響應、落實責任、妥善處置。方全食品安全事故一、食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件概述遇公司所服務保障的航班上發(fā)生旅客、機組人員以及有關消費者（以下簡稱當事人）投訴因食用公司餐食、機供品而出現(xiàn)身體不適、上吐下瀉甚至疑似中毒等癥狀，對人體健康有危害或者可能有危害的，視為發(fā)生食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件。按照突發(fā)事件的性質、危害程度、涉及范圍等將突發(fā)事件分為重大、較大和一般三級?？傊笓]：公司總經(jīng)理、黨委書記現(xiàn)場指揮：當日公司值班領導協(xié)調人員：值班經(jīng)理室（當日值班經(jīng)理）、國內(nèi)業(yè)務部、質控部、國外業(yè)務部等部門負責人和相關人員；公司指定的投訴處理人參與人員：生產(chǎn)部、航機部；辦公室、財務部、黨群工作部等部門負責人和相關人員如一般等級食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件，由國內(nèi)業(yè)務部或國際業(yè)務部，與有關部門溝通協(xié)調處理，并視情況報告公司有關領導；如較大等級食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件，按有關流程報告當日公司值班領導，由當日公司值班領導視情況指揮啟動應急預案，組織有關部門和人員妥善處理，并報告公司總經(jīng)理或黨委書記以及有關分管領導；如重大等級食品衛(wèi)生安全突發(fā)事件，在較大等級處置的基礎上，由公司總經(jīng)理或黨委書記指揮，當日公司值班領導協(xié)調負責，相關部門和人員積極行動，并視情況借助上級和相關力量，齊心協(xié)力抓好落實。四是科學評估，正確決策，有效處理。第一時間將信息報告當日值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理報告當日公司值班領導。（二）及時有效處置組建臨時專項處置小組：包括公司值班領導（現(xiàn)場指揮）、值班經(jīng)理、航機部值班、生產(chǎn)部值班、質控部值班、業(yè)務部值班、國際業(yè)務部值班、公司投訴處理指定人（國內(nèi)業(yè)務部2人、質控部1人、黨群工作部1人）等人員，小組辦公室設在國內(nèi)業(yè)務部。如當事人在本地落地，勸說（或直接送）當事人第一時間到急救中心或醫(yī)院檢查就診，減輕病情，同時便于對是否是餐食原因進行鑒定，要派公司有關人員陪同；如當事人異地落地，業(yè)務部立即聯(lián)系當?shù)睾绞巢块T或分子公司、營業(yè)部（辦事處）等有關值班人員，并委托協(xié)助跟進情況，第一時間到機上進一步了解情況，并聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)療機構，做進一步檢查鑒定。對內(nèi)部餐食留樣進行嚴格細致的檢驗。不能給當事人任何承諾，待整個事態(tài)明朗后，再商定解決措施。三是與當事人深入溝通、友好協(xié)商，妥善解決好有關賠償?shù)葐栴}，特別是要妥善處理好矛盾比較突出的問題。迅速組織力量，特別是借助民航黨委工作部等有關力量，及時刪除網(wǎng)絡上出現(xiàn)的不實、負面報道，控制和引導網(wǎng)絡輿論。必要時，經(jīng)請示公司主要領導和報告民航黨委工作部同意，接受媒體采訪和咨詢，召開新聞發(fā)布會。將事件處理情況和結果報告相關領導和有關上級部門。善后處置工作結束后，應急處置工作進行總結，分析事件原因和影響因素，評估應急處置工作開展情況和效果，提出對類似事件的防范和處置建議，制定有針對性、實效性的辦法和措施，限時
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