電力客戶服務(wù)中心年終工作總結(jié)與電力客戶服務(wù)中心年終總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-23 02 本頁面
【正文】 對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：.版權(quán)所有電力客戶服務(wù)中心年終工作總結(jié)與電力客戶服務(wù)中心年終總結(jié)匯編第 6 頁 共 6 頁電力客戶服務(wù)中心年終工作總結(jié)年終總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。語言交流技巧方面：（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。（3）關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。因為家用電器及線路很
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