【正文】 質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測(cè)和評(píng)定。 （見各級(jí)人員職責(zé)） 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員 檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限。如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由。 程序 4． 1 文件管理員負(fù)責(zé)收集、整理、保管質(zhì)量記錄。 文件編號(hào)： 062 質(zhì)量記錄控制程序 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系要求的記錄予以控制。 決定銷毀的作廢文件由經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督銷毀。 質(zhì)量管理體系文件更改實(shí)施 由文件管理員實(shí)施更改。 文件編號(hào)： 061 文件控制程序 文件的評(píng)審與更改 質(zhì)量管理體系文件對(duì)相應(yīng)文件進(jìn) 行評(píng)審。 質(zhì)量管理體系文件按以下方法編號(hào)：文件編號(hào) 排序略。 其它支持性文件以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式體現(xiàn)。 技術(shù)性文件：作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件等。 范圍 本程序規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制審核權(quán)限以及標(biāo)識(shí)、發(fā)放、更改、歸檔管理的具體方法。 為了規(guī) 范我店的管理，特任命 李聰 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。 負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對(duì)待顧客抱怨并作好記錄，加強(qiáng)安全管理，全年無人身傷害。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。 文件編號(hào)： 032 質(zhì)量方針 本眼鏡店的質(zhì)量方針是 ： 科學(xué)驗(yàn)光， 專業(yè)配鏡 ， 質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本 。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》的換版，原則上根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證 核（發(fā)）證的具體情況而定。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批 準(zhǔn)發(fā)布，自2021 年 1 月 1 日起正式實(shí)施。 永益眼鏡店 質(zhì)量管理手冊(cè) 依據(jù) 《驗(yàn)配 眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則 》 批 準(zhǔn)： 文件編號(hào)： 001 2021 年 11 月 11 日實(shí)施 文件編號(hào)： 01 目 錄 文件編號(hào) 文 件 名 稱 頁 數(shù) 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2 05 任命書 2 06 文件控制程序 2 07 質(zhì)量記錄控制程序 1 08 組織機(jī)構(gòu)圖 1 09 質(zhì)量管理制度及考核實(shí)施辦法 4 10 生產(chǎn)資源提供 5 11 人力資源要求 2 12 技術(shù)文件管理 11 13 過程質(zhì)量管理 7 14 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 7 15 安全文明生產(chǎn) 5 16 客戶服務(wù) 3 17 倉(cāng)庫管理 1 文件編號(hào)： 02 頒 布 令 徐水縣永益眼鏡店 依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生 產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了 2021 版《質(zhì)量管理手冊(cè)》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。 經(jīng)理： 2021 年 11 月 11 日 徐水縣永益眼鏡店 文件編號(hào)： 031 手冊(cè)管理辦法 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測(cè)量工作。 任 命 書 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 施彭翠 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見，包括用戶的抱怨和投訴。 本程序適用于本店與質(zhì)量有關(guān)文件的控制，也包括對(duì)外來與質(zhì)量有關(guān)文件的控制。 文件的編審、批準(zhǔn)權(quán)限 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫、審核，經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。由該文件內(nèi)容的主管人員編寫，相關(guān)人員審核，經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 外來文件中的國(guó)家法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)本店無條件執(zhí)行，不加任何標(biāo)識(shí)。評(píng)審由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，評(píng)審后如有修改，由文件管理員實(shí)施更改。 4.. 更改標(biāo)記按順序標(biāo)識(shí)，并在每頁表頭上填清；如該頁填滿，即更換新頁。 監(jiān)測(cè)與改進(jìn) 文件的審核、批準(zhǔn)人員應(yīng)全面檢查相關(guān)文件的正確、完整及規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 范圍 適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)。 4． 4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 4． 4． 1 文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方。 a、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品 100%進(jìn)行過檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)合格。 6 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度。 4 考核不合格給予扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。 建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。 改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)需求。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn) 行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。 文件編號(hào)： 092 各級(jí)管理職責(zé) 四、驗(yàn)光員 每日對(duì)驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。 驗(yàn)光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗(yàn)光顧客，對(duì)不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。 配裝每副眼鏡都要認(rèn) 真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合 GB135111999《配裝眼鏡》要求。 有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見。 對(duì)各類質(zhì)量文件和技術(shù)資料的受控狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，保證各使用人員能及時(shí)得到和使用有效版本，及時(shí)收回失效或作廢文件和資料，防止誤用。根據(jù)所需的資料不同，職責(zé)權(quán)限不同，本店將明確相應(yīng) 人員 提供資源的要求，依使用 人員 劃分，確定對(duì)資源的維護(hù)活動(dòng)。（見《 設(shè)備臺(tái)帳 》） 生 產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。 使用的檢測(cè)和計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合以下要求： a）定期或在使用前，以可追溯到國(guó)際及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行 校 準(zhǔn)。 e）保存有關(guān) 校 準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄。 二、儀器 設(shè)備 供專人使用，使用人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。 四、 加強(qiáng)設(shè)備使用操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高操作人員的技術(shù) 水平 。 對(duì)設(shè)備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。 八、 設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行定人定機(jī)制 ， 非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備 ，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則， 使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認(rèn)真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。 對(duì)于本店使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具，應(yīng)定點(diǎn)定時(shí)實(shí)行檢定，即按規(guī)定周期送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。 妥善保存好計(jì)量器具的檢定合格證。 對(duì)一些重要、列入強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用。 使用人員應(yīng)做好計(jì)量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 測(cè)厚儀的檢定周期為一年。 c）有一定的眼鏡專業(yè)知識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力。 c）兩年以上未從事驗(yàn)光的人員，在重新上崗時(shí)，必須重新經(jīng)過確認(rèn)，符合條件后才能上崗。 b）按規(guī)定要求能熟練地操作設(shè)備。 崗前培訓(xùn)期間，受聘人員必須遵守本店的有關(guān)規(guī)定。 （ 2）參加技術(shù)監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)。 1． 2 產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸檔目錄 序 號(hào) 標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào) 標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱 備 注 1 — 2021 眼鏡鏡片 2 GB/T14214— 2021 眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法 3 GB13511— 1999 配裝眼鏡 4 QB 25062021 光學(xué)樹脂眼鏡片 5 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡驗(yàn)光員 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布 6 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡定配工 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布 二、技術(shù)文件 2． 1 企業(yè)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實(shí)際編制工藝文件。 請(qǐng)顧客下顎放在電腦驗(yàn)光儀下顎托板上，前額靠在驗(yàn)光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗(yàn)光儀桌面。 驗(yàn)光結(jié)束后，記錄結(jié)束。 讓顧客 戴試一光架離開驗(yàn)光椅，隨意走動(dòng)，觀察地面及遠(yuǎn)方，看視力是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗(yàn)光基本完成。 檢查顧客裸眼視力。 六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈 光度相差較大，一眼近視，一眼遠(yuǎn)視，一眼散光，一眼無散光等。 七、 14 歲以下或初次配鏡的青少年 往往因長(zhǎng)時(shí)間調(diào)節(jié)而存在一定的調(diào)節(jié)緊張，出現(xiàn)假性近視或使近視度數(shù)偏高，為準(zhǔn)確驗(yàn)光，有必要使用散瞳驗(yàn)光或霧視法驗(yàn)光。 二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書 根據(jù)配鏡定單，核對(duì)鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。 按鏡片的類型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。固定前導(dǎo)向臂，使后導(dǎo)向臂調(diào)在可動(dòng)狀態(tài)。 松開導(dǎo)輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導(dǎo)輪夾住鏡片。聚碳酸脂鏡片（ PC 鏡片）則需分多次切割，方能達(dá)到所需深度。 注：為了確保鏡片的安全性，開槽所使用的鏡片最薄處應(yīng)不小于 2mm。 鏡片放在絞刀位置，校正鉆孔位置的角度是否正確。使裝頭與鏡片接觸處無縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內(nèi)側(cè)處（光學(xué)中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?；如不吻合，則向鏡片的內(nèi)側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮　? 更改的標(biāo)記 更改的內(nèi)容，如地方緊湊，在其附近空白處寫上新內(nèi)容。 有關(guān)設(shè)計(jì)更改的類別、更改的申請(qǐng)和審批、重要設(shè)計(jì)更改的重新評(píng)審和驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容。并對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則作出如下規(guī)定。對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的措施予以記錄。 采購(gòu)文件 采購(gòu)文件應(yīng)包括表述采購(gòu)產(chǎn)品的信息，適當(dāng)時(shí)包括名稱 、 規(guī)格型號(hào)、數(shù)量要求等。 依據(jù)眼鏡片的國(guó)標(biāo) ，對(duì)供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時(shí)按進(jìn)貨總數(shù)的百分之十進(jìn)行抽樣檢測(cè) ,鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺的各類瑕疵。積極引進(jìn)全國(guó)名、優(yōu)、特新產(chǎn)品，努力擴(kuò)大花樣品種。合格供方的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，非合格供方按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)。 文件編號(hào)： 133 采購(gòu)控制 供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品 和能力來評(píng)估和選擇供應(yīng)商。 本店按評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 a、提供近兩年權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 文件編號(hào)： 134 工藝管理 總則 工藝是產(chǎn)品生產(chǎn)與質(zhì)量的保證。 為保證產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝的先進(jìn)性，應(yīng)不斷地對(duì)現(xiàn)行工藝進(jìn)行改進(jìn)。 本店應(yīng)對(duì)定配工進(jìn)行工藝方面的培訓(xùn)，定期進(jìn)行技術(shù)評(píng)定和考核，考核不合格的人員不得上崗。 對(duì)違反管理制度者將按相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處罰 質(zhì)量控制點(diǎn)的操作規(guī)程 凡進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格的材料，嚴(yán)禁進(jìn)店。 嚴(yán) 格執(zhí)行三檢程序，即材料進(jìn)店（檢驗(yàn)）→→→工藝過程（檢驗(yàn)）→→→產(chǎn)品出店（檢驗(yàn)），從而從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)。若發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量問題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗(yàn)光配鏡、檢測(cè)、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜，不能損害顧客利益。 文件編號(hào)： 137 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 概 述