銀行客戶服務管理中心職責-業(yè)務管理處各崗位-wenkub
2023-05-25 03:23:39 本頁面
【正文】 平臺系統(tǒng)的業(yè)務參數(shù)變更申請進行審核、審定。 業(yè)務管理處 1. 職責概述 負責呼叫中心的日常牽頭管理、業(yè)務管理與支持工作，負責職責范圍內(nèi) CallCenter 系統(tǒng)和 手機 短信金融服務的管理工作，負責全行內(nèi)部支持專線的建設(shè)。 （十七） 負責收集、整理、分析與本部門職責相關(guān)信息，支持管理信息系統(tǒng)，并向行內(nèi)各部門提供相關(guān)共享信息。 （十三） 負責全行各類服務評優(yōu)活動的策劃與實施。 （九） 負責中德銀行內(nèi)部支持專線的建設(shè)，受理本行員工各類業(yè)務咨詢、建議，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并落實結(jié)果。 （五） 負責匯總本渠道內(nèi)客戶信息并傳遞至相關(guān)業(yè)務部門。 主要職責 （一） 負責本部門職責范圍內(nèi)全行業(yè)務運作的組織和管理。 （二） 根據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，研究擬定全行客戶服務管理工作中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，制定、解釋相關(guān)政策和規(guī)章制度，并組織監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。 （六） 負責對客戶咨詢、投訴及建議進行匯總、分析，并向歸口部門提出業(yè)務、服務改進建議。 （十） 負責收集、分析全行 CallCenter 系統(tǒng)有關(guān)的需求，提出 CallCenter 系統(tǒng)相關(guān)的需求并組織用戶驗收測試。 （十四） 負責配合人力資源部，擬定電話服務人員的任職資格、準入標準和等級管理辦法，牽頭管理電話 服務人員隊伍。 （十八） 負責本部門職責范圍內(nèi)管理信息系統(tǒng)的牽頭管理、業(yè)務運行維護，牽頭組織管理信息系統(tǒng)的項目開發(fā)及優(yōu)化。 2. 處室職責 1) 負責配合人力資源部，擬定電話服務人員的任職資格、準入標準和等級管理辦法，牽頭管理電話服務人員 隊伍。 5) 負責手機短信金融服務業(yè)務的管理。 9) 負責本部門職責范圍內(nèi)管理信息系統(tǒng)的牽頭管理、業(yè)務運行維護，牽頭組織管理信息系統(tǒng)的項目開發(fā)及優(yōu)化。 3 負責本處室職責范圍內(nèi)的對外溝通協(xié)調(diào)。 2 負責依據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測算呼叫中心人員月評估成績、編制呼叫中
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