酒店前臺年終的工作總結(jié)與酒店前臺經(jīng)理個人總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-23 02 本頁面
【正文】 一份力量為酒店。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。酒店前臺年終的工作總結(jié)與酒店前臺經(jīng)理個人總結(jié)匯編第 10 頁 共 10 頁酒店前臺年終的工作總結(jié)過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟。二、大力提高人員的素質(zhì)。五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1