20xx年汽車售后年終總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-wenkub
2023-05-25 01:50:12 本頁(yè)面
【正文】 、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修 服務(wù)部工作展開計(jì)劃 如下： 一 、 客戶管理細(xì)化 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象； 通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找 出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施； 對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。 要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。 比亞迪保養(yǎng) 6臺(tái)、 索賠 3臺(tái)。 完善配件管理。 三、服務(wù)和改進(jìn) 視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶，以客戶為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短 現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào) 建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件?？蛻魸M意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。及 時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。 四、工作 回顧 新的日歷即將啟用， 10 年留下的思考是沉重的 ， 10 年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下： 服務(wù)理念與方式上的變革，加大主動(dòng)服務(wù)力度。 售后部提供 24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。 東風(fēng)小康保養(yǎng) 41臺(tái)、 東風(fēng)小康索賠車輛 12臺(tái)、救援 5次 。為公司更好的 發(fā)展 ，為更好地服務(wù) 服務(wù)汽車 貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 二 、 續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷
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