酒店前廳部月工作總結(jié)與酒店前廳領(lǐng)班工作總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-23 01 本頁面
【正文】 后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛(wèi)生進行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對一號電梯的護理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長，對水區(qū)的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區(qū)進行刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進入營業(yè)區(qū)，當場進行罰款處理。加強員工的微笑服務(wù)，對客的服務(wù)用語的規(guī)范，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已達到服務(wù)的標準。，主抓儀容儀表，定崗定位等。，建立更好的和諧團隊。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。而是最不應(yīng)該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。其目的是牢固樹立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開展工作。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標準做到微笑、禮貌
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