客服20xx年工作安排與客服20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃匯編-wenkub
2024-11-22 23 本頁(yè)面
【正文】 考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。2，在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。首先是短期目標(biāo)：1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。客服2018年工作安排與客服2018年工作總結(jié)和2018年工作計(jì)劃匯編第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)客服2018年工作安排隨著時(shí)代滴發(fā)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)不可缺少的平臺(tái)了，這是一種趨勢(shì)，也是時(shí)代發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：1， 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1. 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿(mǎn)的熱情。但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)？這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是CRM？CRM（Customer Relationship Management）就是客戶(hù)關(guān)系管理。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷(xiāo)售中采取的B2C獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導(dǎo)人的新客戶(hù)，而該客戶(hù)今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。所謂走出去，有兩層含義：，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶(hù)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶(hù)資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對(duì)
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1