員工培訓_商品銷售流程-wenkub
2022-08-21 10:43:36 本頁面
【正文】 貨缺問題 。 – 顧客正在做預算 ， 重點介紹產(chǎn)品的價格 ， 說明產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉 ，幫助他下決心 。 – 是否準備買：由于家庭裝修產(chǎn)品對每個家庭都很重要 ， 購買前要反復光顧幾次 ， 設(shè)計 ，預算 ， 比較 ， 到?jīng)Q心購買 ， 因此應(yīng)了解顧客是否準備買 、 愿意買 、 能夠買 ， 會幫助您的判斷 ， 向顧客推薦什么樣的商品 。 – 營造融洽的氣氛 ， 令顧客感到您是 “ 行家 ” 。 – 使顧客在華美樂購物更加愉快 ， 有再次光顧的愿望 。 2020/9/15 4 銷售的步驟 ? 3． 推薦： – 證實顧客的目標：了解是買哪種產(chǎn)品 。 – 顧客正在與其它商店做比較：也利用比較的方法從價格 、 規(guī)格 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 信譽等方面說服顧客購買本商店的商品 。 – 向顧客道謝 。 2020/9/15 7 特別商品的銷售 ? 3． 對于無 SKU或無子 SKU商品的銷售： ? ◆ 對于一些展示品 ， 特殊商品沒有 SKU號 ， 當顧客要求購買時在征得當日值班經(jīng)理的同意 ， 填寫提價折價單銷售 ， 寫明品牌 、 型號 ， 應(yīng)在 SKU號欄填寫 9999+所在部門 ， （ 如 05部的商品應(yīng)寫為 999905） 。 2020/9/15 8 特別商品的銷售 ? 4． 所有的貨物在顧客購買時應(yīng)要求顧客當面檢查商品 ， 對于易碎易損的商品 ，銷售員要幫助顧客開箱查檢并在外包裝上簽字 。 2020/9/15 10 特殊訂單商品的種類 1． 大批量訂購商品或短貨商品 – 大批量訂購商品指顧客一次購買該商品現(xiàn)有庫存 70％ 的商品 。 2020/9/15 12 特殊訂單商品的種類 ? 3． 訂購需安裝商品分為現(xiàn)貨和無現(xiàn)貨兩種 。 2020/9/15 13 顧客特殊訂單 ? A . 店內(nèi)循環(huán)的特單商品 – 顧客特殊訂做或庫存不足的商品 ， 貨到以后顧客到商店自提 – 2 、 商品庫存數(shù)量不夠顧客所購數(shù)量或沒有庫存 ， 顧客所購買的數(shù)量又不夠廠家的最小發(fā)貨量 ， 廠家不能按顧客特殊訂單的數(shù)量發(fā)貨 ， 而是隨其它訂單大批量送貨 ， 貨到以后 ， 顧客到商店自提 。 – 通知測量單 ， 特殊商品安裝訂購單 – 商店無現(xiàn)貨，廠家需上顧客家進行測量，制作完畢后，直接送到顧客家進行安裝 2020/9/15 15 A1類特單 ? ◆ 顧客與理貨員一起到特單臺由特單部根據(jù)顧客提供的尺寸和要求 ， 填寫 “ 顧客特殊訂單 ”并通過電話與供貨商確認供貨的可能性 ， 與到貨日期 。 ? ◆ 特單臺取回其余三聯(lián) “ 顧客特殊訂單 ” ， 白聯(lián)同訂金小票訂好留存 ， 黃聯(lián)和粉聯(lián)與填寫好的 “ 特殊訂單轉(zhuǎn)接單 ” （ 一式三聯(lián) ） 一同送往
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