客房部經理20xx年個人工作總結范文與客服20xx個人總結范文匯編-wenkub
2024-11-22 22 本頁面
【正文】 ，壁等最后拖地。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地。，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。，努力做好前臺接待。、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。第二部分。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。查退房后拔掉取電卡。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。(二)個人方面.1。客服2018個人總結范文個人總結范文20xx年的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。人員管理檢查范圍全面化、制度化。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。組織1次新團員學習會，培養(yǎng)新團員在學校的模范帶頭作用。加強學生會的隊伍建設，提高學生會的凝聚力和戰(zhàn)斗力。學生會在學校衛(wèi)生、黑板報、廣播體操、升旗、校牌檢查等方面發(fā)揮了重要
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