【正文】 、搜查的權(quán)力。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī) 關(guān)處理。 出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載 的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益 人適當(dāng)補(bǔ)償。 緊急避險(xiǎn) :就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn) ，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義： 指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。 目前大連本部正以穩(wěn)健的發(fā)展步伐、正規(guī)有序的發(fā)展模式，漸進(jìn)地壯大企業(yè)規(guī)模，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度已得到市場(chǎng)的認(rèn)可。 日本 協(xié) 和ビル管理株式會(huì)社 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 3 目 錄 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介及企業(yè)文化 一、 企業(yè)簡(jiǎn)介 二、 企業(yè)文化（理念） 三、 組織架構(gòu) 第二章 相關(guān)法律、法規(guī)及基本知識(shí)培訓(xùn) 一、 名詞解釋 物業(yè)管理 治安管理 正當(dāng)防衛(wèi)的定義 正當(dāng)防衛(wèi)的條件 防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)亩x 防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任 何 為緊急避險(xiǎn) 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 二、 保安員的權(quán)限 第三章 公司基本制度、規(guī)定 一、 員工守則 二、 員工培訓(xùn)制度 （ 崗前培訓(xùn) 崗中培訓(xùn)） 三、 崗位交接與講評(píng)制度 四、 獎(jiǎng)勵(lì)制度 五、 懲罰制度 六、 晉升制度 七、 辭退制度 八、 作息制度 九、 請(qǐng)假制度 十、警棍佩帶規(guī)定 十一、對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定 第四章 崗位職責(zé)培訓(xùn) 一、保安部長(zhǎng)職責(zé) 二、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 三、保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）職責(zé) 四、監(jiān)控室安管員崗位職責(zé) 五、門(mén)崗人員職責(zé) 六、巡崗人員職責(zé) 七、車(chē)場(chǎng)保安員的崗位職責(zé) 第五章 禮儀規(guī)范培訓(xùn) 一、 語(yǔ)言規(guī)范 二、行為規(guī)范 三、儀表規(guī)范 第六章 各種問(wèn)題的處置方法 一、如何辨別盤(pán)問(wèn)可疑人員 二、遇無(wú)理取鬧時(shí)的處置方法 日本 協(xié) 和ビル管理株式會(huì)社 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 4 三、對(duì)個(gè)人攜帶物品出入管理區(qū)的處置方法 四、車(chē)輛帶有物資出管理區(qū)的處置方法 五、對(duì)盜竊案件的處置方法 六、門(mén)窗被撬的處置方法 七、發(fā)現(xiàn)管理區(qū)有人員被撞的處置方法 八、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被撞的處置方法 九、遇有搶劫的處置方法 十、遭醉酒者糾纏的處置方法 十一、對(duì)聚眾打架斗毆的處置方法 十二、糾紛的處置方法 十三、發(fā)現(xiàn)爆炸物品的處置方法 十四、遇有人偷盜的處置方法 十五、遇有臺(tái)風(fēng)、暴雨、水浸的處置方法 十六、如何進(jìn)行緊急避險(xiǎn) 十七、遇有火災(zāi)險(xiǎn)情恰房門(mén)緊鎖（閉）的處置方法 十八、發(fā)現(xiàn)有人輕生的處置方法 十九、遇有兇殺案件的處置方法 二十、電梯困人的處置方法 第七章 消防器具的使用方法 一、化學(xué)泡沫滅火器 二、二氧化碳滅火器 三、干粉滅火器 第八章 火災(zāi)的預(yù)防及撲救方法 第一節(jié) 滅火的基本方法 一、冷卻滅火法 二、隔離滅火法 三、窒息滅火法 第二 節(jié) 撲救初起火災(zāi)的簡(jiǎn)易方法 一、隔斷可燃物 二、冷卻 三、窒息 四、撲打 五、斷電 六、阻止火勢(shì)蔓延 第九章 舉止形象訓(xùn)練 一、立正的基本要領(lǐng) 二、跨立的基本 要領(lǐng) 三、 蹲下 的基本要領(lǐng) 四、 敬禮（舉手禮）的基本要領(lǐng) 五、 稍息的基本要領(lǐng) 六、 停止間各種轉(zhuǎn)法基本要領(lǐng) （ 向左轉(zhuǎn) 向右轉(zhuǎn) 向后轉(zhuǎn)） 七、 三大步伐 八、 換崗的基本流程 日本 協(xié) 和ビル管理株式會(huì)社 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 5 第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介及文化 一、 企業(yè)簡(jiǎn)介 日本協(xié)和總部： 協(xié)和集 團(tuán) （ KYOWA GROUP）是一家可以 為 客 戶(hù) 提供前期房地 產(chǎn)顧問(wèn) 咨 詢(xún) 及 綜 合物 業(yè)管理與服 務(wù)為 一體的、有著 40 年 歷 史的 專(zhuān)業(yè) 集 團(tuán) 公司。日本 協(xié) 和ビル管理株式會(huì)社 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 1 安保人員 培訓(xùn)手冊(cè) （試 行） 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 2021 年 日本 協(xié) 和ビル管理株式會(huì)社 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 2 前 言 此《保安培訓(xùn)手冊(cè)》所列內(nèi)容是在汲取和借鑒行業(yè)多年形成的制度、規(guī)范等基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成的，基本含蓋了安管工作的各個(gè)方面。下屬日本協(xié)和樓宇管理（株）、日本協(xié)和警 備 保障（株）、 KYOWA SECURITY GUARD AND GENERAL SERVICES （新 加坡）、日本交通（株）等數(shù)十家事 業(yè) 所及分公司 。 二、企業(yè)文化（ 理念 ）： 能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的團(tuán)隊(duì)； 相互尊重、相互幫助的團(tuán)隊(duì)； 不畏艱險(xiǎn)、吃苦耐勞的團(tuán)隊(duì)； 團(tuán)結(jié)上進(jìn)、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)； 干部身先士卒、以 身垂范的團(tuán)隊(duì)； 現(xiàn)代國(guó)際管理模式與中國(guó)特色相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)。 正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 1）、必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施； 2）、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行； 5）、不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。 緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任 :《民法通則》第 129 條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。 可見(jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損 二、保安員的權(quán)限 對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。 第三章 公司基本制度規(guī)定培訓(xùn) 一、員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。 3）、學(xué)習(xí)消防安全常識(shí)及學(xué)會(huì)消防器材的使用方法。 3）、針對(duì)季節(jié)特點(diǎn)和可能發(fā)生的一些緊急情況實(shí)施應(yīng)急培訓(xùn)。將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 5）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 8）、上崗前須嚴(yán)格檢查軍容風(fēng)紀(jì)。 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車(chē)、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。 7 、提供犯罪線(xiàn)索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50100 元。 五、懲罰制度 執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款 10 元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng) 銷(xiāo)假制度。 執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款 1 元，早退一次罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情 節(jié)輕重每人罰款 200 元或予以辭退。 1對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶(hù)因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款 50－ 100 元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。 1保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款 50 元。 六、晉升制度 晉升機(jī)會(huì)：公司鼓勵(lì)員工努力工作。員工應(yīng)根據(jù)所在崗位實(shí)行的工時(shí)制度，嚴(yán)格按照排班表作息，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整作息時(shí)間。 （ 3）連續(xù)曠工 2 天或全年累計(jì)達(dá) 5 天的，公司有權(quán)以嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律解除勞動(dòng)合同，日本 協(xié) 和ビル管理株式會(huì)社 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 13 并不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。如因突發(fā)事件或急病來(lái)不及事先請(qǐng)假的，必須于上班前或不遲于上班時(shí)間 30 分鐘內(nèi)，電話(huà)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公司行政管理部，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，反之，按曠工處理。 ■病假工資的計(jì)算方法，按照《勞動(dòng)合同法》、《大連市企業(yè)工資支付辦法》執(zhí)行。 十、警棍佩帶規(guī)定 警棍是安管人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安保員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安保員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊日本 協(xié) 和ビル管理株式會(huì)社 大連協(xié)和物業(yè)管理有限公司 14 他人。 使用規(guī)定： 1）、持機(jī)人負(fù)責(zé) 保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。 5）、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。 3）、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi) 第四章 崗位職責(zé)培訓(xùn) 一、保安經(jīng)理 職責(zé) 保安經(jīng)理 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的管理工作實(shí)施和考評(píng) 1 負(fù)責(zé)警備區(qū)域消防、保安應(yīng)急方案的制定、負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，負(fù)責(zé)訓(xùn)練計(jì)劃的擬制、定和組織演練。負(fù)責(zé)保安人員愛(ài)崗敬業(yè)教育。 二、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 保安隊(duì)長(zhǎng)為公司委派的現(xiàn)場(chǎng)主管，全面負(fù)責(zé)所授權(quán)區(qū)域的保安消防工作，受公司領(lǐng)導(dǎo)并與甲方保持有效溝通 負(fù)責(zé)所屬保安、 消防人員的崗位業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并對(duì)其有檢查督導(dǎo)的權(quán)利。 及時(shí)總結(jié)保安隊(duì)伍的工作及思想情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能主動(dòng)或按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管部門(mén)要求改進(jìn)工作。 三、保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）職責(zé) 負(fù)責(zé)本班人員的崗位安排，帶領(lǐng)班組人員完成所管區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，在工作中起到模范帶頭作用。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不得拖延或隱瞞。 按規(guī)定對(duì)本班員工進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 監(jiān)控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。 負(fù)責(zé)門(mén)崗警衛(wèi)室及崗區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常保持整潔有序的環(huán)境。 巡崗人員要善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，注意其行蹤，隨時(shí)保持高度警惕性，交接班時(shí)要及時(shí)將情況向接班人員交待和向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 七、車(chē)場(chǎng)保安員的崗位職責(zé) 車(chē)場(chǎng)保安員在現(xiàn)場(chǎng)主管的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施區(qū)域巡查制 負(fù)責(zé)