年度工作總結(jié)與工作計劃-wenkub
2023-05-24 13:47:24 本頁面
【正文】 售工作最基本的客戶訪問量太少。 二．部門工作總結(jié) 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。對于一個項目可以全程的操作下來。 通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*******市場有了一個大概的認識和了解。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客 戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 存在的缺點： 對于 *******市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題 不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存 在很大的問題。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 *******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月 *******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。 三．市場分析 現(xiàn)在河南 *******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。 在鄭州區(qū)域，因為 *******市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。在河南 *******市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。 2） 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 5）銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。在此，本著?多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性開展工作?的指導思想，確立工作目標。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。積極主動地把工作做到點上、落到實處。 多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。 對所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 我要努力在今年的工作中爭取 業(yè)績達到 10 萬左右，為公司出一份力。 *以下是我對公司的個人想法與建議：（僅供參考） 合理分配調(diào)動內(nèi)后勤工作人員（特別是出納人員、收付人員）再比較忙時顯得太亂。 公司若完成下達的任務可給予全員聚餐或其它慶祝辦法。 社會角色的改變，意味著責任更大。而我作為辦公室的工作人員則是負責辦公室內(nèi)部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者。因此，?一切服從大局?就是我工作的出發(fā)點和落腳點，當小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等 待，要主動著手，提前準備。 三是處理好政務和事務的矛盾。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。 四是處理好?過?與?不及?的矛盾。對于?度?的掌握，對于我講，還是一個有待解決的難題。要深入基層、深入社會、深入市場進行調(diào)查研究， 找準企業(yè)運行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為領導科學決策服務 。辦公室人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。 熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關手續(xù)，讓辦事人員滿意 。要認真抓好公司的日常事務管理，安排好每一次會議，籌劃好每一次宴會，調(diào)配好每一次用車 。 干好辦公室辦公室工作要做到?五‘得’兼?zhèn)? 一是?想得到?。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的 總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，也要義不容辭承擔起來，做到工作不留空檔，保證各項工作全面推進。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。 五是?抓得實?。 以上是我對辦公室 工作的個人總結(jié)及一些膚淺的認識。 在公司這半年，我學到了很多，工作技能、知識掌握、為人處事等等，真的成長了不少。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認 真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。 二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成 工作中自己時刻 明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應 及時匯
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