【正文】 展及應(yīng)用，對酒店業(yè)客戶信息系統(tǒng)進(jìn)行了分析設(shè)計研究?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)建立在管理信息系統(tǒng)之上，提供了對客戶信息的管理與分析，大大的支持了企業(yè)的決策。 I 酒店管理系統(tǒng) 專業(yè)：學(xué)號：學(xué)生姓名：指導(dǎo)老師： 摘要 在競爭日益激烈的今天，對客戶的重視己經(jīng)為廣大商家認(rèn)同?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)提出了新的要求，在管理信息之外，更要求靈活復(fù)雜的分析信息。 本文簡要介紹了《酒店管理信息系統(tǒng)》的項目背景和意義，著重闡述了該系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)過程，從系統(tǒng)的需求分析、方案論證、模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計到系統(tǒng)測試等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了詳盡的分析和描述。一個成功的酒店，其經(jīng)營者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。 課題的現(xiàn)實意義 電子計算機(jī)科學(xué)的飛速發(fā)展，給酒店計算機(jī)應(yīng)用帶來了蓬勃生機(jī)，出現(xiàn)了酒店計算機(jī)管理信息系統(tǒng) 、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、酒店信息服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險系統(tǒng)以及計算機(jī)娛樂系統(tǒng)?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。采用計算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。飯店計算機(jī)管理系統(tǒng)是 MIS 中的一個重要分支，它實現(xiàn)的是計算機(jī)管理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了許多專職從事飯店計算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。完善的客史檔案管理更使客人的“個性化”服務(wù)得以很好的實施。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作 ,加強(qiáng)了飯店管理。這三種結(jié)構(gòu)隨計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。缺點是終端本身沒有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而 明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。C/S 結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)支持用戶的前端處理，而且一般是 Windows 圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢。集團(tuán)總部可以通過 Inter 有效地管理各地的酒店，及時了解各酒店之間的經(jīng)營情況，各酒店之間也可通過 Inter 實現(xiàn)信息互傳。因此，系統(tǒng)一般可分為前臺（對客服務(wù)）和后臺（內(nèi)部管理）兩大部分，另外有時還可包括對前后臺系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)（有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺系統(tǒng)中），以及各種各樣的系統(tǒng)接口。 根據(jù)信息管理系統(tǒng)可行性分析的四個基本方面可得如下結(jié)論： ? 經(jīng)濟(jì)上的可行性 ： 從長遠(yuǎn)角度來看，此系統(tǒng)的投入會給酒店的帶來管理嚴(yán)格化、信息統(tǒng)計完整化、數(shù)據(jù)處理智能化、經(jīng)濟(jì)預(yù)算科學(xué)化、業(yè)務(wù)處理高效化等綜合多方面考慮，對酒店的顧客滿意程度和酒店的經(jīng)濟(jì)效益會有長足的提 高。 ? 管理上的可行性 ： 經(jīng)過于酒店主管領(lǐng)導(dǎo)的接觸，可以看出幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)都能意識到酒店管理信息系統(tǒng)使用的必要性。同時，系統(tǒng)的開發(fā)和使用對促進(jìn)整個社會的信息化程度發(fā)展有巨大推動作用。 四、 利用本系統(tǒng)實現(xiàn)客戶意見反饋，客戶通過留言板對酒店服務(wù)提出意見，拉近了酒店和客戶之間的距離，為酒店的發(fā)展提供了大量的信息保障。前臺系統(tǒng)的一切信息都可在后臺系統(tǒng)瀏覽到，管理員通過前臺系統(tǒng)的信息反饋采取相應(yīng)的措施，做到前臺后臺的一體化，服務(wù)管理的一流化。 ? 進(jìn)入本系統(tǒng)登陸時根據(jù)角色的不同進(jìn)行判別登陸。 服務(wù)管理用戶具有對服務(wù)（商品）和新聞、客戶留言進(jìn)行管理的權(quán)限，不可修改其 他管理員密碼 。 ? 房務(wù)管理系統(tǒng) －管理員通過本系統(tǒng)可以填加刪除修改房間的相關(guān)信息，并將信息發(fā)布到前臺系統(tǒng)，供客戶在前臺系統(tǒng)的頁面上瀏覽。 圖 前臺管理系統(tǒng)邏輯功能圖 前臺系統(tǒng) 會員登陸 會員注冊 預(yù)訂中心 新聞中心 下載中心 系統(tǒng)介紹 酒店論壇 酒店博客 酒店管理系統(tǒng) 前臺預(yù)訂系統(tǒng) 客戶留言系統(tǒng) 房務(wù)管理系統(tǒng) 會員管理系統(tǒng) 前臺系統(tǒng) 后臺管理 新聞管理系統(tǒng) 管理員登陸 郵箱管理系統(tǒng) 客戶訂購系統(tǒng) 7 圖 為后臺管理系統(tǒng)邏輯功能圖，描述管理員的操作流程，管理員登陸后可對酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行操作。 ASP 的程序編制 比 HTML 更方便且更有靈活性。目前， Inter 上的許多基于 Windows 平臺的 Web站點已開始應(yīng)用 ASP 來替換 CGI。 ASP提供兩種腳本引擎，即 VBScript引擎和 VJScript引擎，若要使用其他腳本語言，需要在 web服務(wù)器上另外安裝相應(yīng)的腳本引擎；當(dāng)遇到基于 COM標(biāo)準(zhǔn)的組件 (組件本身是經(jīng)過編譯的可重用二進(jìn)制碼 )時， ASP引擎啟動相應(yīng)的組件完成指定的功能。 ASP 開發(fā)的優(yōu)點 ASP（ Active Server Pages)動態(tài)網(wǎng)頁，是微軟公司推出的一種用以取代 CGI（ Common Gateway Interface)通用網(wǎng)關(guān)接口的技術(shù)。 2. 因為 ASP 采用 Script 語言（ VBScript 和 JScript）就可以輕松編寫程序，因此這就大節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計人員又得重新學(xué)習(xí)一種新語言的時間。在這里我建議使用 CuteFTP 攜帶的 CuteHTML 編輯器進(jìn)行編輯設(shè)計。除了可用 VBScript 或 JScript 語言來設(shè)計外，還通過 plugin 的方式，使用由第三方所提供的其他腳本語言，譬如 Perl、 Tcl 等。 7. 可使用服務(wù)器端的腳本來產(chǎn)生客戶端的腳本。 10. 可以通過 ADO（ ActiveX Data Objects,微軟的一種新的數(shù)據(jù)訪問模型，是一種可以提供WEB 頁面開發(fā)者輕松存取 Inter 的數(shù)據(jù)庫，并可以在用戶端實現(xiàn)網(wǎng)上立即、即時更新顯示的最新 WEB頁面數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 數(shù)據(jù)庫是有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集合 ,它與一般的數(shù)據(jù)文件不同， (其中的數(shù)據(jù)是無結(jié)構(gòu)的 )是一串文字或數(shù)字流。 Access 數(shù)據(jù)庫以文件形式保存，文件的擴(kuò)展名是 MDB。 查詢 (Query)查 詢可以按索引快速查找到需要的記錄，按要求篩選記錄并能連接若干個表的字段組成新表。 報表 (Report) 報表的功能是將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)分類匯總，然后打印出來，以便分析。 Access 的功能特點 Access 是微軟公司推出的基于 Windows 的桌面關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ RDBMS），是 Office系列應(yīng)用軟件之一。它將一個應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)作是由一系列對象組成的，對每個對象它都定義一組方法和屬性，以定義該對象的行為和外國，用戶還可以按需要給對象擴(kuò)展方法和屬性。系統(tǒng)還提供了表生成器、查詢生成器、報表設(shè)計器以及數(shù)據(jù)庫向?qū)?、表向?qū)?、查詢向?qū)?、窗體向?qū)А蟊硐驅(qū)У裙ぞ?，使得操作簡便，容易使用和掌握。利用?shù)據(jù)庫訪問頁對象生成 HTML 文件，輕松構(gòu)建 Inter/Intra 的應(yīng)用。此外， ASP 是面向?qū)ο蟮哪_本環(huán)境，用戶可自行增加 ActiveX 組件來擴(kuò)充其功能，拓展應(yīng)用范圍。 AD0 是把 ODBC API 封裝成容易使用的對象，它能夠支持對多數(shù)數(shù)據(jù)庫訪問。使用 ADO 編寫的應(yīng)用程序可以非常容易并且可以擴(kuò)展的將數(shù)據(jù)庫訪問添加到 Web 頁中，可以存取在 Inter 上任何地方的資源， ADO 使用 Record set（記錄集）對象作為數(shù)據(jù)的主要界面。 ADO 對象示意圖如下： 瀏覽器 使用了ADO 對象 .asp文件 ODBC 驅(qū)動程序 數(shù)據(jù)庫 HTTP 請求 HTML 頁面 Web 服務(wù)器 13 圖 ADO的對象示意圖 通過這三個對象可以方便地建立數(shù)據(jù)庫連接，執(zhí)行 SQL查詢及存取查詢的結(jié)果。 2. 指定訪問數(shù)據(jù)源的命令，同時可帶變量參 數(shù)，或優(yōu)化執(zhí)行。 6. 提供常規(guī)方法檢測錯誤（通常由建立連接或執(zhí)行命令造成）。例如： 帶有 ActiveConnection 操作數(shù)，該操作數(shù)可以是文字字符串（表示字符串的變量），或者是代表一個已打開的連接的 Connection 對象。pwd=。必須在發(fā)出命令之前打開連接，每個發(fā)出命令的方法分別代表不同的連接： ? 方法使用由 Connection 對象自身表現(xiàn)的連接。 在 方法中，命令是不可見的，它在 屬性中指定。 在 方法中，命令是 Source 參數(shù)，它可以是字符串或 Command 對象。有多種方法可在 Recordset 中顯式移動或“定位”（ Move 方法）。 Sort 屬性用于控制所定位的 Recordset 行中的順序。 Gopher server和 FTP server全部包容在里面。 IIS（ Inter Information Server，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）是一種 Web（網(wǎng)頁）服務(wù)組件，其中包括 Web 服務(wù)器、 FTP 服務(wù)器、 NNTP服務(wù)器和 SMTP服務(wù)器，分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務(wù)和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。 客戶留言系統(tǒng)：客戶可以對酒店的服務(wù)提出自己的意見和看法，使酒店的服務(wù)更加周到 。 會員管理系統(tǒng)：系統(tǒng) 管理員可以對前臺系統(tǒng)注冊的會員進(jìn)行整理，修改和刪除。大圖的高度 dim sortNum_row 39。 =。其代碼如下： ! include file= % Set cmdTemp = () Set InsertCursor = () = SELECT top 1 * FROM guestbook order by id desc = 1 Set = conn cmdTemp, , 1, 3 InsertCursor(userName) =Request(userName) InsertCursor() =Request() InsertCursor(homepage) =Request(homepage) InsertCursor(title) =Request(title) InsertCursor(content) =Request(content) set InsertCursor=nothing set conn=nothing 22 % 提交留言，就可以看到自己的留言了： 圖 酒店管理系統(tǒng)客戶留言查看頁面 后臺管理系統(tǒng)登陸如下： 圖 酒店管理系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)登陸頁面 23 系 統(tǒng)管理員的登陸是利用 JavaScript編寫，檢測用戶輸入信息是否合法的函數(shù)，并通過單擊【登陸】按鈕調(diào)用該函數(shù)，判斷用戶名或密碼是否有誤，如果有誤，系統(tǒng)將給予提示。 39。,39。//連接用戶名和密碼 39。 /script % end if else % 當(dāng)管理員或其他人員沒有輸入帳號和密碼直接登陸時，系統(tǒng)將會出現(xiàn)登陸超時字樣，保護(hù)系統(tǒng)的安全性，其代碼如下： % if not session(userClass)=1 then% script language=Javascript ! alert(超時，請請重新登陸 ) (1) /script % end if 24 % 房務(wù)管理系統(tǒng)如下： 圖 。 set rs = (sql) if not ( or err) then session(userID)=rs(userID) session(userClass)=rs(userClass) else % script language=Jav