旅游業(yè)酒店管理系統(tǒng)-wenkub
2024-11-22 03 本頁面
【正文】 法,客人在酒店消費，結(jié)賬形式有多種方式，如：現(xiàn)金、VIP 、掛賬等。,（二）前臺內(nèi)部管理,（4）“便簽”卡的使用 任務(wù)12 在便簽處記錄招領(lǐng)信息：“服務(wù)員在餐廳拾到手機一部，交到前臺，請失主來認領(lǐng)。,（二）前臺內(nèi)部管理,（1）提醒服務(wù) 任務(wù)9 設(shè)置電子提醒信息為“今天BD006房間陳某有客人來訪，前臺有來訪者留言，請轉(zhuǎn)交。 （3）修改登記 任務(wù)6 請你補錄旅游團主客BD101房間客戶信息，姓名：陳某，公司名稱：山東省濟南商貿(mào)學(xué)校。,（一）前臺面對客戶提供的服務(wù),2．客人入住 酒店客人來源分為兩大類，一是散客，二是團體（團體主要是旅游團、會議團和商務(wù)團等），下面請你為散客及旅游團辦理入住手續(xù)，由于某種原因還需要你補錄客人信息，并為客人辦理續(xù)/退押金及更換房間等相關(guān)操作。,二．美萍酒店管理系統(tǒng)窗口簡介,美萍酒店管理系統(tǒng)窗口由標題欄、菜單欄、工具欄、房間狀態(tài)區(qū)、房態(tài)區(qū)、房間消費明細區(qū)、快速通道幾部分組成。酒店管理系統(tǒng),教學(xué)目標,了解酒店管理系統(tǒng)的模塊組成及功能，掌握啟動方法 了解前臺業(yè)務(wù)，學(xué)會預(yù)定管理、開單入住、更換房間等操作 了解收銀結(jié)算，學(xué)會消費錄入、轉(zhuǎn)賬、合并賬單、拆分賬單、結(jié)賬相關(guān)操作 了解賓客資料管理，學(xué)會客戶營銷管理，掌握VIP會員管理相關(guān)操作 學(xué)會房態(tài)瀏覽操作，掌握房態(tài)更改和長包房管理操作 了解營業(yè)狀態(tài)查詢，掌握日常查詢和財務(wù)查詢操作 掌握交班管理操作,酒店管理系統(tǒng)目錄,任務(wù)一 來賓登記 任務(wù)二 收銀結(jié)算 任務(wù)三 客戶營銷管理 任務(wù)四 房務(wù)中心 任務(wù)五 營業(yè)查詢 任務(wù)六 交班管理,第一篇 酒店管理系統(tǒng)目錄,拓展任務(wù)一 系統(tǒng)維護 拓展任務(wù)二 商品管理 拓展任務(wù)三 財務(wù)管理 拓展任務(wù)四 美萍酒店管理系統(tǒng)試用版7.3下載及安裝,任務(wù)一 來賓登記,任務(wù)概述 從酒店管理軟件啟動開始，使用酒店管理軟件辦理前臺業(yè)務(wù)；某天酒店前臺服務(wù)員，接到陽光旅行社導(dǎo)游錢國凈為散客崔玲預(yù)定房間的電話，后來由于客人原因去消了預(yù)定，不久錢國凈又帶崔玲來到酒店，酒店根據(jù)客人崔玲要求為她辦理了恢復(fù)預(yù)定并入住手續(xù)；接下來酒店接待了上門客人張明，并為他辦理了散客開單；又一天，導(dǎo)游錢國凈帶一旅游團來到了酒店，要求酒店為她的旅游團隊辦理入住手續(xù)，錢國凈為客人續(xù)交了押金，旅游團一名客人要求調(diào)換房間，酒店滿足客戶提出的要求，為她更換了房間。,三．來賓登記模塊的組成及功能,來賓登記模塊主要由預(yù)訂管理、散客開單、團體開單、修改登記、續(xù)/退押金、更換房間、更改房態(tài)、電子提醒、鎖定屏幕等組成，來賓登記是酒店管理系統(tǒng)程序中的重要組成部分，該模塊提供的更換房間功能方便了客房管理工作，該模塊提供的預(yù)訂、登記功能，減少了客人辦理預(yù)訂、入住等待的時間，提高了前臺接待服務(wù)的工作效率。,（一）前臺面對客戶提供的服務(wù),（1）散客開單 任務(wù)4 散客張明來酒店住宿，請你為他辦理入住手續(xù)。,（一）前臺面對客戶提供的服務(wù),（4）續(xù)/退押金 任務(wù)7 導(dǎo)游錢國凈為旅游團BD101房間（主客）交2天的押金1000元?！?（2）鎖定屏幕 任務(wù)10 酒店管理系統(tǒng)在正常運行時，除當前操作者外其它任何人員無權(quán)使用，前臺管理過程中服務(wù)員在沒有客人來訪或短暫離開時，可以利用鎖屏功能，保護酒店管理系統(tǒng)不被其他人使用，從而保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。”，并將該信息保存為“失物招領(lǐng).TXT”，觀察“失物招領(lǐng).TXT”文件內(nèi)容。 （一）賓客現(xiàn)金結(jié)賬 （二）掛賬結(jié)賬,二．收銀結(jié)算模塊的使用方法,（一）賓客現(xiàn)金結(jié)賬 客人登記入住后，所有在酒店的消費項目都要求登錄到酒店管理系統(tǒng)，客人結(jié)賬時所有消費項目數(shù)據(jù)自動匯總。,二．收銀結(jié)算模塊的使用方法,4．現(xiàn)金結(jié)賬 任務(wù)4 導(dǎo)游錢國凈為旅游團現(xiàn)金結(jié)帳（主客陳某房間BD006），請你為她辦理結(jié)賬手續(xù)。,任務(wù)三 客戶營銷管理,任務(wù)概述： 每個酒店都有固定的客戶群體，酒店與客戶之間通過協(xié)議履行義務(wù)，承擔責(zé)任；酒店與學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校負責(zé)教學(xué)，酒店提供學(xué)員住宿和實習(xí)場所，為此雙方簽訂相關(guān)協(xié)議；酒店可以為客戶辦理儲值卡業(yè)務(wù)、并提供充值、轉(zhuǎn)值、掛失、修改密碼、消費查詢等服務(wù)項目，只要入住的客人愿意，酒店可以隨時將其轉(zhuǎn)為會員，VIP的使用提高了酒店的服務(wù)水平，方便了消費者；另外，酒店對于有不良行為的人及時登陸黑名單，做到安全防范。 2．客戶協(xié)議 任務(wù)2 查看酒店與山東省濟南商貿(mào)學(xué)校簽訂的協(xié)議內(nèi)容。 任務(wù)7 請你為李根辦理會員卡掛失手續(xù)。 任務(wù)10 將現(xiàn)在住宿的一名賓客崔玲轉(zhuǎn)入黑名單。,任務(wù)四 房務(wù)中心,本任務(wù)包括以下主要內(nèi)容： 1．房務(wù)中心模塊的組成及功能 2．房務(wù)中心模塊的使用方法,任務(wù)四 房務(wù)中心,一．房務(wù)中心的組成及功能 房務(wù)中心模塊由可供房間、當前房態(tài)和歷史/未來房態(tài)組成，該模塊為房務(wù)管理提供了查詢、修改房態(tài)等相關(guān)操作，提高了客房部的工作效率。 任務(wù)3 客房部經(jīng)理查看本月豪華單人間的使用情況。,二．房務(wù)中心模塊的使用方法,（三）長包房管理 酒店為需要長期入住的客人提供長包房服務(wù)模式，長包房
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