企業(yè)客戶服務個人工作要點范文與企業(yè)客戶服務工作安排范文匯編-wenkub
2024-11-22 00 本頁面
【正文】 檔案進行編號并存檔。所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。主要工作流程：7DC客戶檔案管理流程：客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉交客服部。5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。2)客戶關懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前27天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀?？蛻舴展ぷ髦饕獜囊韵聨讉€方面展開：1， 客服職能定位作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。企業(yè)客戶服務個人工作要點范文與企業(yè)客戶服務工作安排范文匯編第 12 頁 共 12 頁企業(yè)客戶服務個人工作要點范文客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應用)以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。3DC客戶檔案管理流程：客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內(nèi)將相關資料交市場客服部。所有維修保保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存。維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪?？蛻敉对V處理流程：銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理。會員管理的目的是為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經(jīng)變得越來越重要。2， 客服基礎建設1)7DC、3DC回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后710天內(nèi)進行回訪，維修客戶35天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將
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