歐普照明電子商務(wù)規(guī)劃方案-wenkub
2022-08-20 18:18:15 本頁面
【正文】 歐普 電子商務(wù)規(guī)劃全案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 2020420歐普 電子商務(wù)規(guī)劃全案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 目錄 1 合作背景 .................................................................................................................... 2 2 電子商務(wù) 基礎(chǔ)構(gòu)建 ................................................................................................... 5 產(chǎn)品規(guī)劃 ............................................................................................................. 5 受眾分析 ........................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司（以下簡稱熙浪）， 成立于 2020 年 4 月，依托中國豐富的生產(chǎn)制造型企業(yè)資源，為企業(yè)提供整體的電子商務(wù)解決方案，成為中國最大的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)提供商 之一 。 2020 年 奧朵在 淘寶燈飾 成交總量 億多，淘寶燈飾店鋪 2800 余家，其中商城店鋪 135 家。 通過上述圖片呈現(xiàn)，我們可以看出： 燈飾市場容量巨大，且 細(xì)分 市場當(dāng)前沒有強(qiáng)勢品牌 。 公司 8 月成交筆數(shù) 8 月銷售額 客單價(jià) 奧朵 旗艦店 32549 10,343,201 318 歐普 照明旗艦店 16342 5,716,612 349 雷士照明旗艦店 11229 5,058,187 450 艾邦照明旗艦店 4994 2,299,050 460 飛利浦 照明 旗艦店 7935 2244097 282 其中歐普旗艦店 8 月 11 日 開始新店?duì)I業(yè)活動(dòng)促銷， 20 天時(shí)間，即沖到 8 月燈具燈飾領(lǐng)域第二名，說明該市場潛力非常巨大，傳統(tǒng)品牌線下優(yōu)勢逐漸向線上轉(zhuǎn)移。這部分人群基本上已經(jīng)是淘寶上消費(fèi)能力最高的人群。 排名優(yōu)化 通過編輯商品名稱，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高淘寶搜索排名，確保核心產(chǎn)品在淘寶搜索結(jié)果中排名前列。大型活動(dòng)主要是針對(duì)節(jié)日或者配合市場推廣而進(jìn)行的活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間較短，但是活動(dòng)力度很大，目的是最大限度的把市場推廣帶來的流量留住，在建設(shè)自有平臺(tái)以及和淘寶合作的過程中，積累了豐富的活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)創(chuàng)下單月單店 860 萬的銷售額 ,通常我們會(huì) 保證店鋪內(nèi)的活動(dòng)是連續(xù)不斷的，一般 12 周會(huì)有一次新的活動(dòng)。網(wǎng)購人群都有在購買之前從網(wǎng)上查找產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的習(xí)慣，因此確保產(chǎn)品在網(wǎng)上有良好的口碑是提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，在百度，Google，搜搜這個(gè)三大國內(nèi)搜索引擎上，百度知道，天涯問答，搜搜問問的默認(rèn)排名都是在最前面的，而且網(wǎng)購人群也經(jīng)常會(huì)到這些平臺(tái)上面提問，尋找?guī)椭蛘咂渌W(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，因此維護(hù)這些地方的軟性宣傳，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和購買信心。我們有比較系統(tǒng)完善的客服管歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 13 理和考核機(jī)制，能夠監(jiān)控客服說的每句話以及 客服響應(yīng)顧客的時(shí)間，會(huì)定期進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 包裝防損 產(chǎn)品包裝根據(jù)各個(gè)品類的產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，主要是耐磨，抗摔，不易污染。 商品簽收 第一步：顧客需當(dāng)面簽收貨品 顧客需先拆除外包裝，并仔細(xì)檢查，確認(rèn)商品無損壞或缺少后，再確認(rèn)簽收。如由他人代簽，顧客須在收貨當(dāng)日，親自檢查商品是否存在異常，以保障顧客的權(quán)益； ? 如簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 請(qǐng)顧客確認(rèn)商品異常 處， 及時(shí) 與售后客服人員聯(lián)系， 當(dāng)場拒收或?qū)懏惓：炇?讓快遞員簽字確認(rèn)，并為異常處拍照取證。 及時(shí)追蹤貨品物流狀態(tài)，確認(rèn)顧客收到貨品后，引導(dǎo)顧客上線“確認(rèn)收貨”，并給予好評(píng)。 會(huì)員營銷 熙浪關(guān)注到電子商務(wù)業(yè)界由于發(fā)展過于迅速，大多數(shù)商城店鋪把客服注意力放在前期客戶問題解答和后期解決客戶疑難上 面，對(duì)于客戶的二次營銷和會(huì)員管理重視度不夠也缺乏系統(tǒng)的方法。 ? 利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目總監(jiān) 歐普 照明 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 17 項(xiàng)目實(shí)施協(xié)調(diào) 熙浪實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)制定整體項(xiàng)目計(jì)劃及明確各方的責(zé)任。 月 日 —— 月 日 產(chǎn)品設(shè)定；品牌形象確認(rèn)；物流包裝設(shè)計(jì)確認(rèn)；合作物流商確認(rèn)； 商城開通資料準(zhǔn)備； 熙浪信息分倉設(shè)置；項(xiàng)目人員安排確認(rèn)；相關(guān)表單流程確認(rèn)； 月 日 —— 月 日 商城申請(qǐng)開通； 店鋪裝修確認(rèn)；產(chǎn)品描述制作確認(rèn)； 產(chǎn) 品庫存準(zhǔn)備； 在線客服培訓(xùn)； 物流操作體驗(yàn)； 內(nèi)部相關(guān)流程體驗(yàn)； 月 日 —— 月 日 店鋪試運(yùn)營一個(gè)月；產(chǎn)品標(biāo)題運(yùn)營優(yōu)化；小范圍活動(dòng)推廣；直通車廣告投放測試；淘寶客及淘寶站外流量合作嘗試； 項(xiàng)目人員協(xié)調(diào)磨合； 物流配送流程及效率檢驗(yàn)； 財(cái)務(wù)結(jié)算流程檢驗(yàn)；產(chǎn)品生產(chǎn)倉儲(chǔ)配合檢驗(yàn)；歐普 電子商務(wù)規(guī)劃方案 杭州熙浪信息技術(shù)有限公司 19 全面營銷規(guī)劃微調(diào)和目標(biāo)調(diào)整；
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