酒店服務(wù)員工作計(jì)劃總結(jié)與酒店服務(wù)員年底工作總結(jié)樣本匯編-wenkub
2024-11-21 22 本頁面
【正文】 酒店服務(wù)員年底工作總結(jié)樣本我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。1檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。1隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營狀況。具體內(nèi)容請看下文。每天按營運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。1處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級。1控制管理好公司的財(cái)物。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。二、交際能力酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上
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