移動話務(wù)員年度工作總結(jié)參考與移動話務(wù)員年度工作總結(jié)提綱匯編-wenkub
2024-11-21 22 本頁面
【正文】 盡力去做到。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。1月至12月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。移動話務(wù)員年度工作總結(jié)提綱不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在工作中，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的
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