電信話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)20xx與電信話務(wù)員年度工作總結(jié)20xx匯編-wenkub
2024-11-21 22 本頁面
【正文】 一定的技能技巧：(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。電信話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)2018與電信話務(wù)員年度工作總結(jié)2018匯編第 5 頁 共 5 頁電信話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)20182月至4月，我在移動(dòng)公司任職話務(wù)員。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問題了。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。因此，在電話
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