【正文】 總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。 管理層的工作職責(zé)又可分為生產(chǎn)經(jīng)營直接管理職責(zé)和生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職責(zé)兩大類。 管理層的特點(diǎn)是，對公司生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，并具有較為綜合的影響力。通過員工職位的 KPI（員工的業(yè)績衡量指標(biāo)）的設(shè)定，評定職位的輸出業(yè)績，對關(guān)鍵的業(yè)績進(jìn)行考核，綜合工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報酬相結(jié)合。確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵為導(dǎo)向的業(yè)績報酬方面，公司目前以通過與績效管理相結(jié)合的方式構(gòu)建職位職能工資制本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，主頁 教學(xué)體系是核心競爭力，擁有一套優(yōu)良的教學(xué)體 系是我們現(xiàn)在需要思考的重要部分，我覺得我們現(xiàn)在的教學(xué)方法太單一，不夠絢爛，像總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。 在評價過程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問、傾聽、反饋和激勵等。 （ 4） 激勵員工，對員工施加推動力（推動力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識到的關(guān)注） （ 5） 從員工獲得反饋并直接參與； （ 6） 針對結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)的方式有兩種： （ 1） 會議式：指通過正式的會議實(shí)施輔導(dǎo)過程 （ 2） 非正式：指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對員工的輔導(dǎo)。系統(tǒng)化就是程序化，咱們現(xiàn)在的系統(tǒng)是一個教練一個系統(tǒng)，每個人的教學(xué)方法都不一樣，所以這樣很難形成一個系統(tǒng)，咱們可以每個分院駐點(diǎn)一個公司自己培養(yǎng)的主教練，這個人必須是能力很強(qiáng)的人，主教練就代表著公司的系統(tǒng)，每個新進(jìn)來的教練必須接受公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，上崗后必須以公司的系統(tǒng) 去教學(xué)，這樣就算教練流失，客戶也一樣可以得到同樣的系統(tǒng)教學(xué)。 （一）績效管理中的計劃 1． 制定績效目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) 績效目標(biāo)分為兩種 （ 1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。 績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所采用的手段為 PDCA循環(huán)： 圖 1：績效管理的 PDCA循環(huán) 績效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面： ☆ 計劃式而非判斷式 著重于過程而非評價 尋求對問題的解決而非尋找錯處 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，主頁 教學(xué)體系是核心競爭力，擁有一套優(yōu)良的教學(xué)體 系是我們現(xiàn)在需要思考的重要部分，我覺得我們現(xiàn)在的教學(xué)方法太單一，不夠絢爛，像總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。（ 3）績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。 所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。 (KPI)績效管理操作手冊績效管理操作手冊 目 錄 第一部分：績效管理綜述 一、 績效管理 二、 績效管理過程 三、 績效管理適用對象 四、 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件 第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立 一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)含義 二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計基本方法 三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程 四、 在實(shí)際工作中的應(yīng)用 第三部分：工作目標(biāo)設(shè)定 一、 工作目標(biāo)設(shè)定的含義 二、 工作目標(biāo)的設(shè)計 第四部分：績效計劃 一、 績效計劃的含義 二、 經(jīng)營業(yè)績計劃的制定 三、 員工績效計劃的制定 第五部分：績效輔導(dǎo) 一、 工作中的輔導(dǎo) 二、 中期回顧 第六部分：績效評估與績效應(yīng)用 一、 績效評估 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，主頁 教學(xué)體系是核心競爭力，擁有一套優(yōu)良的教學(xué)體 系是我們現(xiàn)在需要思考的重要部分，我覺得我們現(xiàn)在的教學(xué)方法太單一，不夠絢爛，像總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，主頁 教學(xué)體系是核心競爭力，擁有一套優(yōu)良的教學(xué)體 系是我們現(xiàn)在需要思考的重要部分，我覺得我們現(xiàn)在的教學(xué)方法太單一，不夠絢爛，像總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平。 績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？如何對實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評價和對目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。 （ 2） 行為目標(biāo)：指怎樣做 確定一個明智 的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。 標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解 的前提，同時也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。 對員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績的輔導(dǎo)應(yīng) 為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對員工的成績認(rèn)可，又要對員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。 對于員工的參與，要求員工能夠： （ 1） 描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績） （ 2） 對自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評估 有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是： （ 1） 隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的； （ 2） 不僅限于在一些正式的會議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝 通的重要性； （ 3） 明確并加強(qiáng)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值； 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，主頁 教學(xué)體系是核心競爭力，擁有一套優(yōu)良的教學(xué)體 系是我們現(xiàn)在需要思考的重要部分，我覺得我們現(xiàn)在的教學(xué)方法太單一，不夠絢爛，像總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。 （三）績效管理中的評價 在階段性工作結(jié)束時，對階段性業(yè)績進(jìn)行評價，以便能公正地、客觀地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對以目標(biāo)計劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績的評定，不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進(jìn)下一階段業(yè)績的改進(jìn)。 一般績效評價的內(nèi)容和程序包括以下幾個方面： （ 1） 量度：量度原則與方法 （ 2） 評價：評價的標(biāo)準(zhǔn)和評價資料的來源 （ 3） 反饋：反饋的形式和方法 （ 4） 信息：過去的表現(xiàn)與業(yè)績目標(biāo)的差距，需要 進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的地方。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。 三、 績效管理適用對象 按管理層級劃 分 績效管理系統(tǒng)的特點(diǎn)之一，是不同的績效管理對象承擔(dān)不同的工作職責(zé)，應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)對應(yīng)不同的績效考核方法。對應(yīng)這樣的特點(diǎn)，對管理人員的考核，應(yīng)采用量化成分較多、約束力較強(qiáng)，獨(dú)立性較高，以最終結(jié)果為導(dǎo)向的績效評估方式。生產(chǎn)經(jīng)營直接管理是指直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動，作出的決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)有直接影響。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。 對某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗和個人素質(zhì)等特征的要求就不同，程序性、穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的生產(chǎn)線工人只需要按照特定的規(guī)程進(jìn)行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專門化的知識和技能；而高層經(jīng)理崗位則需要要豐富的知識和經(jīng)驗、創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力以應(yīng)對變化莫測的市場競爭和錯綜復(fù)雜的內(nèi)部管理活動。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進(jìn)措施。它是一種對工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。工作目標(biāo)完成效果評價主要包括工作目標(biāo)與目的的設(shè)定、評 估標(biāo)準(zhǔn)的制定、權(quán)重的確定、評估級別的評定等。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。 KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)：是績效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績效指標(biāo)，不是一般所指的績效指標(biāo)。 KPI 來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，其第二層含義在于， KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。系統(tǒng)化就是程序化，咱們現(xiàn)在的系統(tǒng)是一個教練一個系統(tǒng)，每個人的教學(xué)方法都不一樣，所以這樣很難形成一個系統(tǒng)，咱們可以每個分院駐點(diǎn)一個公司自己培養(yǎng)的主教練，這個人必須是能力很強(qiáng)的人，主教練就代表著公司的系統(tǒng)，每個新進(jìn)來的教練必須接受公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，上崗后必須以公司的系統(tǒng) 去教學(xué)，這樣就算教練流失，客戶也一樣可以得到同樣的系統(tǒng)教學(xué)。 （二） 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量 企業(yè)經(jīng)營活動的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果，這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關(guān)鍵績效指標(biāo)所衡量的部分。 （三） KPI 是對重點(diǎn)經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映 每個職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但 KPI 只對其中對公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)影響較大，對戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起到不可或缺作用的工作進(jìn)行衡量。首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解， KPI 的制定有力地推動公司戰(zhàn)略在各單位各部門得以執(zhí)行；其次， KPI 為上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識，確保各層各類人員努力方向的一致性；第三， KPI 為績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；第四，作為關(guān)鍵經(jīng)營活動的績效的反映， KPI 幫本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，主頁 教學(xué)體系是核心競爭力，擁有一套優(yōu)良的教學(xué)體 系是我們現(xiàn)在需要思考的重要部分，我覺得我們現(xiàn)在的教學(xué)方法太單一，不夠絢爛，像總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。 具體來看 KPI有助于： （ 1） 根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計劃來確定部門 /個人的業(yè)績指標(biāo) （ 2） 監(jiān)測與業(yè)績目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程 （ 3） 及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門 /個人。 “魚骨圖”分析的主要步驟： （ 1） 確定個人 /部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，主頁 教學(xué)體系是核心競爭力，擁有一套優(yōu)良的教學(xué)體 系是我們現(xiàn)在需要思考的重要部分，我覺得我們現(xiàn)在的教學(xué)方法太單一，不夠絢爛，像總部有這么好的條件設(shè)施，我覺得客戶在報課的時候可以不止是高爾夫課程，可以加體能，或者其他的課程，可以有多項選擇性，讓想學(xué)好的客戶更有信心。 績效是具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，在所達(dá)到的階段性結(jié)果及過程中的行為表現(xiàn)。以下主要運(yùn)用表格的方式說明 KPI指標(biāo)的提取流程。 系統(tǒng)化需要一個漫長個過程。 組織目標(biāo)要求 (客戶滿意度高 ) 產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品 服務(wù)質(zhì)量滿意率 工藝質(zhì)量合格率 準(zhǔn)時齊套發(fā)貨率 產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量 工程服 務(wù)質(zhì)量 生產(chǎn)成本 產(chǎn)品交付質(zhì)量 客戶要求 質(zhì)量 產(chǎn)品設(shè)計好 安裝能力強(qiáng) 質(zhì)量管理 發(fā)貨準(zhǔn)確 價格低 引進(jìn)成熟技術(shù) 服務(wù)好 提供安裝服務(wù) 交貨周期短 生產(chǎn)周期短 發(fā)貨及時 （三）確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。系統(tǒng)化就是程序化，咱們現(xiàn)在的系統(tǒng)是一個教練一個系統(tǒng)，每個人的教學(xué)方法都不一樣，所以這樣很難形成一個系統(tǒng)，咱們可以每個分院駐點(diǎn)一個公司自己培養(yǎng)的主教練，這個人必須是能力很強(qiáng)的人，主教練就代表著公司的系統(tǒng)，每個新進(jìn)來的教練必須接受公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，上崗后必須以公司的系統(tǒng) 去教學(xué)，這樣就算教練流失，客戶也一樣可以得到同樣的系統(tǒng)教學(xué)。 本文檔是純 word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 33298568