20xx物業(yè)客服下半年工作計劃范文-wenkub
2024-11-20 03 本頁面
【正文】 ,得到了廣大業(yè)主的認可。日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
自2020年我部門提出首問負責(zé)制的工作方針后,2020年是全面落實該方針的一年。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。
在首問負責(zé)制方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
三、 改變職能、建立提成制。一期收費率從55%提高到58%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)
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