【正文】 “發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的目標，推陳出新，大力推進卷煙零售終端建設(shè)。以“終端信息管理系統(tǒng)”為平臺，不斷充實信息點基本信息，充實信息采集手段，經(jīng)常性地開展與信息點的 溝通交流，提高信息點的信息采集配合度，為信息采集奠定堅實的基礎(chǔ)。針對卷煙市場銷售疲軟，考核品牌任務(wù)繁重這一現(xiàn)狀，以“農(nóng)村包圍城鎮(zhèn)”、“以點帶面”、“全面開花”、“突出重點”等一系列品牌促銷的方式和方法進行推廣，極大地帶動了各品牌的銷售，為完成好各考核品牌銷售指標奠定了基礎(chǔ)。不法煙販被刑事拘留 3 人、判刑 3 人。2021 煙草專賣局半年工作總結(jié) 上半年，我局（分公司）在 **市局（公司）和 **市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大和“兩會”精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實全省、 **煙草系統(tǒng)工作會議精神，圍繞“走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”和“四個引領(lǐng)”的目標要求，深入“三大戰(zhàn)略”，不斷鞏固優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建成果，通過文化管理和創(chuàng)新管理，加快了**煙草整體工作上水平、創(chuàng)一流的步伐，順利實現(xiàn)了“時間過半、任務(wù)過半”的既定目標，為全面完成全年目標任務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。 （一）咬定市場營銷上水平，注重品牌培育和終端建設(shè)，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)步提升 上半年，認真踐行“創(chuàng)商業(yè)品牌”戰(zhàn)略，進一步深化“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，大力開展“我就是品牌”活動，始終把品牌培育作為第一要務(wù)，不斷加強零售終端建設(shè)，促進了卷煙銷量和經(jīng)濟效益的穩(wěn)定增長。抓好客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量，充分運用移動工具，保證服務(wù)時間、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量的落實，切實履行服務(wù)承諾，推進服務(wù)品牌建設(shè)；用卓越服務(wù)贏得客戶的滿意，推進“同心”服務(wù)品牌建設(shè)；以“四率三度”（客戶對省局投訴電話知曉率、貨源供應(yīng)辦法知曉率、客戶投訴咨詢率 、客戶毛利率和客戶滿度）為主要衡量指標，考評各客戶服務(wù)部、各客戶經(jīng)理的客戶意度、客戶對服務(wù)人員的滿意度、客戶對貨源供應(yīng)滿意服務(wù)水平。在以零售客戶的進、銷、存、價為基本采集信息的情況下，進一步拓展、完善信息采集內(nèi)容，把地方經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)政策變化、社會消費動態(tài)、消費者消費習慣等內(nèi)容納入信息采集的范疇，定期進行收集、歸納，充實信息內(nèi)容，夯實信息分析基礎(chǔ)。采取集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)交流、專題講座等形式，對零售終端客戶講授煙草專賣法律法規(guī)、明碼標價、卷煙存銷比、品牌推介、卷煙陳列等系統(tǒng)、專業(yè)的營銷和服務(wù)知識。 四是以“ 135”工作法為手段，加強員工能力建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。 16 月份，培訓(xùn)時間為 1752 小時，人均學(xué)時為 37 小時 /人，其中，客服科集中培訓(xùn) 6 次，人均 18 時 /人。 （二）咬定市場監(jiān)管上水平，狠抓依法行政和端窩打點，專賣管理質(zhì)態(tài)明顯提升 上半年 ，以“基礎(chǔ)管理扎實、運行機制高效、特色文化濃厚、隊伍建設(shè)精良”為基礎(chǔ)，積極構(gòu)建高效的市場監(jiān)管體系，提高依法行政、文明執(zhí)法的能力和水平，始終保持卷煙市場較高程度的凈化水平，持續(xù)鞏固和提升優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建成果，專賣管理各項工作取得明顯成效。 二是強化日常監(jiān)管，突出集中整治，市場基礎(chǔ)明顯加強。在深化普法宣傳上，借“ ”活動契機，組織集中銷毀標值 21 萬元假冒偽劣卷煙，向社會展示了打假成果，組織召開了“局長接待日”座談會，向不同層次 的卷煙零售戶征求意見，搭建互通平臺，彰顯責任煙草形象，通過**報刊“金葉之窗”、發(fā)送告卷煙經(jīng)營客戶書、煙草專賣法規(guī)進社區(qū)、進村組等宣傳活動，進一步提高了普法宣傳的廣度和深度，提升了社會對 **煙草的公信力和認知度。認真抓好事前風險評估，圍繞執(zhí)法整體 、執(zhí)法環(huán)節(jié)、執(zhí)法過程可能出現(xiàn)的問題，排查風險源，從根本上杜絕和預(yù)防執(zhí)法人員不規(guī)范問題的發(fā)生。真正把權(quán)力運行置于人民群眾監(jiān)督之下，擴大人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。按照《 **市煙草專賣零售點合理布局規(guī)定》，嚴格執(zhí)行“許可前一次性告知、受理、審查、復(fù)核、決定”五分離，堅持對行政許可全過程動態(tài)監(jiān)管，規(guī)范準入管理，強化過程管控，加強后續(xù)監(jiān)管。按照“打牢基礎(chǔ)、強化功能、完善機制、增強活力”的基本要求，進一步加強作風建設(shè)，圍繞“改進作風年”工作要求，每月堅持對執(zhí)法人員進行督查考核，嚴厲查處在執(zhí)法過程中是否存在以權(quán)謀私、吃拿卡要、行政不作為和行政亂作為行為。圍繞對標評價指數(shù)，細化分解完善績效考核細則，對標到中隊、對標到人員，通過一些舉措，徹底打破“大鍋飯”，杜絕“搞攤派”，拉開收入分配檔次，目前，此項工作正在試運行之中。 二是狠抓內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。上半年，共處理有效預(yù)警 2967 起，其中黃色預(yù)警 2659 起、橙色預(yù)警 302起、紅色預(yù)警 6 起。 5月份，在全市廉政公益海報評選工作中，我局提交的 4 幅作品全部獲獎，分別獲得一等獎 1 幅，二等獎 2 幅，三等獎 1 幅，其中有 1 幅獲得全省二等獎，目前已被省檢察院提交到國家最高人民檢察院評選。主動公開的各類黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)事項共計 16 項 /次，其中，通過公示欄公開黨務(wù)政務(wù)事項 14 項，利用局域網(wǎng)和政務(wù)公開網(wǎng)公布重要事項 2 次。不斷完善和規(guī)范了各項規(guī)章制度，從而有效提升了管理水平。按照省、市局“加強成本費用管理，進一步實現(xiàn)降本增效”的主要工作目標，堅持“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，嚴格執(zhí)行“沒有預(yù)算，不得開支”的要求，圍繞降本增效做文章。 三是以安全生產(chǎn)為重點，強化責任落實。 （五）咬定隊伍建設(shè)上水平，夯實作風建設(shè) 和特色教育，員工整體素質(zhì)顯著增強 上半年，按照市局“素質(zhì)提升年”的要求，努力在“全面提升企業(yè)整體素質(zhì)”方面發(fā)揮“引領(lǐng)作用”，堅持“以人為本 .人才強企戰(zhàn)略”，不斷推動隊伍建設(shè)全面發(fā)展。 二是加強“四好班子”建設(shè)，不斷增強班子領(lǐng)導(dǎo)力。在民主管理上，嚴格執(zhí)行議事規(guī)則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負責，相互支持、積極配合，企業(yè)重大決策、重大項目、工程招標、物資采購、大額度資金運作和重大人事任免堅持集體討論、科學(xué)民主決策，不搞“一言堂”，實行“陽光”操作。 （六）咬定文化建設(shè)上水平，加強理念提煉和載體建設(shè)，企業(yè)軟實力進一步夯實 上半年，始終把企業(yè)文化建設(shè)作為一項事業(yè)來辦，一 手抓理念體系的構(gòu)建和完善，一手抓對員工的宣教和灌輸。因此，我局建立了縱橫交錯的互動式學(xué)習網(wǎng)絡(luò)，借助舉辦各類培訓(xùn)班、學(xué)習閱覽室、圖書室等陣地，為職工提供良好的學(xué)習場所。首先，在去年率先建立企業(yè)文化室的基礎(chǔ)上，結(jié)合新形勢、新要求，對企業(yè)文化室進行了更新與升級，拓寬了江蘇煙草企業(yè)精神