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20xx煙草專賣局半年工作總結-wenkub

2022-12-26 12:28:31 本頁面
 

【正文】 “發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標,推陳出新,大力推進卷煙零售終端建設。以“終端信息管理系統(tǒng)”為平臺,不斷充實信息點基本信息,充實信息采集手段,經常性地開展與信息點的 溝通交流,提高信息點的信息采集配合度,為信息采集奠定堅實的基礎。針對卷煙市場銷售疲軟,考核品牌任務繁重這一現(xiàn)狀,以“農村包圍城鎮(zhèn)”、“以點帶面”、“全面開花”、“突出重點”等一系列品牌促銷的方式和方法進行推廣,極大地帶動了各品牌的銷售,為完成好各考核品牌銷售指標奠定了基礎。不法煙販被刑事拘留 3 人、判刑 3 人。2021 煙草專賣局半年工作總結 上半年,我局(分公司)在 **市局(公司)和 **市委、市政府的正確領導下,以黨的十八大和“兩會”精神為指導,認真貫徹落實全省、 **煙草系統(tǒng)工作會議精神,圍繞“走在行業(yè)前面,展現(xiàn)一流水平,全面建設現(xiàn)代煙草”和“四個引領”的目標要求,深入“三大戰(zhàn)略”,不斷鞏固優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建成果,通過文化管理和創(chuàng)新管理,加快了**煙草整體工作上水平、創(chuàng)一流的步伐,順利實現(xiàn)了“時間過半、任務過半”的既定目標,為全面完成全年目標任務奠定了堅實基礎。 (一)咬定市場營銷上水平,注重品牌培育和終端建設,經濟運行質量穩(wěn)步提升 上半年,認真踐行“創(chuàng)商業(yè)品牌”戰(zhàn)略,進一步深化“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念,大力開展“我就是品牌”活動,始終把品牌培育作為第一要務,不斷加強零售終端建設,促進了卷煙銷量和經濟效益的穩(wěn)定增長。抓好客戶經理的服務質量,充分運用移動工具,保證服務時間、服務頻次、服務質量的落實,切實履行服務承諾,推進服務品牌建設;用卓越服務贏得客戶的滿意,推進“同心”服務品牌建設;以“四率三度”(客戶對省局投訴電話知曉率、貨源供應辦法知曉率、客戶投訴咨詢率 、客戶毛利率和客戶滿度)為主要衡量指標,考評各客戶服務部、各客戶經理的客戶意度、客戶對服務人員的滿意度、客戶對貨源供應滿意服務水平。在以零售客戶的進、銷、存、價為基本采集信息的情況下,進一步拓展、完善信息采集內容,把地方經濟發(fā)展、行業(yè)政策變化、社會消費動態(tài)、消費者消費習慣等內容納入信息采集的范疇,定期進行收集、歸納,充實信息內容,夯實信息分析基礎。采取集中培訓、上門指導、網絡交流、專題講座等形式,對零售終端客戶講授煙草專賣法律法規(guī)、明碼標價、卷煙存銷比、品牌推介、卷煙陳列等系統(tǒng)、專業(yè)的營銷和服務知識。 四是以“ 135”工作法為手段,加強員工能力建設,提高員工綜合素質和服務能力。 16 月份,培訓時間為 1752 小時,人均學時為 37 小時 /人,其中,客服科集中培訓 6 次,人均 18 時 /人。 (二)咬定市場監(jiān)管上水平,狠抓依法行政和端窩打點,專賣管理質態(tài)明顯提升 上半年 ,以“基礎管理扎實、運行機制高效、特色文化濃厚、隊伍建設精良”為基礎,積極構建高效的市場監(jiān)管體系,提高依法行政、文明執(zhí)法的能力和水平,始終保持卷煙市場較高程度的凈化水平,持續(xù)鞏固和提升優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建成果,專賣管理各項工作取得明顯成效。 二是強化日常監(jiān)管,突出集中整治,市場基礎明顯加強。在深化普法宣傳上,借“ ”活動契機,組織集中銷毀標值 21 萬元假冒偽劣卷煙,向社會展示了打假成果,組織召開了“局長接待日”座談會,向不同層次 的卷煙零售戶征求意見,搭建互通平臺,彰顯責任煙草形象,通過**報刊“金葉之窗”、發(fā)送告卷煙經營客戶書、煙草專賣法規(guī)進社區(qū)、進村組等宣傳活動,進一步提高了普法宣傳的廣度和深度,提升了社會對 **煙草的公信力和認知度。認真抓好事前風險評估,圍繞執(zhí)法整體 、執(zhí)法環(huán)節(jié)、執(zhí)法過程可能出現(xiàn)的問題,排查風險源,從根本上杜絕和預防執(zhí)法人員不規(guī)范問題的發(fā)生。真正把權力運行置于人民群眾監(jiān)督之下,擴大人民群眾的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。按照《 **市煙草專賣零售點合理布局規(guī)定》,嚴格執(zhí)行“許可前一次性告知、受理、審查、復核、決定”五分離,堅持對行政許可全過程動態(tài)監(jiān)管,規(guī)范準入管理,強化過程管控,加強后續(xù)監(jiān)管。按照“打牢基礎、強化功能、完善機制、增強活力”的基本要求,進一步加強作風建設,圍繞“改進作風年”工作要求,每月堅持對執(zhí)法人員進行督查考核,嚴厲查處在執(zhí)法過程中是否存在以權謀私、吃拿卡要、行政不作為和行政亂作為行為。圍繞對標評價指數(shù),細化分解完善績效考核細則,對標到中隊、對標到人員,通過一些舉措,徹底打破“大鍋飯”,杜絕“搞攤派”,拉開收入分配檔次,目前,此項工作正在試運行之中。 二是狠抓內部專賣管理監(jiān)督工作。上半年,共處理有效預警 2967 起,其中黃色預警 2659 起、橙色預警 302起、紅色預警 6 起。 5月份,在全市廉政公益海報評選工作中,我局提交的 4 幅作品全部獲獎,分別獲得一等獎 1 幅,二等獎 2 幅,三等獎 1 幅,其中有 1 幅獲得全省二等獎,目前已被省檢察院提交到國家最高人民檢察院評選。主動公開的各類黨務、政務、企務事項共計 16 項 /次,其中,通過公示欄公開黨務政務事項 14 項,利用局域網和政務公開網公布重要事項 2 次。不斷完善和規(guī)范了各項規(guī)章制度,從而有效提升了管理水平。按照省、市局“加強成本費用管理,進一步實現(xiàn)降本增效”的主要工作目標,堅持“總成本領先戰(zhàn)略”,嚴格執(zhí)行“沒有預算,不得開支”的要求,圍繞降本增效做文章。 三是以安全生產為重點,強化責任落實。 (五)咬定隊伍建設上水平,夯實作風建設 和特色教育,員工整體素質顯著增強 上半年,按照市局“素質提升年”的要求,努力在“全面提升企業(yè)整體素質”方面發(fā)揮“引領作用”,堅持“以人為本 .人才強企戰(zhàn)略”,不斷推動隊伍建設全面發(fā)展。 二是加強“四好班子”建設,不斷增強班子領導力。在民主管理上,嚴格執(zhí)行議事規(guī)則,堅持集體領導、分工負責,相互支持、積極配合,企業(yè)重大決策、重大項目、工程招標、物資采購、大額度資金運作和重大人事任免堅持集體討論、科學民主決策,不搞“一言堂”,實行“陽光”操作。 (六)咬定文化建設上水平,加強理念提煉和載體建設,企業(yè)軟實力進一步夯實 上半年,始終把企業(yè)文化建設作為一項事業(yè)來辦,一 手抓理念體系的構建和完善,一手抓對員工的宣教和灌輸。因此,我局建立了縱橫交錯的互動式學習網絡,借助舉辦各類培訓班、學習閱覽室、圖書室等陣地,為職工提供良好的學習場所。首先,在去年率先建立企業(yè)文化室的基礎上,結合新形勢、新要求,對企業(yè)文化室進行了更新與升級,拓寬了江蘇煙草企業(yè)精神
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