【正文】 維修及保潔工作安排 其他重大事宜 9 樣板房管理操作程序 下班跟進(jìn)事宜 金隅自由寓樣板間看房登記本 棟號 日期 進(jìn)入時間 銷售 /發(fā)展商人員 客戶人數(shù) 離開時間 有關(guān)特殊事宜 交接確認(rèn)簽字 備注 值班人簽字 備注：銷售人員看房后需于登記本內(nèi)交接簽字確認(rèn)，管理人員接收后，發(fā)生的樣板間內(nèi)部問題不其無直接關(guān)系。 責(zé)任主體 銷售配合專業(yè)主管 銷售配合專業(yè)主管 是 負(fù)責(zé) 售樓處 樣板間的全面管理和協(xié)調(diào)工作； 控制主體 服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理 服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé) 對售樓處 樣板間的全面 工作的監(jiān)督管理工作。 樣板間清潔管理工作程序 前期階段填制樣板間保潔服務(wù)招聘需求表（招標(biāo)需求表），進(jìn)行招聘（招投 15 樣板房管理操作程序 標(biāo)工作），與中標(biāo)公司簽訂 《 樣板間 保潔服務(wù)協(xié)議》 ；執(zhí)行樣板間清潔專項(xiàng)培訓(xùn) 依據(jù)第一物業(yè) 《 BI 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 執(zhí)行保潔員 儀容儀表 、行為舉止、禮貌用語 ，服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，重點(diǎn)包 括： 1. 上班時間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服（對因某些原因未做 工作服的，應(yīng)著職業(yè)裝）， 服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損； 2. 站姿端正 ，坐姿得體， 行姿穩(wěn)重 ； 3. 不得在 售樓處內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨； 4. 禁止在客戶面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、及做出其它一些不雅行為； 5. 見 面 應(yīng)主動與客戶打招呼問好，保持面部自然微笑； 6. 遇有客戶來看房時，保潔人員應(yīng)避讓在戶門外面等候； 依據(jù) 《清潔開荒作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 在樣板間正式接管后由客戶服務(wù)專業(yè)經(jīng)理組織執(zhí)行，樣板間 開荒工作 ，環(huán) 境管理專業(yè)主管負(fù)責(zé)對開荒現(xiàn)場工作的監(jiān)督 ； 樣板間物品登記備案，建立明細(xì)帳目，出入物品予以登記，填制 《樣板間物品臺帳》； 每周對樣板間物品清點(diǎn)一次，保存清點(diǎn)記錄，并由 銷售配合專業(yè)主管 簽字確認(rèn)； 依據(jù) 《地毯清潔 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 每天 至少 1 次對樣板間地毯進(jìn)行吸塵，每月 由 環(huán)境管理專業(yè) 主管 組織至少一次對樣板間地毯清洗工作 ； 依據(jù) 《衛(wèi)生間清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 執(zhí)行衛(wèi)生間清潔工作，重點(diǎn)包括：每天要有專人對衛(wèi)生間隨時進(jìn)行清潔， 每周一次（周一）對衛(wèi)生間進(jìn)行大清工作，擦拭墻壁、排風(fēng)扇一次；地面、便池、鏡面、洗手盆、 衛(wèi)生間門等根據(jù)具體使用情況及時清潔，做到衛(wèi)生間無異味；地面干燥無腳印，便池?zé)o污跡，鏡面無水跡、無手印等； 衛(wèi)生間保持無蚊蠅等； 依據(jù) 《玻璃鏡面清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 每天不少于 2 次的清潔； 依據(jù) 《消毒作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 每天一次對 清潔工具、衛(wèi)生間等物體進(jìn)行消毒； 依據(jù) 《不銹鋼制品清潔保養(yǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 每天至少一次的保養(yǎng)工作； 依據(jù) 《地面處理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 每天不少于 5 次對樣板間 地面進(jìn)行清潔 ； 依據(jù) 《 天然 石材 地面 養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 由 環(huán)境管理專業(yè) 主管 組織每三個月對樣板間石材養(yǎng)護(hù)工作； 依據(jù) 《地板養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 由 環(huán)境管理專業(yè) 主管 組織每二個月對樣板間地 16 樣板房管理操作程序 板 養(yǎng)護(hù)工作 ； 依據(jù) 《清潔機(jī)具使用操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《清潔工具使用操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 對保潔服務(wù)人員正確使用機(jī)械、工具進(jìn)行保潔作業(yè)活動培訓(xùn)； 樣板間的清潔注意事項(xiàng)，重點(diǎn)包括： 每天 9： 00 以前要把樣板間 內(nèi)的桌面、鏡面、地面、衛(wèi)生間臺面墩拖或擦拭完畢； 桌面、書架、皮質(zhì)沙發(fā)、 椅子、潔具、電器每天擦拭兩次 樣板間 玻璃杯 、飾品、花葉、花瓶等 每天擦拭一次 ； 踢腳線、推拉門槽、室內(nèi)門等每天擦拭一次； 床上用品每天用軟毛刷打掃兩次； 墻 頂部陰角 、羊皮燈具、壁柜（廚）門、每兩天擦拭一次； 抽屜、壁柜里面、衣柜里面等箱體內(nèi)部每周兩次擦拭； 木質(zhì)家具、皮質(zhì)家具 每月打兩次碧麗珠或家私蠟，保持物體表面有光澤、無痕跡； 保證樣板間 室內(nèi)無異味、無蚊蠅、無衛(wèi)生死角、物品無損壞 ； 擦拭物品時要輕拿輕放，不可推拉，擦拭完畢要放回原處 ，具體物品擺放見作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖集 ； 樣板間鞋套按照擺放標(biāo)準(zhǔn)收集擺放，見作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖集，根據(jù)訪客流量進(jìn)行清洗，每周至少清洗一次； 依據(jù) 《環(huán)境清潔檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 每天至少一次對樣板間上述區(qū)域的清潔工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，填寫 《售樓處 樣板間 保潔檢查記錄表》 ； 每月對保潔公司工作進(jìn)行評估 ，并填寫 《供應(yīng)商服務(wù)評估報(bào)告》 依據(jù) 《消殺滅蟲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 由 環(huán)境管理專業(yè)主管組織執(zhí)行每月至少一次的消殺工作。 若售樓中心偶然需要臨時延后關(guān)閉時間，須提前通知物業(yè)主 任 或 安 保領(lǐng)班，以進(jìn)行人員用餐安排及調(diào)班。 由售樓中心直到樣板房的所 有路徑 及各轉(zhuǎn)角處設(shè)置引路牌。 物業(yè)主 任 安保領(lǐng)班 保潔員 樣板房安保員 電氣維修工 26 樣板房管理操作程序 每間樣板房均需配備對講機(jī)一部，與售樓中心調(diào)整為同一頻率，以隨時接收售樓中心之協(xié)助要求。另外，需配備小垃圾桶，盛裝廢棄鞋套。 樣板房入口處及室內(nèi)需設(shè)置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸煙、不得帶動物入內(nèi)、衛(wèi)生潔具不可使用等。說明此功能區(qū)是客廳、餐廳、衛(wèi)生間抑或是儲物室等等，并說明其面積及于 物業(yè) 中之編號。 毛巾。（帶靠背坐椅影響樣板房整體形象，且換鞋套不方便）。 1 電源穩(wěn)壓裝置。 1 訪客登記表。（如有） 若有訪客未有售樓 人員或其他內(nèi)公司人員陪同欲參觀樣板房，安保員應(yīng)請?jiān)撛L客稍等，并立即通過對講機(jī)通知售樓中心，要求派售樓人員前來陪同。 樣板房安保員提前得到售樓中心通知有訪客參觀時，樣板房安保員應(yīng)將樣板房門打開，直立于門外一側(cè)做引導(dǎo)或立于樣板房門外，當(dāng)看到訪客到來時，應(yīng)輕聲說“您好，歡迎參觀”。 訪客及公司內(nèi)部人員不得在樣板房內(nèi)之沙發(fā)上、床上休息、坐臥，若安保員發(fā)現(xiàn)家具及物品有褶皺或雜亂，應(yīng)立即擺正。 28 樣板房管理操作程序 1 安保員、保潔員、維修員及售樓員應(yīng)使用帆布制作的鞋套，以節(jié)約一次性鞋套之用量。 熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。 監(jiān)督保潔人員 工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)污染及時通知清潔人員進(jìn)行處理，若清潔人員一時不在，情況又比較緊急，則安保員應(yīng)立即進(jìn)行處理，隨后根據(jù)情況上報(bào)安保領(lǐng)班。 清潔內(nèi)容包括： ? 門窗玻璃每日擦拭； ? 地面每日吸塵； ? 家俱及室內(nèi)臺面每日除塵； ? 壁面及各種擺設(shè)物、飾品每日除塵； ? 墻面、頂棚每周除塵； 29 樣板房管理操作程序 ? 燈具及燈泡每周除擦拭； ? 衛(wèi)生潔具每日擦拭； ? 保證鞋套供應(yīng)充足； ? 每日三次清洗吸塵 墊； ? 樣板房外走廊地面、頂棚、墻壁之每日清潔。 安保 領(lǐng)班每日至少應(yīng)三次以上巡查樣板房，檢查衛(wèi)生狀況及室內(nèi)物品擺放， 安保員禮儀情況。 30 樣板間訪客登記表 日期： 年 月 日 進(jìn)入時間 售樓員或公司內(nèi)部人員（簽名） 訪客人數(shù) 離開時間 是否同 時離開 特殊事件報(bào)告及簽名確認(rèn) 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： 時 分 時 分 簽名： FREE 自由季 現(xiàn)場保安、保潔管理規(guī)定 一、 現(xiàn)場保安管理規(guī)定 （一）保安人員工作紀(jì)律 1. 遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，服從管理； 2. 上崗堅(jiān)決做到 “ 五不準(zhǔn) ” ，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退； 3. 接班保安人員要按規(guī)定提前 10 分鐘上崗接班，接班人未到，交班人員 31 不得下班。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用； 5. 不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報(bào)告上級，不得與任何人發(fā)生爭執(zhí)，吵鬧； 6. 遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門經(jīng)理請示報(bào)告； 7. 若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案： ? 立即報(bào)案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá) ； ? 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作； ? 禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查； ? 向公安人員提供有關(guān)案件詳情。 二、現(xiàn)場保潔管理規(guī)定 （一）保潔日常行為規(guī)定 1. 注意保持個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物。 （二）保潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1. 售樓大堂、外圍及前臺： ? 銷售大廳所有照明燈每天 9： 00 全部打開， 直到?jīng)]有工作人員后關(guān)閉； ? 室外地面保持干凈，無污跡、垃圾、雜物等； ? 前臺臺面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等； ? 臺下無雜物堆放，整潔； ? 所有門窗玻璃光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 大門及門把手潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損； ? 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡； ? 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物； ? 照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常； ? 擦凈門窗、窗 臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、 消火栓、消防門、標(biāo)識牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡； ? 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好； ? 綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。 5. 樣板間管理標(biāo)準(zhǔn) 34 ? 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡； ? 標(biāo)識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊； ? 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等； ? 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；