【正文】 處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達(dá)成一個(gè)滿足雙方要求的方案。 D. 日本人 80． 正式組織中 同級(jí)別又無(wú)隸屬關(guān)系的組織、部門(mén)及個(gè)人之間的信息交流稱(chēng)為 _______。 A. 思考型 75． 與人交談時(shí)，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示 _______的態(tài)度。 C. 1 小時(shí) 68． 演講時(shí)，演講者表達(dá) _____的感情時(shí)，就會(huì)“氣徐聲柔”造成溫和感。 B. 下行溝通 60． 聽(tīng)演講的群眾心理是 _____意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一。 C. 口頭語(yǔ)言溝通 56． _______是信息接收者對(duì)于發(fā)送者傳遞的符號(hào)的解釋。 A. 遷就策略 52． _______是 _______既不合作，又不堅(jiān)持，忽視雙方的差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。 B. 變革 47． _______時(shí)期是指沖破組織成員對(duì)組織現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。 A. 勒溫 43． 如果想贏得說(shuō)話者的好感，最好讓對(duì)方知道自己在認(rèn)真的 ______。是指 危機(jī)處理的： C. 雄鷹政策 32． 面談的 _______要決定在面談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。 C. 粘液質(zhì) 28． _______類(lèi)型的人沉靜，對(duì)問(wèn)題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn)確性高。shy。 A. 隨和型的人 22． _______具有精確、慎重、清高、嚴(yán)肅、認(rèn)真、有條不紊、真實(shí)、埋頭苦干的特征。 B. 可信度 16． 溝通者的價(jià)值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱(chēng)為 _________。 C. 征詢 12． 溝通形式中， ______是指在溝通時(shí) ,溝通者掌控信息 ,需要聽(tīng)眾了解已掌控的信息。 D. 策劃階段 4． 策 劃組織一次媒體活動(dòng)需要經(jīng)歷四個(gè)階段，其中 ,_______需要完成的工作有資料準(zhǔn)備、來(lái)賓確認(rèn)、會(huì)務(wù)安排、模擬彩排。 1 河南電大 工商管理本科 《 管理溝通 》（教考一體化）網(wǎng)上考試 題庫(kù) 一、單項(xiàng)選擇題題庫(kù) ，必然會(huì)給溝通帶來(lái)障礙，屬于東西方文化的 _________差異。 A. 籌備階段 5． 成功的演講都離不開(kāi)對(duì) _____的適當(dāng)使用。 B. 述說(shuō) 13． 溝通形式中 ,______指溝通者不掌握信息，需要聽(tīng)眾集思廣益提供廣泛的信息。 A. 文化背景 17． 橫向溝通中最常用的溝通形式是 ________。 A. 分析型的人 23． _______可以在演講中表達(dá)豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。_______和情感的相互傳遞、交流和理解的過(guò)程。 D. 抑郁質(zhì) 29． _______類(lèi)型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動(dòng)，脾氣暴躁，但準(zhǔn)確性差。 B. 準(zhǔn)備階段 33． 某公司的副職因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力來(lái)源于 : A. 角色壓力 34． 內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是哪一項(xiàng)？ B. 寫(xiě)作溝通 35．“ 你對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看？”屬于： D. 中性問(wèn)題 36．“ 你同意我剛才的觀點(diǎn)，對(duì)嗎？”屬于： C. 引導(dǎo)性問(wèn)題 37． _______培育一種安全感，變革則是對(duì)安全的威脅。 B. 傾聽(tīng) 44． 如果想贏得說(shuō)話 者的好感，最好讓對(duì)方知道自己在認(rèn)真的 ______。 B. 解凍 48． _______時(shí)期是指通過(guò)制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。 A. 回避策略 53． _______是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號(hào)的過(guò)程。 C. 解碼 57． _______是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點(diǎn)是“刊登昨天的消息”。 B. 獨(dú)立 61． 為解決某些問(wèn)題而調(diào)查分析實(shí)際情 況、研究對(duì)策，然后向有關(guān)部門(mén)所作的報(bào)告稱(chēng)為 4 _________。 B. 愛(ài) 69． 一般來(lái)說(shuō)，演講者響亮渾厚的 ____比較受人歡迎。 A. 高傲 76． _______原則要求你去理解說(shuō)話者的意圖，而不是你想理解的意思。 D. 橫向溝通 81． _______指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對(duì)立，相互排斥。 D. 折中策略 85． _______指直接給組織帶來(lái)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的危機(jī)，這種危機(jī)造成的損失，一般難以挽回?！崩铎o使用的是： B. 描述性溝通 二、多項(xiàng)選擇題題庫(kù) ” “得了吧 。我懷疑他沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們。案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？ 6 C. 陳經(jīng)理不用委屈，沒(méi)有替員工今后發(fā)展著想確實(shí)缺少點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)高度?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，原來(lái)是小馬和銷(xiāo)售部員工小李在里面。上次公司辦培訓(xùn)班，誰(shuí)都知道 如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加?！毙±钫f(shuō)，“走，吃飯去。 D. 下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。危機(jī)處理的雄鷹政策主要特征是： A. 果斷承擔(dān)責(zé)任 B. 迅速出擊 E. 主動(dòng) 42． 面談的準(zhǔn)備階段需要回答如下幾個(gè)問(wèn)題： 全選 43． 面談具有以下幾個(gè)特征： 全選 44． 面談開(kāi)始時(shí)要對(duì)整個(gè)面談進(jìn)行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪者什么？ B. 面談的目的 C. 他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的 45． 傾聽(tīng)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 : 全選 46． 傾聽(tīng)過(guò)程大致分為以下幾個(gè)階段 _________?！? “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展， 許多中小企業(yè)都是敗在管理上。小 B 不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作。 62． 小 B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)：“王經(jīng)理 ，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你 答復(fù)?！? 63． 小 B大學(xué)畢業(yè)到某公司實(shí)習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”小 B按照自己事先所列的提綱開(kāi)始向王經(jīng)理敘述?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績(jī)報(bào)告上。起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說(shuō)法： 去掉“ D. 小賈到了忍不下去的時(shí)候，就應(yīng)該選擇告狀。 錯(cuò)誤 2． 按損失的表現(xiàn)形式危機(jī)可分為客觀危機(jī)和主觀危機(jī)。 正確 6． 沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無(wú)關(guān)。 錯(cuò)誤 10． 當(dāng)說(shuō)話者語(yǔ)速較快時(shí)，被視為緊張的表現(xiàn)。 正確 14． 點(diǎn)頭一般都是表示肯定、贊成的意思。 錯(cuò)誤 18． 根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報(bào)告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個(gè)管理活動(dòng)的比例達(dá)到 76%。 錯(cuò)誤 22． 溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對(duì)象 ，并尋求反饋，以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 錯(cuò)誤 26． 溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是決定溝通成功的關(guān)鍵因素。 正確 30． 后天可信度指聽(tīng)眾和讀者在傾聽(tīng) 和閱讀了你要表達(dá)的內(nèi)容之后，對(duì)你所形成的看法。 正確 34． 計(jì)劃類(lèi)文書(shū)在內(nèi)容上都涉及了“做什么”、