導(dǎo)購(gòu)員入職培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2024-11-19 23 本頁(yè)面
【正文】 、嬉笑打鬧、睡覺(jué)等）； 服裝不整潔，佩戴夸張的飾物，濃妝艷抹，染指甲，穿 拖鞋、超短裙（褲）、吊帶裝或奇裝異服，打扮怪異； 面目不潔，頭發(fā)凌亂，口腔有異味； 站姿不雅：倚靠貨架或他人，雙手抱在胸前或插在褲兜 里，以及不雅觀(guān)的小動(dòng)作如挖指甲、掏鼻孔、剔牙、化 妝、照鏡子等； 把不良情緒帶入工作中來(lái)。,20,工作準(zhǔn)則規(guī)章制度,以下行為予以開(kāi)除 ： 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)判刑或勞動(dòng)教養(yǎng)者。,25,工資發(fā)放時(shí)間,每 月 18 號(hào) 之 前,26,工資查詢(xún),工資查詢(xún)期限為2個(gè)月，自發(fā)工資日起兩個(gè)月內(nèi)未行使該項(xiàng)權(quán)利者視為棄權(quán)。,35,（二） 商店是什么 商店是導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、交往的媒介。 用來(lái)布置貨位的地方： 用來(lái)裝點(diǎn)店堂的地方：,相關(guān)定位,36,相關(guān)定位,（二）商店是什么 自我充電的地方： 提出合理建議的地方： 商店喜歡的導(dǎo)購(gòu)員是：積極的工作態(tài)度；良好的人際關(guān)系；善于和同事合作；獨(dú)立的工作能力；飽滿(mǎn)的工作熱情；誠(chéng)實(shí)可靠；熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能。,43,不同性別顧客購(gòu)買(mǎi)心理特征,（2）女顧客的心理特征是： A． 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有主動(dòng)性或靈活性； B． 購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響； C． 購(gòu)買(mǎi)行為受情緒影響較大； D． 比較愿意接受營(yíng)業(yè)員的建議； E． 選擇商品比較注重外觀(guān)、質(zhì)量和價(jià)格； F． 挑選商品十分細(xì)致。 （4） 軍人心理特征是：多為別人代買(mǎi)商品，或按圖索 驥，或請(qǐng)營(yíng)業(yè)員參謀。,49,克服困難，向目標(biāo)挑戰(zhàn),銷(xiāo)售工作中常見(jiàn)的七種通?。?輕視工作 枯燥乏味 人際關(guān)系惡劣 缺乏上進(jìn)心 缺乏創(chuàng)意 抱怨不滿(mǎn) 缺乏自信心,50,克服困難，向目標(biāo)挑戰(zhàn),銷(xiāo)售工作的意義： 為生活 為專(zhuān)業(yè)知識(shí) 為獲得工作經(jīng)驗(yàn) 為提升人格 為貢獻(xiàn)社會(huì),51,銷(xiāo)售人員必備的七項(xiàng)意識(shí),目標(biāo)意識(shí) 顧客意識(shí) 問(wèn)題意識(shí) 紀(jì)律意識(shí) 利益意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 合作意識(shí),52,銷(xiāo)售工作的一“心”兩“意”,一心：以“熱心”從事銷(xiāo)售工作：熱情的表情和聲音，以各種方法說(shuō)明產(chǎn)品，讓顧客容易了解、受其感染、建立信心。 手及指甲：經(jīng)常洗手、勤于修剪指甲，保持清潔。,58,儀表整潔有講究,臉部：注意自己臉部是否干凈？臉上表情是 否自然？女性銷(xiāo)售員要避免濃妝艷抹，應(yīng)以 淡妝為宜。 要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。 切勿隨便離開(kāi)崗位，離崗時(shí)要取得上級(jí) 的同 意并告以去處。 不要抱著胳膊。 不要把身子靠在柜臺(tái)上， 商品必須輕拿輕放。 對(duì)兒童、老年人及帶嬰兒的顧客要格外親切招待。 不能邊抽煙，邊吃東西，邊接待顧客。,67,面對(duì)面銷(xiāo)售技巧,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程和銷(xiāo)售過(guò)程 接近及開(kāi)場(chǎng)白 尋找需要 陳述利益 處理反饋 獲取承諾,68,注視 興趣 聯(lián)想 欲望 比較 檢討 信賴(lài) 行動(dòng) 滿(mǎn)足 待機(jī) 初步 商品提示 商品說(shuō)明 銷(xiāo)售 成交 交款包裝 接觸 揣摩需要 勸說(shuō) 要點(diǎn) 送客,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的心理過(guò)程和銷(xiāo)售過(guò)程,69,接近及開(kāi)場(chǎng)白,1．當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品時(shí) 2．當(dāng)顧客觸摸商品時(shí) 3. 當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí) 4．當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) 5．當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí) 6．當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員的眼光相碰時(shí),70,接近顧客的姿態(tài),在顧客召喚時(shí)：以明朗的聲音回答，愉快的表情和氣氛，正確的走路姿勢(shì)迅速接近 依顧客的狀態(tài)接近：自然、若無(wú)其事的樣子，巡視貨架的樣子，整理雜亂商品的樣子。 不接受建議： 原因：遲疑，滿(mǎn)足現(xiàn)狀，懷疑，誤解，直接拒絕。 沒(méi)有人富裕得可以不要他， 貧窮的人卻因受益于它而更充實(shí)?！皩?duì)不起，請(qǐng)您稍后，我馬上過(guò)來(lái)” （4） 有事請(qǐng)顧客等一下時(shí)。 購(gòu)買(mǎi)時(shí)的方式： 消費(fèi)者傾向于望右或從右邊取物。 干凈衛(wèi)生，完整無(wú)缺 先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮 充足的POP 18% 23%,95,特別陳列—堆頭,有堆頭陳列，能增加50%的銷(xiāo)量 堆頭的產(chǎn)品 堆頭的位置 POP 價(jià)格標(biāo)記,96,只有專(zhuān)業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)的，才是高效的!,。 60%的消費(fèi)者是即興購(gòu)買(mǎi)， 25%—30%的會(huì)事先寫(xiě)好清單。 90%的顧客不喜歡回頭購(gòu)買(mǎi)所需的商品。 它給悲哀者帶來(lái)光明， 它是消除煩惱的最好天然良藥,84,怎樣提供微笑,1． 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑 2． 要消除煩惱 3． 要心胸寬闊 要與顧客有感情上的溝通,85,語(yǔ)言藝術(shù),1
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