【正文】 量第一，服務(wù)始終的 ***。 16. 對公司經(jīng)營和設(shè)計(jì) (分 )部的工作有建議權(quán)。 12. 負(fù)責(zé)按公司規(guī)定及實(shí)際工作情況填報(bào)分部產(chǎn)值、設(shè)計(jì)師產(chǎn)值、積單、考勤等各項(xiàng)報(bào)表，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤，核實(shí)設(shè)計(jì)師獎勵的發(fā)放。 9. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，嚴(yán)格依照管理?xiàng)l例引導(dǎo)和約束設(shè)計(jì)師，及時進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對設(shè)計(jì)師擁有任免權(quán)，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對于不能勝任工作的設(shè)計(jì)師及時辭退。 5. 熟悉公司長期及階段的營銷策略， 并能夠堅(jiān)決貫徹到所屬每一位員工， 能夠熟練運(yùn)用營銷手段， 協(xié)助設(shè)計(jì)師接電、接訪、追單、簽單，并有責(zé)任積極跟進(jìn)。 2. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。設(shè)計(jì)總監(jiān) /副總監(jiān)離職須提前 45 天向大區(qū)總裁提交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。 三、 各分部設(shè)計(jì)師由設(shè)計(jì) （分）部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的人員由設(shè)計(jì) (分 )部經(jīng)理進(jìn)行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印留存、填寫 《應(yīng)聘人員登記表》 ，對應(yīng)聘人員進(jìn)行基本技能測試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場的“一點(diǎn)透視圖”，并如實(shí)填報(bào)意見。 3 第二章：招募及解聘 一、 設(shè)計(jì) (分 )部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。 四、 根據(jù)分公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考核設(shè)計(jì)師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命： ① 設(shè)計(jì)總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師的任免權(quán)限由集團(tuán) 副總裁負(fù)責(zé)。 1 目 錄 目 錄 ....................................................................................................1 第一章：部門設(shè)置 ...............................................................................2 第二章：招募及解聘 ...........................................................................3 第三章：崗位職責(zé) ...............................................................................4 第四章： 薪酬制度 ...............................................................................6 第五章：設(shè)計(jì)部管理規(guī)范 ................................................................ 14 北京 ***裝飾開工擇吉表 ................................................................ 18 **合同管理流程 .............................................................................. 28 第六章： 設(shè)計(jì)部工作流程 ................................................................ 29 設(shè)計(jì) (分 )部業(yè)務(wù)流程圖 ................................................................... 41 第七章： 樣板房（工地） 規(guī)定 ....................................................... 42 第八章： ***國際家居設(shè)計(jì)研究院 ................................................. 44 ***國際家居設(shè)計(jì)研究院華東分院新聞發(fā)布會 ..................................... 46 設(shè)計(jì)部離職人員工作交接細(xì)則 ..................................................... 50 設(shè)計(jì)部必填表格目錄 7 月版 ......................................................... 51 2 第一章：部門設(shè)置 一、 各分公司設(shè)計(jì) (分 )部設(shè)置為經(jīng)理一人，首席設(shè)計(jì)師、高級設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、執(zhí)單設(shè)計(jì)師、非執(zhí)單設(shè)計(jì)師（見習(xí)設(shè)計(jì)師、 各級繪圖員）若干名，根據(jù)分公司實(shí)際業(yè)務(wù)量予以配備。 ② 高級主任設(shè)計(jì)師 /初、中級繪圖員的任免由所在行政區(qū)大區(qū)總裁負(fù)責(zé)。 二、 設(shè)計(jì) (分 )部經(jīng)理須具備良好的 溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。 四、 設(shè)計(jì)師離職，應(yīng)提前 15 天向設(shè)計(jì)（分）部經(jīng)理提交書面申請，設(shè)計(jì) (分 )部經(jīng)理批準(zhǔn)后，應(yīng)及時安排其他設(shè)計(jì)師與其進(jìn)行工作交接，辭職設(shè)計(jì)師須填寫《員工辭退（職）登記表》 ，設(shè)計(jì)師經(jīng)設(shè)計(jì) (分 )部經(jīng)理簽屬意見后，予以辦理離職手續(xù)。 五、 離職設(shè)計(jì) (分 )部人員如有在施工地的，須填寫 《設(shè)計(jì)師（監(jiān)察員）轉(zhuǎn)單交接表》 ，設(shè)計(jì)師離職辦理交接手續(xù)，由 設(shè)計(jì) (分 )部 經(jīng)理做為監(jiān)交人； 設(shè)計(jì) (分 )部 經(jīng)理離職交接由分公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人。 3. 虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、歷行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。 6. 負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負(fù)責(zé)對客戶投訴意見及合理要求，認(rèn)真對待，妥善解決，并及時向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 。 10. 負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核（簽字確認(rèn)） ，以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項(xiàng)。 5 13. 負(fù)責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計(jì)師處理客戶投訴。 二、設(shè)計(jì)師： 1. 隸屬（直接上級）：設(shè)計(jì) （分）部 經(jīng)理、分公司總經(jīng)理。 5. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)禁承攬私活，珍惜公司有效的、寶貴的、高成本的客戶資源。 9. 負(fù)責(zé)參加預(yù)交底、現(xiàn)場技術(shù)交底工作，在施工過程中，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和完善設(shè)計(jì)方案，解決圖紙與施工的銜接問題，處理方案及圖紙?jiān)谑┕ぶ谐霈F(xiàn)的問題，對材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、施工工藝有檢查權(quán)、對工程施工有監(jiān)督、反饋權(quán)。 (分 )部的工作有提出 合理化建議的 權(quán)力。 二、晉級與降薪規(guī)定： 1． 各級設(shè)計(jì)師連續(xù)兩個月達(dá)到“晉級產(chǎn)值額”，可填寫 《晉級申請表》 ，按任命權(quán)限逐級報(bào)批。 2. 執(zhí)單提成 。 6. 月冠獎金，包括集團(tuán)公司前三名及所在分公司第一名。 7 四、 設(shè)計(jì)師底薪、工資提成 標(biāo)準(zhǔn)： 1. 設(shè)計(jì)師簽單提點(diǎn)： ① 根據(jù)設(shè)計(jì)師當(dāng)月簽單產(chǎn)值（累計(jì)）額進(jìn)行核算，具體比例如下： ② 推行集成家居服務(wù)的分公司，設(shè)計(jì)師個人總產(chǎn)值由兩部分組成：基本裝修工程造價(jià)＋ 主材銷售額。 當(dāng)月產(chǎn)值（累計(jì)） 提 點(diǎn)（ %） A 類： 福州 廈門 B 類 ： 武漢 太原 南京 泉州 重慶 成都 貴陽 杭州 C 類： 天津 哈爾濱 鄭州 西安 合肥 昆明 北京 有底薪 無底薪 業(yè)績累計(jì)（萬元） 業(yè)績累計(jì)（萬元） 業(yè)績累計(jì)（萬元） 0— 6（含） 0— （含） 0— （含） 4 6 6— 12（含） — 9（含） — 7（含） 5 7 12— 24（含） 9— 18（含） 7— 14（含） 6 8 24 以上 18 以上 14 以上 9 當(dāng)月產(chǎn)值（累計(jì)） 提 點(diǎn)（ %） A 類： 福州 廈門 B 類： 武漢 太原 南京 泉州 重慶 成都 貴陽 杭州 C 類： 天津 哈爾濱 鄭州 西安 合肥 昆明 北京 有底薪 無底薪 業(yè)績累計(jì)（萬元） 業(yè)績累計(jì)（萬元） 業(yè)績累計(jì)（萬元） 0— 8（含） 0— 6（含） 0— （含） 4 6 8— 16（含） 6— 12（含） — 9（含） 5 7 16— 32（含） 12— 24（含） 9— 18（含） 6 8 32 以上 24 以上 18 以上 9 8 3．提成發(fā)放比例： ① 一次提成設(shè)計(jì)師一次提成發(fā)放比例調(diào)整為 40%，計(jì)算方 法如下： 一次提成＝基本裝修工程造價(jià) 簽單額 相應(yīng)的簽單提成比例（ 4%～ 9%） 40% 二次提成＝工程結(jié)算額 (不含水電結(jié)算 )經(jīng)評分的簽單提成比例（ 4%～ 9%）－一次提成 ② 設(shè)計(jì)師簽單提成比例以簽單時確定的提成比例為準(zhǔn)，計(jì)算二次提成時，不受因“團(tuán)購”、“集成家居”等活動造成結(jié)算時實(shí)際結(jié)算單值減少的影響。洽商圖紙規(guī)范且簽字（含客戶）、歸檔（交計(jì)劃助理 /員）手續(xù)齊全。 客戶有一次投訴。 客戶在 《竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評定表》 簽署“滿意”。 ② 經(jīng) 院長特批的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)費(fèi)提成比例如下表： 、遠(yuǎn)程施工費(fèi)及主材提成具體發(fā)放時間規(guī)定： ① 設(shè)計(jì)費(fèi)提成： ? 收取設(shè)計(jì)費(fèi)且簽單的，設(shè)計(jì)費(fèi)提成的 50％與每月 15 日與簽單提成一并發(fā)放，設(shè)計(jì)費(fèi)提成的剩余 50％于竣工驗(yàn)收后每月 15 日發(fā)放（以結(jié)算額為準(zhǔn)）。 ： ① 設(shè)計(jì)師月度個人業(yè)績完成產(chǎn)值（簽單金額）為 13 萬以上，并在全公司設(shè)計(jì)師排名第一者，公 司一次性獎勵 500 元，并在公司通報(bào)表揚(yáng)。 ⑤ 累計(jì)簽單（不含退單）達(dá)到 50 萬的執(zhí)單設(shè)計(jì)師，并個人月產(chǎn)值不 低于 3 萬，底薪保證主任設(shè)計(jì)師的底薪（本款自 2021 年 2 月開始執(zhí)行）。 ⑩ 簽單達(dá)到 400 萬的執(zhí)單設(shè)計(jì)師，總部將一次性獎勵 2500 元美金或 20210 元。 ? 簽單達(dá)到 700 萬的執(zhí)單設(shè)計(jì)師，總部將一次性獎勵 5000 元美金或 40000 元。 ③ 具有簽單權(quán)的設(shè)計(jì)部經(jīng)理，享有所簽單值的簽單提成，不再享有該單的設(shè) 11 計(jì)部經(jīng)理產(chǎn)值提成。 2. 所有設(shè)計(jì)師的個人業(yè)績是連續(xù)計(jì)算的，相關(guān)政策調(diào)整不影響設(shè)計(jì)師個人產(chǎn)值業(yè)績的累計(jì)計(jì)算，離職后又重新入職的員工，其個人產(chǎn)值業(yè)績同樣可連續(xù)計(jì)算，無須重新考核。 6. 執(zhí)單設(shè)計(jì)師當(dāng)月所簽合同基礎(chǔ)造價(jià)單值小于 3 萬的， 所簽單只能記入一名執(zhí)單設(shè)計(jì)師名下，累計(jì)計(jì)算其個人產(chǎn)值業(yè)績，不允許進(jìn)行產(chǎn)值分配。 8. 底 薪選擇方式為“無底薪”的設(shè)計(jì)師，必須遵守公司考勤制度，嚴(yán)格落實(shí)早課制度，缺勤扣款按照 400/月基數(shù)核算扣除。 ① 如實(shí)際簽單值大于預(yù)約合同額時（預(yù)約合同增值），增加部分可記入簽訂正式合同當(dāng)月的簽單產(chǎn)值中，并據(jù)此核算設(shè)計(jì)師底薪。 ：折后基本裝修工程造價(jià)（不含水電結(jié)算） + 增減凈額，即增項(xiàng)提成隨設(shè)計(jì)師二次提成一并計(jì)算發(fā)放，水電結(jié)算提成在年底一并計(jì)算發(fā)放。 （特別是業(yè)務(wù)交接）而離職的、因重大過失被除名的、簽單后未完成全程服務(wù)的停發(fā)所有提成。 ④ 設(shè)計(jì)師原因造成合同 損失的 。 2. 專職繪圖員的考核工作由各分公司設(shè)計(jì) （分）部 經(jīng)理和分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，試用期一個月。 原因：增加公司的整體氣氛，而且客戶和設(shè)計(jì)師都得大聲交談，設(shè)計(jì)師大聲后有激情，客戶大聲后會受感染。 原因： ① 坐在對面，容易觀察客戶表情 。 原因： ① 不坐在對面，談判時不易雙方溝通 。 15 ② 將丈夫的溫度熱情拉升，使雙方保持一體。 7. 經(jīng)理觀察客戶背影。 原因：談判時可以壓抑客戶。 ，一定要保持鎮(zhèn)定，不要過于興奮，讓客戶感覺受騙。 2. 背景墻： 必須有個人經(jīng)典作品，個人黑白寫真照、理念、生活感悟、格言等。）桌上不的空空如野，要擺滿資料、圖紙、圖片相冊、客戶檔案袋、手繪工具等等，大班臺上不允許擺放電腦（手提電腦除外），必須擺放代表設(shè)計(jì)師個性的飾物、資料及臺燈。 8. 東方名畫： 韓熙載夜宴圖 (顧宏仲 )，溪山行旅圖、雪景寒林圖 (范寬 )，簪花仕女圖、蘭竹石圖、竹石圖 (鄭板橋 )，牧馬圖（韓翰）， 俄 國夫人游春圖 (顧愷之 )、揮扇仕女圖 (唐寅 )，霸橋風(fēng)雪圖（戴進(jìn)）等。 11. 臺牌： 拉絲不銹鋼或銅牌腐凹，字體用宋體、圓頭體，不允許用琥珀體及綜藝體等變形字體。 15. 筆： 用派克等有檔次的筆，院士級禁止在客戶面前隨意用普通簽字筆。 19. 主材： 設(shè)計(jì)師必須對品牌的 墻、地磚、木地板、玻璃、燈具、潔具等 熟練掌握四種以上，并且要了解如何辨別好壞及區(qū)別。 ② 量房時建議不少于三個人，一名執(zhí)單設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)兩到三名非執(zhí)單設(shè)計(jì)師，同時設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須陪同， VIP 客戶總經(jīng)理親自陪同量房。 ⑤ 當(dāng)全部尺寸都測量結(jié)束且已拍照完成后，執(zhí)單設(shè)計(jì)師要在客廳的中央位置開始擺放羅盤。 ? 調(diào)整好南北向的位置，使指針與羅盤相吻合。 ? 此時就可以拿著羅盤逐個房間的與客戶溝通有關(guān)于各個功能房間的家居風(fēng)水方面的知 識了（比如：可以通過該業(yè)主新房樓層以及詢問該業(yè)主家其它房間 陽臺 入戶門 丑 未