質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt-36頁(yè))-wenkub
2024-11-19 22 本頁(yè)面
【正文】 品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同,?,三、產(chǎn)品質(zhì)量－內(nèi)容,產(chǎn) 品 質(zhì) 量,產(chǎn)品的性能 如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結(jié)構(gòu)上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶(hù)要求等,產(chǎn)品的壽命 指產(chǎn)品的正常使用時(shí)間 (設(shè)計(jì)規(guī)格書(shū)應(yīng)要求，以5年產(chǎn)品開(kāi)合多少次來(lái)度量),產(chǎn)品的可靠性 指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。,?,五、克勞斯比 質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值 ——質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺陷。那么如何來(lái)回答的呢？,?,不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！,你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西,因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！,省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里,因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！,還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一只蒼蠅更惡心的嗎？,有，而且是半只!,如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌,你還敢去坐嗎？,戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你——,這些都體現(xiàn)了質(zhì)量，,引言,?,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的理解,一、戴明 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品, 一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高 ——質(zhì)量是制造出來(lái)，而非檢驗(yàn)出來(lái)的。,二、朱蘭 質(zhì)量是一種適用性 ——在使用期間，滿(mǎn)足使用者的需要。,標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義,質(zhì)量﹕一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度,在日常生活中，質(zhì)量這個(gè)概念隨處可接觸到；會(huì)從我們的視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)中等過(guò)程中最直接的反映出來(lái)。 “通常隱含的” 指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。,廣義性,過(guò)程和體系質(zhì)量 產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。如MTBF指標(biāo)（平均故障間隔時(shí)間）,產(chǎn)品的安全性 包括：是否易造成人身傷害事故等；,產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性 包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如維修的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等）；,?,接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。,全面質(zhì)量管理階段 所謂全面質(zhì)量管理(TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)顧客滿(mǎn)意和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。分析認(rèn)為，僅召回汽車(chē)的維修費(fèi)用，就可能高達(dá)15億美元，而停售車(chē)型給豐田公司帶
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