質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料(ppt-65頁)-wenkub
2024-11-19 22 本頁面
【正文】 有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。,質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵,質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)通過廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。ISO9004:2000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。,質(zhì)量意識(shí)的作用,質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制作用，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。 行為改變習(xí)慣就改變。,狐貍跳向兔子……并把它給吃了。,火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。,故事2,這個(gè)故事的寓意是……,牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！,它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！,蘑菇定律,蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會(huì)導(dǎo)致過早夭折。,管理中的蘑菇定律,管理學(xué)中的“蘑菇定律” 是指非常適用于組織對(duì)待職場新人的一種管理方法。,蘑菇定律案例分析,卡莉很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。,為什么QC天 天找我麻煩？,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來的？,為什么呢？,我們到底應(yīng)該 怎么做?。?質(zhì)量的思考,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量是什么？,世界品牌100強(qiáng)排行榜 美國 53家 前10名美國8家 德國 9家 日本 7家 法國 6家，瑞士 6家 英國 4家，意大利 4家，荷蘭4家 韓國 3家 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara,質(zhì)量是什么？,降落傘的真實(shí)故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 從此故事您得出什么結(jié)論？,質(zhì)量是什么？,故事體會(huì) 提高質(zhì)量，總是有方法！ 許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即 使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。,質(zhì)量是什么？,那什么是 固有特性呢？,是誰的 要求呢？,質(zhì)量是什么？,顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,質(zhì)量是什么？,質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性,① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性,② 質(zhì)量的廣義性,③ 質(zhì)量的時(shí)效性,④ 質(zhì)量的相對(duì)性,質(zhì)量關(guān)我什么事？,品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價(jià)格更高； 品質(zhì)更好、價(jià)格相同； 品質(zhì)更好、價(jià)格較低； 品質(zhì)相同、價(jià)格較低； 品質(zhì)較低、價(jià)格更低。只有第三個(gè)層次——忠誠度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！,遵守規(guī)章制度,故事體會(huì)二 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙； 員工請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“
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