職場(chǎng)心態(tài)、技巧、禮儀-wenkub
2024-11-19 22 本頁(yè)面
【正文】 鬧鐘 * 其它工具,64,?,第三篇：技巧篇 模塊8 會(huì)議的技巧,65,?,企業(yè)現(xiàn)狀,* 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向 * 企業(yè)花在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多 * 開(kāi)會(huì)的頻率越來(lái)越高,66,?,開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因,* 資訊傳達(dá)與績(jī)效檢討 * 達(dá)成決議與解決問(wèn)題 * 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位,67,?,考慮其他交流方式,* 視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。,35,?,如何進(jìn)行您的工作之二 以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P ——計(jì)劃（plan） D——執(zhí)行 (do) C——檢查 (check) A——改進(jìn) (action),36,?,37,?,改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PDCA,38,?,程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟① 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟② 確定要做哪些事項(xiàng)（what）？ 步驟③ 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？ 步驟④ 什么時(shí)候要完成（when）？ 步驟⑤ 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)?,39,?,如何進(jìn)行您的工作之三 以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo),40,?,解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn),1. 找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（what）? 誰(shuí)來(lái)做(who)? 什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?,41,?,步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對(duì)策 步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化,問(wèn)題解決的九個(gè)步驟,42,?,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識(shí) 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣,43,?,第三篇：技巧篇 模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧,44,?,理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,組織的目的,19,?,企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”,6,?,秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。職場(chǎng)心態(tài)、技巧與禮儀,1,?,課 程 內(nèi) 容,l 心態(tài)篇 模塊1 積極的心態(tài) 模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè) l 行動(dòng)篇 模塊3 科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù) 模塊4 如何進(jìn)行您的工作,l 技巧篇 模塊5 人際關(guān)系的技巧 模塊6 有效溝通的技巧 模塊7 時(shí)間管理的技巧 模塊8 會(huì)議的技巧 l 禮儀篇 模塊9 專業(yè)形象 模塊10 商務(wù)禮儀,2,?,第一篇：心態(tài)篇,模塊1 積極的心態(tài),3,?,秀才趕考,有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”,5,?,秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。 積極的人，象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。,組織的內(nèi)涵,20,?,* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝
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