【正文】 。目光 交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。這是東風日產(chǎn)汽車銷售的標準流程，在每個過程中我們都有現(xiàn)場演練。銷售的主要目的還是銷售汽車，在實習的產(chǎn)品知識的培訓過程中，培訓我們的經(jīng)理也都非常的耐心細心，還要我們做產(chǎn)品的對比，上去做演講匯報，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們場上的車做對比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調整等。剛開始做這項工作是很慢的，要熟悉車型，牢記車的配置，上牌噸位，車廂尺寸，駕駛室的寬窄，因為作為商用車的銷售不比乘用車，銷售商用車要了解還學習更多的知識，因為它更加的接近實際，更加貼近生活的需要，我們做的商用車將是客戶日后作為賺錢養(yǎng)家的工具，所以它更加具有挑戰(zhàn)性，更加具有難度。在汽車服務領域，潤華集團擁有汽車修理公司、汽車配件銷售公司、舊機動車交易中心、機動車拍賣公司、客運出租公司、機動車租賃公司、機動車置換公司、汽車裝潢美容公司等。公司已與上海大眾、上海通用、中國一汽、沈陽金杯、二汽東風、重慶五十鈴、南汽、南京菲亞特、柳州五菱、重慶長安、神龍富康、湖南獵豹、福建東南、鄭州日產(chǎn)等幾十家國內著名汽車廠商建立了專營公司，并以獨資方式建立了五家汽車經(jīng)營連鎖店，銷售服務網(wǎng)絡遍布山東各地。：，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流，價格，性能，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情：2012年7月19日——8月7日：濟南潤華集團潤華汽車文化產(chǎn)業(yè)園四．公司簡介潤華集團股份有限公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，山東省政府確定的全省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一。經(jīng)營領域涉及汽車銷售、汽車修理、配件供應、舊機動車交易、客運出租、汽車租賃、機動車拍賣、房地產(chǎn)開發(fā)、制藥、進出口貿易、物業(yè)管理、廣告企劃等眾多行業(yè)，并參股金融業(yè)，基本確立了以汽車服務業(yè)、藥業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，投資、貿易、實業(yè)協(xié)調并進的發(fā)展格局。公司投資興建的省內規(guī)模最大的山東汽車商城和華東地區(qū)設施最先進、功能最齊全的潤華汽車廣場，在濟南市西部形成了大型的汽車專賣店群，是國內貿易部確定的全國重要生產(chǎn)資料市場監(jiān)測試點單位，被省工商局評為全省十大生產(chǎn)資料市場和省級文明市場。汽車修理公司現(xiàn)有上海大眾、一汽、慶鈴、江鈴、金杯、長安等十幾個特約維修站，設備先進，功能齊全，配件正宗，技術力量雄厚，為用戶提供全面的服務，并為在我公司購買的車輛提供最大的優(yōu)惠；客運出租公司在濟南市出租行業(yè)中位居前列，并多次被市客運處和市交通局評為先進企業(yè)；舊機動車交易中心是經(jīng)原國內貿易部和山東省政府批準成立的山東省唯一一家國家級大型舊機動車交易中心，可提供舊機動車評估定價和驗證過戶一條龍服務；機動車租賃公司是國家機動車租賃試點企業(yè)，是濟南市最大的機動車租賃公司；山東潤華拍賣有限公司擁有公物拍賣資格，是國家處理緝私罰沒車輛及其他物資的定點企業(yè)；機動車置換公司可為用戶提供以舊換新和銀行汽車消費貸款服務。在實習過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進公司感觸到的，對開始實習也是一個很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術參數(shù)，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機最大功率和最大扭矩等，北京現(xiàn)代的車型較多，有八款車型，意味著就必須記得八種不同的長寬高、車重、發(fā)動機參數(shù)、加速時間等等。汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，車擦的越來越好，越來越干凈。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。雖然我在這實習的時間不長，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，也使我學習到關于企業(yè)管理方面的知識。在實踐過程中，我們表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。為了響應市場的需求，從國外引進先進的營銷理念—4S店，拓寬了車企營銷渠道同時方便消費者的購車需求。，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。秉承 “客戶永遠是上帝”的服務理念，設有客戶休息區(qū)、影視廳娛樂區(qū)等一系列人性化的免費休閑設施。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。企業(yè)現(xiàn)狀分析：比亞迪店主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括：F秦、速銳、S6，以及新上市的思銳和新款M6，價位從5萬到15萬不等，、發(fā)動機上賣點主要是TID,即渦增壓、缸內直噴、雙離合變數(shù)箱動力組合，幾款車型基本上都配備無線遙控技術、360度全景影像系統(tǒng)、keyless系統(tǒng)，電子設備上ABS+EBD基本上算是標配，增加了安全系數(shù)。（2）缺乏專業(yè)的營銷人員比亞迪凌恒4S店，總共12名銷售顧問，只有3名銷售顧問是營銷專業(yè)出生，有學財務、機械、車輛、醫(yī)學的，還有幾個是大專生。主要表現(xiàn)為兩個方面：一、與廠商的信息溝通；二、客戶關系管理。（4）售后服務有待完善4S店著眼于銷售，對于售后服務的管理和從企業(yè)內部挖掘提高客戶滿意度、加強售后服務、技術力度不足。自從與德國戴姆勒合資后，比亞迪的造車工藝大幅提升。秦自2012年北京車展推出后，一直受到廣大網(wǎng)友熱捧。前部采用梯形大嘴式進氣格柵，兩側的流體性大燈非常犀利。，最高時速可達185Km/h，百公里綜合油耗僅2L。m/，同時廠家宣稱其保持了較好的燃油經(jīng)濟性。[4] 秦的電池類型是byd的磷酸鐵鋰電池。與其搭配的是一臺DCT雙離合變速器，輸出總功率為217kW，峰值扭矩可以達到479Nm。好的接近客戶的技巧,能帶給您好的開頭。第三個步驟是進入銷售主題。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。這個步驟中，需要掌握的是如何撰寫展示詞；展示演練的要點。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。實習時間雖短，但感觸頗深，實習中大部分時間都在銷售顧問一起接待客戶，在接待客戶中碰到了很多困難，都一一解決困難。在實習期間我認真跟師傅們學習汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認真了解車身的構造。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前。努力去成為一個出色的汽車銷售顧問，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流，價格，性能，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情：20xx年6月4日6月28日：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：XXX銷售顧問：XXX信息員：XXX，從他們那里學習更多的經(jīng)驗，對各種車型進行比較“4S店”的含義接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。語氣盡量熱情誠懇。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的