【新整理】培訓(xùn)專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀-wenkub
2024-11-19 00 本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品 右手五指并攏 手掌伸直指向產(chǎn)品 雙眼看向顧客眉心或鼻尖,介紹,（二）儀態(tài),收銀服務(wù)步驟,核對(duì)尺碼,確認(rèn)價(jià)格,打包動(dòng)作,護(hù)理方法,（二）儀態(tài),收銀服務(wù)禮儀,（三）服務(wù)語(yǔ)言,五聲服務(wù) （1）迎客聲 （2）答客聲 （3）抱歉聲 （4）答謝聲 （5）送客聲,五聲服務(wù)具體內(nèi)容,（三）服務(wù)語(yǔ)言,基本文明用語(yǔ)11字 “您” “您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起” “再見(jiàn)”,（三）服務(wù)語(yǔ)言,恰當(dāng)稱(chēng)呼 叔叔 阿姨 美女 帥哥 先生 女士 大哥 大姐 妹妹,（三）服務(wù)語(yǔ)言,店堂忌語(yǔ) （1）粗話、臟話、諷刺 （2）不尊重的稱(chēng)呼 （3）不負(fù)責(zé)任的話 （4）催促、抱怨 （5）侮辱他人人格,（四）電話禮儀撥打電話,案例：李先生三個(gè)月前買(mǎi)了一雙商務(wù)休閑鞋， 前天送到店里來(lái)維修鞋面，今天維修好了， 需要你打電話通知他來(lái)取。,案例：撥打電話,（四）電話禮儀接聽(tīng)電話,案例1：分公司物流部打電話找店長(zhǎng)李華， 恰好店長(zhǎng)去吃飯了，你接了電話。 人生，從外打破，是壓力；從內(nèi)打破，是成長(zhǎng)！,結(jié) 束,教你寫(xiě)字,下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編
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