【正文】 類顧客一般都是年紀(jì)偏大，都是媽媽級別的人。實(shí)習(xí)周記第四周這一周我辦得最多的就是網(wǎng)銀，工行的網(wǎng)銀是我見過最復(fù)雜的，外形龐大，像一個老式的MP3播放器，竟然還有LCD屏幕可以顯示交易細(xì)節(jié)。當(dāng)時支行里有一個世紀(jì)證券的駐銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理。對公業(yè)務(wù)是輪流值班，而個人業(yè)務(wù)是由劉師傅兼職。以前手工方式輸入只有在電腦軟件出問題的時候才要，這一點(diǎn)我有幸看到了，袁師傅的電腦就出了這種問題。聽袁師傅說是每個人的任務(wù)需要，賣不出去就自己賣著。意味著是不是的要幫她遞一些單證跑跑腿。要消耗大量人力物力，而且前期還出現(xiàn)新支票供不應(yīng)求，支行臨時改為一人只能買一本。不過更讓我稱其的是來辦業(yè)務(wù)的人有一半以上都跟袁師傅認(rèn)識，見面都是先打招呼，然后以朋友的口吻通知這件事，然后兩人一起抱怨一下銀行。這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于4/8 比較簡單的后臺對公會計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行的流程，給我了一個整個體系運(yùn)作提供了實(shí)地了解的機(jī)會，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。信貸業(yè)務(wù)流程：受理、調(diào)查評價、審批、發(fā)放及貸后管理五個階段。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。第三周、第四周 實(shí)習(xí)于營業(yè)部營業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。雖然工行對實(shí)習(xí)生限制很多，但也是出于管理考慮，實(shí)習(xí)生無法進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，這是一大遺憾。5)金融市場業(yè)務(wù)中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。3)個人金融業(yè)務(wù)個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是工商銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 中國工商銀行（簡稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。熟悉中國銀行內(nèi)部各個部門的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補(bǔ)足。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商 業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。1)公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。但是這次實(shí)習(xí)過程中還是可以說真獲益良多，大致上掌握了工商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對，（目前中國銀行使用的都是手工核對）；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票3/8 是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí)，成天有忙不完的事情。干的最多的卻是幫忙下載U盾，工行的U盾要比其它要來的的復(fù)雜，但是我不知道為什么工行的網(wǎng)銀還是出現(xiàn)這樣那樣的安全問題。這個部門能讓我插手的余地相對較低，但是由于不是在前臺，其它方面就比較輕松，可以看看業(yè)務(wù)手冊。尤其是會計(jì)分工，對于商業(yè)銀行防范會計(jì)風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。就這么過去了。幫那些軍區(qū)和邊上的省公安廳那樣的大客戶跑腿的同志就不太高興了。這一周老支票徹底作廢了，剩下的零碎支票陸續(xù)堆在袁師傅面前。這一周她終于答應(yīng)把她的寶書交給我，上面幾乎有所有工行對公業(yè)務(wù)操作流程筆記。她也為此纏了那個技術(shù)部的人一上午。也許是銀行會計(jì)比較多，師傅這個稱法還是有點(diǎn)不太習(xí)慣。平時也聊聊，這個南昌理工學(xué)院的學(xué)長對我們學(xué)校畢業(yè)前實(shí)習(xí)計(jì)劃很好奇。據(jù)說要裝的控件也很多，銀行的電腦是事先裝好的。我發(fā)現(xiàn)工行員工對付這類人有獨(dú)特的辦法——職員：這個只要插到電腦上，按照提示安裝控件就可以了顧客：這個我還是不知道弄啊~平時都是我老公用的，要是裝不成怎么辦啊??職員姐姐：你家有小孩不？ 顧客：有個兒子 職員：多大了？ 顧客：讀高中吧職員：你兒子一定會弄的??工行網(wǎng)銀的安全措施很多，我一個同學(xué)由于工行的控件跟他電腦某一程序沖突，而放棄使用工行的網(wǎng)銀。這里是有小劉負(fù)責(zé)我的日常，只有我一個人叫他劉師傅，他也不介意。我曾今聽對公業(yè)務(wù)部得袁師傅說過他們個人業(yè)務(wù)區(qū)出現(xiàn)的一些難纏的客戶，最后接待的職員被無辜停職一個月的案例。叫家人幫忙去資格審查遞交了材料。在這里的這段時間對我影響最深的還是袁師傅，她平時也會犯錯，抱怨銀行扣工資，但是做了三年的資歷，讓她的業(yè)務(wù)在對公業(yè)務(wù)部是最的嫻熟的，以至于其它師傅不會做的業(yè)務(wù)都會跑來向她請教。一、實(shí)習(xí)目的將在學(xué)校學(xué)到的金融理論知識和實(shí)踐結(jié)合起來，更好的理解、應(yīng)用理論知識，培養(yǎng)自己實(shí)際工作能力。工商銀行在中國擁有領(lǐng)先的市場地位、優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力，以及卓越的品牌價值。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括以下幾個階段：(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。五、實(shí)習(xí)的收獲及感想總結(jié)金融市場屬于要素類市場，專門提供資本。從比較廣泛的意義上來說,金融學(xué)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域，金融學(xué)是專對金融貨幣流通市場上的經(jīng)濟(jì)活動的研究（如期貨 股票 債券 保險 銀行 風(fēng)險投資等等）。其特點(diǎn)是從微觀主體的理性行為入手（行為金融學(xué)考也慮了非理性行為,比如錨定效應(yīng)）, 構(gòu)建考慮時間和不確定因素的市場均衡體系, ，比如說金融資產(chǎn)定價中常用的無套利分析, 實(shí)際上比經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供求分析更特殊，在市場中更容易實(shí)現(xiàn)。隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個數(shù)據(jù)中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險管理的必要步驟。“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。第三篇：工商銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報告畢業(yè)實(shí)習(xí)報告寒假期間，我有幸來到了中國工商銀行股份有限公司自由大路支行進(jìn)行了為期一個月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識，鍛煉自己的能力，受益非淺，為自己走向社會打下了基礎(chǔ)。2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”；2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。能到工商銀行自由大路支行來實(shí)習(xí)工作，我感到非常榮幸。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。而所謂金融經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究稀缺金融資源有效配置的一門科學(xué)。金融學(xué)發(fā)端于經(jīng)濟(jì)學(xué)，,現(xiàn)代金融學(xué)依然停留在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的新古典分析框架內(nèi)。因?yàn)槲覀儑医鹑隗w制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財(cái)政部職能（政府職能），這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。同時，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的IT系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。通過在工行的實(shí)習(xí)，我修正了很多在個人理財(cái)方面的知識缺陷，目前我國銀行業(yè)的一個總趨勢是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險低（不良貸款率小于公司貸款），利潤和現(xiàn)金流高。我會把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂，指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向，并進(jìn)一步學(xué)好理論知識，堅(jiān)持做到與實(shí)際結(jié)合，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國工商銀行成立于1984年1月1日。22億元左右，當(dāng)前總市值14，344。辦理結(jié)算。買賣政府債券。提供保險箱服務(wù)。外幣兌換。外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)。買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券。離岸金融業(yè)務(wù)。外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換。(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)工商銀行信豐支行有六大部門。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放、項(xiàng)目申報、評級、客戶營銷拜訪，授信及授信項(xiàng)下支用和內(nèi)部管理。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、會議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。(二)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。比如：在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。(三)要有明確的職業(yè)規(guī)劃通過實(shí)習(xí)，從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來審視工商銀行，體會到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過書本上對銀行的介紹。否則，會在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會成為最終的銀行人。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這四年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運(yùn)用。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.(三)了解銀行會計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.(四),實(shí)習(xí)內(nèi)容在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),幫助下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計(jì)算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計(jì)算器方便,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看