便民服務大廳崗位設置及主要工作職責-wenkub
2024-11-18 22 本頁面
【正文】 A崗：杜宏偉 B崗：申安偉主要職責：來文來電辦理。財政、合作醫(yī)療窗口：A崗：茍虎 B崗：王澤 主要職責：退耕還林補助資金發(fā)放；糧食直補發(fā)放；家電下鄉(xiāng)補貼辦理；汽車、摩托車補貼辦理；農資綜合補貼發(fā)放；村干部報酬發(fā)放及村級辦公經費撥付；新型合作醫(yī)療的日常管理，個人繳費情況查詢，辦理新農合證件，看病住院報銷手續(xù)的辦理解答，群眾來訪、政策咨詢。一、人員到崗和工作紀律（15分）工作人員嚴格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀律，得15分?？鄯秩缦拢号c服務對象吵架，每人次扣1分；窗口《辦事須知》和有關表格、資料斷檔，；未向服務對象一次性告知其申辦事項所需全部辦事條件或退回理由的，；檔案管理不規(guī)范或資料遺失，每件次扣1分?？鄯秩缦拢荷米蕴岣呤召M標準，經查實每件次扣3分；擅自增設收費項目，已取消的收費項目繼續(xù)收費或“搭車”收費，每次扣5分。六、辦事結果（15分）在規(guī)定的時限和職權范圍內按期辦結率和辦件準確率達到100%，得15分。達不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分數(shù)在見效月月底考核中體現(xiàn)）窗口或工作人員被新聞媒體表揚，縣級及以上每次加1分，市級每次加3分，省級以上每次5分。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)第三篇：便民服務大廳工作制度萬政辦〔2017〕21號***鄉(xiāng)便民服務大廳工作制度為進一步強化便民服務大廳職責，充分發(fā)揮其方便群眾作用，確保便民服務大廳的規(guī)范運作和高效服務，制定以下制度。（二）實行首問負責制。（四）實行急事急辦，特事特辦。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。首問人是指各窗口單位第一位被上（三）首問人責任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到便民服務大廳辦公室協(xié)調辦理。（三）對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。三是信訪件。五、辦結公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。勞動保障服務事項：農村社會養(yǎng)老保險參保，新型農村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。黨員服務：黨員接轉組織關系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的咨詢；提供流動黨員管理和服務；提供法律、政策、市場信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。二、按時辦結，辦事公正。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動 了解辦理事項，認真給予答復，不得推諉。一次性告知制度一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關職責，熟練掌握與承擔工作任務相關的法律、法規(guī)、政策和各項工作技能。限時辦結制度一、窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時限，及時辦結（上報）。檔案管理制度一、檔案范圍（一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負責人參加上級會議帶回的主要文件材料、中心的資料、會議記錄、領導講話、工作總結、資料、照片、音像材料，大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調整等有關文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料；（二）有關窗口工作的各項業(yè)務、政策文
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