【正文】 系統(tǒng)）不屬免費培訓的范圍。在協議的執(zhí)行過程中，如遇法律認可不可抗拒力原因，造成協議條款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。1甲方有權拒絕乙方提出的協議規(guī)定之外的不合理服務請求。B、感染病毒。1乙方定期做好系統(tǒng)數據備份，并對備份數據進行妥善保管。乙方負責完成初始化數據的整理、分類及錄入。甲方對乙方操作人員一人進行免費培訓一次，若乙方因人員變動、管理模式變動等原因，需要甲方進行再次培訓時，甲方有權向乙方收取培訓服務費，費用另議。第一篇：軟件售后服務協議(范本)軟 件 售 后 服 務 協 議甲方：乙方：甲、乙雙方經過友好協商，達成如下協議：一、二、軟件服務收費標準：_______________/年 甲方的權利和義務：甲方保證為乙方商業(yè)數據保密，不向任何人泄露乙方商業(yè)情報。甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯網等方式提出關于所購軟件產品的服務請求后，必須在72小時內給出響應并提供服務。乙方參加培訓人員必須嚴格遵守培訓制度，培訓期間不得從事與培訓無關的任何工作。1乙方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便于甲方迅速作出診斷，及時解決故障，并配合甲方服務人員做好維護檔案。C、非操作人員使用軟件。三、付款方式:_乙方一次性付清所有款項。本協議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。①單用戶版軟件，每套免費培訓二人；網絡版軟件，每個站點免費培訓一人； ②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。三、本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。乙方操作人員使用軟件時，如果對產品升級后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術疑問時，應及時向甲方技術部門咨詢并獲得相關技術指導，否則由乙方自已承擔責任。自合同生效之日起，甲方為乙方提供相同版本產品、終身免費升級服務。由于乙方人員輸入數據不正確、未對軟件輸出結果進行審核、未向甲方技術部門提出書面技術支持請求的，由乙方承擔相應責任。1本合同一式二份，雙方各持一份，均具同等法律效力。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編為大家收集的關于軟件售后服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復正常運行狀態(tài)。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數據及系統(tǒng)中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統(tǒng)各類參數及數據庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應急方案等內容的培訓。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露。遠程技術支持當系統(tǒng)出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。我公司在出現系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支持服務。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質及時的售后服務。投標產品的質量保證期系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。故障維修響應時間從系統(tǒng)驗收合格之日起。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。具體培訓方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現場實際操作培訓。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等?，F場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進展情況對項目的技術人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協商確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協商確定。負責指導所提供應用軟件的現場安裝、調試及開通。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。4）全天候服務響應5）特殊時期和重大活動特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。關于軟件售后服務承諾書篇3XXX科技開發(fā)有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統(tǒng)的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。XXX科技開發(fā)有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發(fā)展。提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支持服務，外地24小時現場支持服