【正文】 一是產(chǎn)品本身，二是顧客，三是競爭者?；蛟S很多人都會有類似的經(jīng)歷，一個(gè)人去看電影落座之后，發(fā)現(xiàn)即將放映的是一部愛情片，而周圍都是一對對情侶在竊竊私語，往往個(gè)人會感覺不自在甚至尷尬，盡管這樣的情緒不會阻止個(gè)人把電影看完，但此后想要一個(gè)人再看電影時(shí)，就會有所顧慮了。企業(yè)必須確定的一點(diǎn)，是組合的相關(guān)性，試圖讓商務(wù)酒店接待旅行團(tuán)是不切實(shí)際的要求，但這并不影響它為獨(dú)自出行的旅游人士提供周到細(xì)致的住宿餐飲服務(wù)。所謂“不捐細(xì)流以成大?！保ㄟ^細(xì)分市場一步步爭取更多顧客人群往往是企業(yè)間競爭的優(yōu)先策略。以上觀點(diǎn)簡單看來，就是服務(wù)為營銷的首要步驟是差異化定位，世界最大的手機(jī)生產(chǎn)商諾基亞（NOKIA）在迎接蘋果公司iPhone的挑戰(zhàn)時(shí)，積極提供人們期待已久的網(wǎng)上音樂服務(wù)，正是努力縮減與蘋果公司在音樂上“差異化服務(wù)”的距離。其它航空公司會更多的從能否裁員的角度看待這個(gè)問題，但是他們的角度則是通過為公司員工提供從事不同工作的機(jī)會，使他們有更多精力用在滿足顧客需要的服務(wù)上。服務(wù)為營銷的過程 1．定位在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，如何讓產(chǎn)品變的鶴立雞群是每個(gè)企業(yè)商家絞盡腦汁的首要大事，然而產(chǎn)品本身的同質(zhì)化是由于其特定功能所決定，要想獲得鶴立雞群的效果，最方便快捷的方式莫過于利用服務(wù)提升品質(zhì)。然而在非自建渠道中的產(chǎn)品是否能在服務(wù)上略勝一籌，企業(yè)往往鞭長莫及。在許多情況下，服務(wù)營銷人員提供給顧客租用一個(gè)實(shí)體對象的機(jī)會，比如一輛汽車或酒店的一個(gè)房間，或者在短時(shí)期內(nèi)雇用有勞動能力和專業(yè)技術(shù)的人，可能是一個(gè)保姆或腦外科醫(yī)生。類似的情形經(jīng)常在產(chǎn)品銷售型的公司發(fā)生并產(chǎn)生相當(dāng)大的困擾，公司的市場部和營銷部總是為大量流失的顧客而相互推卸責(zé)任。服務(wù)作為一種營銷形式服務(wù)本身在服務(wù)業(yè)一直作為一種生產(chǎn)方式和過程存在，很少有人能將它作為一種營銷方式聯(lián)想起來，然而許多曾經(jīng)經(jīng)典的案例都證明了，服務(wù)本身可以作為一項(xiàng)有效的營銷方式，帶動企業(yè)發(fā)展甚至是脫穎而出。第一篇：從營銷的角度看服務(wù)很長一段時(shí)間以來，西方國家的許多專業(yè)人士就在商品營銷和服務(wù)營銷上進(jìn)行過很長時(shí)間的探討和爭論。美國西南航空發(fā)展起初只有3架飛機(jī)，為3個(gè)得克薩斯州的城市提供飛行服務(wù)，而后來發(fā)展到擁有近200架波音737飛機(jī)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到36個(gè)州，而且還在持續(xù)發(fā)展。市場部指責(zé)營銷部在面對同時(shí)出現(xiàn)的大量顧客，顯得過于散漫和敷衍塞責(zé)、幾乎沒有起碼的服務(wù)精神；營銷部則指責(zé)市場部本身的營銷定位就有問題，廣告和營銷活動放出去，吸引來的完全不是產(chǎn)品的目標(biāo)顧客。盡管購買者只對最后的結(jié)果感興趣，但在整個(gè)服務(wù)傳遞過程中，服務(wù)人員對待顧客的態(tài)度會對顧客的滿意程度產(chǎn)生影響，并很可能成為顧客下次是否光顧同一家企業(yè)的關(guān)鍵性因素——而這一因素往往很難在企業(yè)營銷部門的調(diào)研工作中體現(xiàn)出來，即使有所察覺，改變這一過程也顯得非常復(fù)雜艱難?？偠灾?，從營銷的角度看待服務(wù)，已經(jīng)逐漸被認(rèn)可，單純的服務(wù)是沒有綠葉的紅花，單純的營銷是沒有陽光的土壤，只有將二者聯(lián)合起來才會發(fā)揮最大優(yōu)勢。2006年美國西南航空公司負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉庫的高級總監(jiān)Patrck Bolin在一次接受采訪中談到，他認(rèn)為數(shù)據(jù)庫非常重要，因?yàn)樗麄円恢敝铝τ谠谀撤N程度上為公司提供技術(shù)，利用這些技術(shù)，員工可以有更多的時(shí)間服務(wù)于客戶，而只用較少的時(shí)間去做重復(fù)性的工作。如何更好的服務(wù)顧客是每個(gè)企業(yè)必須注重的問題，美國西南航空公司通過技術(shù)化條件為顧客贏取更多提供個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會，簡單將航空看作一次飛行過程顯然是不夠的，如何在大的同質(zhì)化競爭中爭取小的特殊化優(yōu)勢，正是服務(wù)營銷努力要做到的。這項(xiàng)服務(wù)類似于蘋果公司的iTunes，諾基亞的新網(wǎng)站將允許消費(fèi)者在自己的電腦上下載歌曲，并將它們轉(zhuǎn)換到手機(jī)和其他掌上音樂播放器中。這樣看來，同樣是高端五星級酒店，在細(xì)分策略和服務(wù)提供上的差異，為各自在細(xì)分市場取得相應(yīng)成績也就不值得奇怪了。最著名的組合策略莫過于中國移動的資費(fèi)套餐方案了，它針對不同的人群建立起不同組合品牌，如針對商務(wù)人士的“全球通”、針對普通百姓的“神州行”以及針對廣大學(xué)生的“動感地帶”等，盡管移動在各省（區(qū)、直轄市）的具體組合方案有不同，但其確定的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，如“全球通”資費(fèi)昂貴但能夠確保全球自由通話，并享有更多商務(wù)方面的便捷服務(wù)，而“動感地帶”的短信包干則是它爭取學(xué)生群體的重要手段。所以組合的策略不僅只是將產(chǎn)品的細(xì)分特性考慮在內(nèi)，同時(shí)需要將顧客本身作為產(chǎn)品組合策略的一部分納入體系，即使顧客是通過產(chǎn)品所針對的顧客群體在進(jìn)行評判，也不會得出與產(chǎn)品特性相悖的結(jié)果。無論服務(wù)業(yè)或是制造業(yè)的產(chǎn)品，固定的人工成本和材料耗費(fèi)在一定規(guī)模上是無法輕易改變的，有賴技術(shù)更新的成本縮減在整個(gè)行業(yè)的平均水平上看，同樣無法輕易獲取優(yōu)勢。正是這一恐慌帶來影院業(yè)的新一輪洗牌，許多有實(shí)力的影院公司加大力度放在影院的設(shè)備更新和更細(xì)致的有效服務(wù)上，通過服務(wù)品質(zhì)的提升，給觀影顧客帶來家庭中無法享受到的影象和聲響效果，并且在路過大商場外的影院時(shí)，讓那些路過電影海報(bào)的顧客無法抗拒其獨(dú)特的魅力。如果和其他地方單體酒店聯(lián)合的話，或許能避免此類尷尬，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)范圍。中俄兩國是彼此相鄰的兩個(gè)大國。中俄文化交流的歷史與現(xiàn)狀中俄兩國大規(guī)模文化交流始于俄國十月革命和中國五四運(yùn)動時(shí)期，它是在特定的政治背景下產(chǎn)生的，而其后來的發(fā)展也一直與政治因素密切相關(guān)。1992年，兩國簽訂《科學(xué)技術(shù)合作協(xié)定》，1995年，中俄達(dá)成《中俄相互承認(rèn)學(xué)歷學(xué)位證書的協(xié)定》，近年來，中俄互辦國家年、語言年、旅游年等文化交流平臺。下面，我將從兩國文化傳統(tǒng)、科技、文藝、地域等方面進(jìn)行分析。而在蘇聯(lián)解體之后，面對國際地位的巨大落差，則催生了排外情緒?？茖W(xué)技術(shù)是中俄兩國文化合作的重點(diǎn)，特別是冷戰(zhàn)結(jié)束以來，兩國面臨世界新技術(shù)革命的沖擊和西方發(fā)達(dá)國家的挑戰(zhàn)，迫切需要進(jìn)行科技合作，提升兩國的國際競爭力。而中國科技實(shí)力逐漸上升，俄羅斯則繼續(xù)吃蘇聯(lián)遺產(chǎn)，進(jìn)步緩慢，俄羅斯軍事技術(shù)對中國吸引力逐漸下降，中國逐漸擺脫了對俄羅斯的軍事技術(shù)依賴，甚至對俄羅斯的軍火貿(mào)易構(gòu)成威脅，而俄羅斯對中國的猜疑也日益加重，不愿與中國分享最高端的軍事科技。近年來，雖然有中俄文化年、語言年等活動，增進(jìn)了兩國文化交流，但也面臨著文化交流的簡單化、片面化的問題。從地域上看，中俄文化交流有很強(qiáng)的地域性，中國東北和俄羅斯遠(yuǎn)東文化交流程度較高，而其他地區(qū)則交流程度有限。兩國文化方面的摩擦在將來也會不可避免。這樣才能發(fā)揮文化在維系兩國之間關(guān)系正常發(fā)展的紐帶作用。關(guān)鍵詞：民俗 ； 水滸傳；習(xí)俗從民俗角度看《水滸傳》See “Water Margin” from the folkloreAbstract Chinese literary history four classic is a monument, for the study of one of the four famous “Water Margin”, research perspective has also emerge in an endless stream, but their research is mostly stay in the artistic skills, writing skills, character image analysis and political historical meaning level, the “Water Margin” one of the great historical novels from the angle of the folk custom is very few, this article I will dig and analysis of some phenomenon of folk customs in the novel, and then show the specific historical conditions of the social economic life, rich on the “Water Margin” of ：folklore；Water Margin ；Custom從民俗角度看《水滸傳》從民俗角度看《水滸傳》第1章民俗概述民風(fēng)民俗是一個(gè)地方政治經(jīng)濟(jì)文化的產(chǎn)物，是幾千年來一個(gè)地方人民在生產(chǎn)和生活中形成的習(xí)慣，日常中我們通常稱之為風(fēng)俗習(xí)慣。后來漢民族造字將其合在一起叫“風(fēng)俗”，一開始這一詞并不是中國文字，是由英文翻譯成日文，然后由日文翻譯成中文而來的，最終就形成了風(fēng)俗。但是同時(shí)五月初五的粽子節(jié)，傣族人卻又不同的解釋，在傣族人民生活的地方在農(nóng)歷五月初五這一天他們不僅要吃粽子還要過粽子節(jié)。這種用來表達(dá)風(fēng)俗的載體有很多，常見的比如說飲食，中國人看待飲食是遵循“崇尚節(jié)儉，反對浪費(fèi)”的，這些可以再一些詞語中看見，如成語“暴殄天物”就是說糟蹋東西，尤其是指糟蹋食物方面的東西?！端疂G傳》每一處細(xì)節(jié)，每一個(gè)故事片段的描寫都蘊(yùn)含著對宋朝社會人們生活習(xí)俗的反應(yīng)和體現(xiàn)。白居易曾在它的古詩《草》中寫道“離離原上草，一歲一枯榮。在施耐庵的《水滸傳》里，草這一意象卻沒有往常詩人筆下的那種生機(jī)勃勃的生命力，而是在受傳統(tǒng)的風(fēng)俗的影響下被看成是某一行為的標(biāo)志或是某一名稱的代名詞。平時(shí)這樣可以，但是婦女快要臨產(chǎn)的時(shí)候，為了不把卷席弄臟就會把炕上的卷席卷起來并且放一塊石頭在上面壓住卷席，再拿一些谷草鋪墊在炕上，孩子出生后就落在谷草上，干的谷草不僅可以防寒，而且具有防濕功效，這樣有利于新生兒的健康，久而久之人們就把孩子出生叫做“落草”，落草這個(gè)詞就這樣產(chǎn)生了。因此“落草為寇”就可以說成是：原來一個(gè)好好地走正道的人，離開了原來生活的現(xiàn)實(shí)社會，流落到了山林之中草莽里面，成為賊寇?！端疂G傳》第七回“花和尚倒拔垂楊柳，豹子頭林沖誤入白虎堂”中陸虞侯獻(xiàn)計(jì)給高俅陷害林教頭中寫到“那一日，兩個(gè)人同行到閱武坊巷口，見一條大漢，頭戴一頂抓角兒頭巾，穿一領(lǐng)舊戰(zhàn)袍，手里拿著一口寶刀，插個(gè)草標(biāo)兒，立在街上??”這幾句便是描寫街上賣刀人的部分，自是在賣刀但不見其吆喝賣刀，甚是奇怪。到了后來這樣的習(xí)俗就演變?yōu)榱顺鍪鄣囊馑?。中國是一個(gè)封建禮教根深蒂固的國家，婚姻從來都是由不得自己，父母也把替晚輩選配偶的權(quán)利當(dāng)成是天經(jīng)地義的事，所以不管是結(jié)婚雙方在相貌、地位、才能上有任何差別或是不滿，只要是家長認(rèn)為合適的，晚輩的是很少有選擇的余地的。當(dāng)夜梁山大辦酒席歡慶兩人結(jié)婚，婚后兩人也是夫唱婦隨，共同為梁山出力。周通本是山大王，按照習(xí)慣的說法那就是山大王看上的女子便要押回山做壓寨夫人的，可是這里周通卻沒有把劉太公的女兒押回山做壓寨夫人，卻是自己來入贅。小說之中對酒的描寫細(xì)節(jié)有很多，最為詳細(xì)的要數(shù)當(dāng)時(shí)武松拜別宋江回陽谷縣找哥哥那一回。這種掛在店外面的酒旗實(shí)質(zhì)上是古代的一種廣告形式，這種古老的廣告在很久以前的中國便有了，它也因此進(jìn)入了不少文人騷客的詩詞歌文當(dāng)中，王安石的《》就寫到“酒旗斜矗，星河鷺起”，在某種程度上酒旗也是反映了當(dāng)時(shí)的社會穩(wěn)定狀況的經(jīng)濟(jì)的繁華程度的。北宋有位著名的畫家叫張擇端，他用精細(xì)的筆墨繪制了古今聞名的《清明上河圖》，成為中國十大傳世名畫。雖然小說沒有繪畫般形象生動的將當(dāng)?shù)厝说纳罨铎`活現(xiàn)的展現(xiàn)在讀者的眼前，但是小說區(qū)別于繪畫的獨(dú)特之處在于，它用細(xì)致的筆墨和微妙的語言，精細(xì)的勾畫出了人的心理活動、一些習(xí)俗的來源等，將繪畫所難以達(dá)到的地方展現(xiàn)出來。從民俗角度看《水滸傳》《水滸傳》中，婚俗的描寫占了相當(dāng)大的篇幅，小說中的婚俗描寫細(xì)致入微，著意的刻畫了人物的心理和精神風(fēng)貌，對整個(gè)婚