【正文】 滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記任組長(zhǎng)，院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，下設(shè)辦公室，由政工科長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作。⒉繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。三、存在的問題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對(duì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界人士以及對(duì)住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個(gè)別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。不少醫(yī)務(wù)人員在病人回訪信中受到表?yè)P(yáng)，受表?yè)P(yáng)最多者為馬秀艷、王曉剛。一年來，由于全院職工的積極努力，使我院的創(chuàng)建工作取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性明顯增強(qiáng)。創(chuàng)建活動(dòng)在行風(fēng)評(píng)議基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定的落實(shí)，各級(jí)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)工作的檢查和督查。我們始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的宣傳和教育。這項(xiàng)工作各科室要作為病人做好事的主要內(nèi)容來抓。對(duì)危、急、重病人和老、弱、殘患者進(jìn)行檢查治療時(shí)要有專人護(hù)送。⒋各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)，違反者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。⒊繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。共計(jì)30份，其中滿意為28份，不滿意2份二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開展創(chuàng)建工作來，始終堅(jiān)持創(chuàng)建，狠抓落實(shí)，邊創(chuàng)邊改，對(duì)存在的問題逐項(xiàng)加以解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問題及時(shí)做好解釋工作。⑶充分利用橫幅，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的氛圍。為增強(qiáng)全院職工對(duì)開展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過程。第二篇：醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)區(qū)兒童醫(yī)院關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況⒈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記任組長(zhǎng)，副書記任副組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。區(qū)醫(yī)院定期派專家到我院進(jìn)行業(yè)務(wù)講座，長(zhǎng)期派出一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到我院執(zhí)業(yè)，提高了我院技術(shù)水平，解決了缺少我院醫(yī)師的局面。2014年堅(jiān)持每月下鄉(xiāng)為居民免費(fèi)健康體檢，超額完成各項(xiàng)公共衛(wèi)生任務(wù)。一是新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民政策，讓農(nóng)民住院、門診都能及時(shí)報(bào)銷，減輕了群眾負(fù)擔(dān)，深受農(nóng)民群眾歡迎。近幾年，在資金緊張的情況下，每年投資2030萬元改造舊辦公用房、添置醫(yī)療設(shè)備。2014年8月，總投資300萬元的衛(wèi)生院綜合樓投入使用。二是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，所有藥品實(shí)行零差價(jià)銷售，切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”問題。，提高服務(wù)水平。我院積極加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，杜絕了醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院先后制定了下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施方案同時(shí)聘請(qǐng)了有關(guān)單位責(zé)任心強(qiáng)的同志為我院義務(wù)監(jiān)督員人，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入科室、病房進(jìn)行明查暗訪。⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)和科室干部會(huì)議，科室召開科室職工會(huì)議，學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識(shí)。召開各類會(huì)議五次，公布舉報(bào)電話1個(gè)，設(shè)立投訴箱1個(gè)，各科意見簿一本。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號(hào)，針對(duì)醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點(diǎn)做好以下幾方面工作。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督。⒌按照提供“五個(gè)一”服務(wù)抓好落實(shí)。對(duì)行動(dòng)不便的病人繼續(xù)由擔(dān)架工抬送。⒍醫(yī)院一切工作堅(jiān)持“以病人為中心”，各科室在工作中互相協(xié)調(diào)，密切配合，一切為方便病人出發(fā)。做好職工的思想政治工作，樹立典型，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揚(yáng)光大。各職能科室負(fù)責(zé)人針對(duì)自己所管轄的范圍存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，具體抓好改進(jìn)措施的落實(shí)，不走過場(chǎng)。通過宣傳教育，大家認(rèn)識(shí)到，開展創(chuàng)建活動(dòng)，不僅是人民的呼聲，也是衛(wèi)生部門自身生存與發(fā)展的要求，只有高度重視和切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，我們才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。還有婦產(chǎn)科蘭艷榮多次拒收病人紅包。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動(dòng)為新起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動(dòng)推向新水平。我們要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹立典型，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺性。為搞好這次創(chuàng)建教育，我們組織黨員觀看了省委宣傳部制作的電教片《忠誠(chéng)與背叛》、《親緣》等，同時(shí)組織職工學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和江澤民“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，毛主席著作《為人民服務(wù)》的學(xué)習(xí)。廣泛開展?jié)M意度調(diào)查⑴對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果：今年6月和8月份分別對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問卷調(diào)查。⑵對(duì)住院病人進(jìn)行滿意調(diào)查結(jié)果：第一次為今年6月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查共計(jì)151份，其中：內(nèi)科25份，滿意度100，對(duì)無亂收費(fèi)不滿意1份；兒科18份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意5份，環(huán)境公園化不滿意5份；傳染科18份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意2份，服務(wù)儀禮化不滿意2份；急診科16份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意1份；中醫(yī)科6份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外一科12份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意2份，環(huán)境公園化不滿意2份；外二科19份，滿意度100；婦產(chǎn)科28份，滿意度100，建設(shè)賓館化不滿意11份，環(huán)境公園化不滿意5份；五官科9份，建設(shè)賓館化不滿意1份。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號(hào)，針對(duì)醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點(diǎn)做好以下幾方面工作。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)