【正文】 年12月30日20:50:10于贛州第二篇：銷售人員基本禮儀銷售人員基本社交禮儀一 儀表，舉止，談吐禮儀銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。在家里或是在外旅游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。當(dāng)你做為一名顧客進(jìn)入商場，你可以不去刻意裝扮自己；當(dāng)你是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人員，出現(xiàn)在工作場所，必須體現(xiàn)出莊重、典雅、專業(yè)的特點(diǎn)。冬季可以選偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。2，女士西裝著裝規(guī)范 1），合體，要能突出女性的體形美，放松度要恰到好處； 2），要選挺括、舒適、柔軟的純毛或化纖面料，上、下裝不一定顏色相同。第一個錯誤，袖子上的商標(biāo)沒拆。女人穿流行、男人穿品牌。所以，要做到衣著得體，言談悅耳，講究衛(wèi)生，銷售人員還得從以下三個方面入手：自我形象檢查、注意著裝規(guī)范、重視著裝原則。后來，就演化為受人歡迎的裝飾品——系在脖子上的領(lǐng)帶和綴在袖口的紐扣，并逐漸成為世界流行的式樣。由于那時尚無刮胡子的工具，成年男子都蓄著亂蓬蓬的大胡子，進(jìn)食時，弄臟了胡子就用衣袖去擦抹。這也讓我想起來關(guān)于領(lǐng)帶的兩個來歷：最早的領(lǐng)帶，可以追溯到古羅馬帝國時期。第一篇：淺談銷售人員基本禮儀著裝規(guī)范淺談銷售人員基本禮儀—著裝規(guī)范李先華山東晟陽生物工程有限公司公司年會期間要求統(tǒng)一著正裝，有幾個同事不愿打領(lǐng)帶，嫌麻煩，勒的脖子難受，于是幾個人討論起了穿西裝要不要打領(lǐng)帶、該不該打領(lǐng)帶的問題。那時的戰(zhàn)士胸前都系著領(lǐng)巾，那是用來擦拭戰(zhàn)刀的擦刀布，在戰(zhàn)斗時把戰(zhàn)刀往領(lǐng)巾上一拖，可以擦掉上面的血。婦女們經(jīng)常要全部為男人洗這種沾滿油垢的衣服。在正式的商務(wù)活動中穿西裝打領(lǐng)帶，是對自己、對他人的一種尊重。一、自我形象檢查 每天要對著鏡子做好以下幾項(xiàng)，塑造好個人形象 1，男士自我形象檢查：頭發(fā)：是否理的短而端正，是否保持整潔？ 鼻孔：是否有鼻毛露出？是否有污垢？ 胡須：剃的干凈嗎？口：是否吃了揮發(fā)性食物？是否有口氣？是否有煙味？ 手和指甲：手是否干凈、指甲是否剪短而清潔？ 領(lǐng)帶：顏色花紋是否過耀眼？襯衫：顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？ 袖口：干凈嗎，是否有污垢？是否有掉了紐扣？西服：上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？紐扣有沒有扣好？ 褲子：膝蓋部分是否有突起？褲腳是否有斑跡？ 襪子：是否深色？皮鞋：顏色合適嗎？是否有灰塵？是否擦拭光亮、干凈？ 2，女士自我形象檢查：頭發(fā)：發(fā)型是否經(jīng)常整理？是否遮臉？ 鼻孔：是否有污垢？ 耳朵：耳飾合適嗎？手：手指干凈嗎？指甲油什么顏色？ 化妝：是否適合場合，是否過濃？ 襯衣：顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？ 西服：紐扣是否有掉落？ 袖口：是否有污垢？裙子：穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？ 絲襪：顏色合適嗎？是否有漏洞？ 皮鞋：鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？二、西裝著裝規(guī)范1，男士西裝著裝規(guī)范：注意三個“三” 1），三色原則三色原則是在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的，國內(nèi)著名的禮儀專家也多次強(qiáng)調(diào)過這一原則。一個男人會不會穿，你去看三一定律很有講究。商標(biāo)是一定要拆掉的，說明啟用了，如果你這個地方不拆，有畫蛇添足之感。例如，淺色的上衣配深色的裙子或褲子，馬甲、裙子可根據(jù)季節(jié)穿配； 3），應(yīng)考慮到年齡、職業(yè)、體型、膚色、氣質(zhì)等特點(diǎn)； 4），注意服飾與服裝的和諧； 5），皮鞋、皮包的樣式與顏色，都應(yīng)與西服顏色相搭配；所以關(guān)于這個著裝規(guī)范一定要遵守，這是穿西裝的基本規(guī)則。夏裝可以選淡雅的絲棉織物。P— place 地點(diǎn)當(dāng)人置身在不同的環(huán)境、不同的場合，不同的事件時，就應(yīng)該有不同的著裝，要注意穿戴的服裝和周圍環(huán)境的和諧。筆者曾在09年寫過一篇文章《新業(yè)務(wù)員需要掌握哪些基本知識》中提到，營銷員的穿著打扮代表了企業(yè)的形象，自身水平的高低也就反映了企業(yè)水平的高低。第一印象在心理學(xué)上稱作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說，就是和他人初次見面進(jìn)行幾分鐘談話，對方在你身上所發(fā)覺的一切印象，包括儀表、禮節(jié)、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說話的聲調(diào)、語調(diào)、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。（一）儀表禮儀銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。（二）舉止禮儀銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）說話聲音要適當(dāng) 交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。（4）要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。另外，談話對象超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。其基本禮儀要求如下：（一）介紹禮儀介紹是交際中常見的重要一環(huán)，介紹的禮節(jié)是通往交際大門的鑰匙，是社交場合中相互了解的基本方式，包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。（二）稱呼禮儀銷售人員在人際交往中，稱呼上的禮節(jié)也要特別注意。銷售人員與顧客初次見面，經(jīng)過介紹后或介紹的同時，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應(yīng)酬告一段落后，前去握手問候。所以，銷售人員一定要注意推銷信函禮儀，講究信函的寫法。（4）內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確 用信函推銷產(chǎn)品，所介紹產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、用途、用法、維修等，要與實(shí)際情況一致。電話預(yù)約的要領(lǐng)是：（1）力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)（2）考慮到交談對方的立場；（3）使對方感到有被尊重、重視的感覺；（4）沒有強(qiáng)迫對方的意思。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。如果電話鈴響過兩遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。（4）要客氣地對待聽筒。一般往家中打電話，以晚餐以后或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時間比較空閑，適宜談生意。（8）對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓