【正文】 潘石屹現(xiàn)代城危機事件 強生嬰兒護膚用品事件、王老吉夏枯草事件、可口可樂阿斯巴甜事件 三、企業(yè)危機管理的過程 危機的預防 為危機管理做準備 危機的確認 危機的控制 危機的解決 從危機中追求新的利益 危機的預防 最高明的危機管理，不在于危機形成和爆發(fā)以后的干預，而在于排除可能導致危機的種種可能性，也就是危機的預防。 ? SARS對中國的影響是很大的，但后來的調查表明，它其實只是一個 中等程度 的危機事件，只是因為災難來臨時我們沒有做好充分的準備，從而蒙受了巨大的損失。 （如由于地震的損失，產品無法按時交貨、無法支付供貨方貨款等。公開承認錯誤，并負全責。 媒介對企業(yè)的報道不全面或失實；曲解事實；報道失誤。 人才危機。 財務危機。（攀長鋼有無決策危機？） 經(jīng)營管理危機。 ? 一般來說，危機在發(fā)展的過程中，將走過如下四個階段： 危機醞釀期 危機爆發(fā)期 危機擴散期 危機消失期 （三）企業(yè)所面臨的主要危機分類 信譽危機。 急迫性。（ 事前、事中、事后 ） 亡羊補牢不如防患未然！ 扁鵲三兄弟的故事 ： 監(jiān)管一旦缺失，紳士也能變竊賊 二、危機的特征及類型 （一）危機的特征 突發(fā)性。 ? 2020年 11月， 第二屆 現(xiàn)代企業(yè)危機管理國際論壇。 特別是在 “ ”事件、“非典”疫情 發(fā)生之后，危機的巨大危害激起政治界、企業(yè)界、理論界對 危機管理 理論和實踐活動的高度重視?！边@是華為集團的老總任正非經(jīng)常告誡員工的話。他把“懼”詮釋為 如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。葛洛夫： “ 懼者生存 ” 。 ? 最好的概括： 一切皆有可能。 著名的 墨菲定律 ：“有可能出錯的事情，總會出錯?！? 要想不讓危機影響到組織或個人的發(fā)展甚至生存，就必須進行危機管理，而進行危機管理，首先要解決的就是 觀念問題 。 德國奔馳公司董事長埃沙德 微軟公司原總裁比爾 三株總裁吳炳新 ：“ 最好的時候，也就是最危險的時候 。 百事可樂公司的負責人韋瑟魯普在公司蒸蒸日上的時候，反而提出了“ 末日管理 ”理論。 ? 歐美高校普遍開設了 危機管理課程 ，加強了對未來管理者的危機管理教育。 ? ? 教育部批準的“ 國民經(jīng)濟動員學 ”碩士學位點，自 2020年起首次開始招生，北京理工大學成為我國高校中第一個開設此專業(yè)的高校，招收的 10名研究生也成為我國首批 危機管理 的專業(yè)人才。 破壞性。 信息資源緊缺性。 企業(yè)由于沒有履行合同及其對消費者的承諾，而產生的一系列糾紛，甚至給合作伙伴及消費者造成重大損失或傷害，企業(yè)信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。 如產品質量危機、 環(huán)境污染危機及關系糾紛危機。 企業(yè)投資決策的失誤、資金周轉不靈、股票市場的波動、貸款利率和匯率的調整等因素使企業(yè)暫時資金出現(xiàn)斷流。 人才頻繁流失所造成的危機。 香港 《 壹周刊 》 ： 霸王 洗發(fā)水 二惡烷 三、危機管理的類型及處理方法 誤會型危機管理 澄清事實，借助權威指出謠言的來源、用意及對公眾的危害，真正弄清誤會的原因，對癥下藥。調動媒體跟蹤處理過程。） 受害型危機管理（假冒偽劣、被敲詐） 訴諸法律，表明自己受害無辜，尋求公正評判制裁。 ? 礦難 是中國發(fā)生最頻繁、傷亡事故最多的災難之一，然而在美國、加拿大、澳大利亞等許多國家，礦業(yè)卻是相對安全的行業(yè)。 要預防危機，首先要將所有可能的突發(fā)危機事件一一列舉出來，考慮其可能發(fā)生的后果，并且估計預防所需的花費。 防止危機的蔓延，把危機限定在一定的范圍之內。 危機的解決 速度是關鍵。 化危為機的高手： 潘石屹 四、成功危機管理的要素 深入人心的防范意識 切實可行的危機管理組織系統(tǒng) 對制度不折不扣的執(zhí)行 高層領導的重視和直接領導 ? 對于政府、企業(yè)來說，成功的危機管理是可以實現(xiàn)的。這種心理準備可以通過系統(tǒng)化的 培訓、研討會和危機處理演習 等來逐步培養(yǎng)。 應急通信車 ? 從危機決策系統(tǒng)看，需要決策者的危機意識；需要常設的、統(tǒng)一的、高層次的危機決策機構；我國還需要一部完整的危機或緊急狀態(tài)管理法。 南方周末： 重讀 2020年防震文件有感 .31四川省人民政府關于進一步加強防震減災工作的通知 注： 2020年國務院 《 關于加強防震減災工作的通知 》 （國發(fā) 25號文件） 中國教育：你怎么種就怎么收 ，安全生產成為空話 彩電三包規(guī)定：主要部件保修 3年。 ? 911事件、汶川大地震、王家?guī)X礦難、日本大地震等時間中，我們都能發(fā)現(xiàn)高層領導親自參與指揮。次級貸款利率通常比優(yōu)惠貸款利率高 2%～ 3%。違約率上升，次貸危機出現(xiàn)。 中航油 、 東航、國航 、國泰航空、中國遠洋巨虧。 信用評級機構的失職 次貸危機爆發(fā)后，穆迪、標準普爾、惠譽等主要評級機構成為最直接的批評對象。 直到房利美和房地美危機、雷曼破產以及美林被收購等事件的發(fā)生，美國政府才充分認識到次貸危機的嚴重性，并陸續(xù)出臺救援方案和措施以求應對。如果鋼鐵這個“中間產品”過分膨脹，上游的“瓶頸”開始收縮，下游產業(yè)發(fā)展趨于平穩(wěn)，彼此的不協(xié)調就會暴露出來。 雙重壓力下，鋼鐵行業(yè)自 08年10月份以后開始出現(xiàn)全行業(yè)虧損。 ? 從重點大中型企業(yè)利潤情況看， 2020年以來銷售收入利潤率逐年下降， 2020至 2020年分別為%， %， %。（有的加了澳大利亞的 FMG） 買方：以新日鐵為代表的 日本陣營 、以寶鋼為代表的 中國陣營 、以浦項制鐵為代表的 韓國陣營 以及以安塞洛 .米塔爾公司為代表的 歐洲陣營 。（最終巴西淡水河谷覺得吃虧了） 2020—2020國際鐵礦石漲跌情況 達成協(xié)議時間 談判雙方 鐵礦石漲幅 購買方 供應方 粉礦 塊礦 日本日新鐵 力拓 %（ 62） % 寶鋼 力拓 %（ 92） % 日本新日鐵 韓國浦項 巴西淡水河谷 65% 71% 寶鋼 巴西淡水河谷 % % 寶鋼 必和必拓 19% 19% 日本日新鐵 力拓 % % 中國是最大的鐵礦石進口國， 09年中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會對鐵礦石的預期降幅是 40％以上。 ? 全程參與本輪鐵礦石談判。 中方一直堅持鐵礦石價格必須回到 2020年的水平，即在 2020年度基礎上下降 40％以上。 ? 三是這個價格從總體上沒有體現(xiàn)鋼鐵生產企業(yè)與礦石生產企業(yè)之間利益共享、互利互贏的關系。 2020年鐵礦石談判的最終結果是： 名義上沒簽，實際上跟隨了日本的定價 。 進口鐵礦石價格從 1月平均 90 美元 /噸攀升至年末的 145美元 /噸，上漲 61%，全年進口鐵礦石平均價格 128美元 /噸，比上年上漲了 40美元 /噸，為此，鋼鐵企業(yè)全年進口鐵礦石成本上漲了大約 1960億元人民幣。 每次鐵礦石談判前，海運費都會上漲， 海運費也已經(jīng)成為澳方鐵礦石談判的籌碼 。 “散沙“效應 中國鋼企 2020年為何接受了鐵礦石供應商的大幅漲價要求？ 預期樂觀；買漲不買跌的心理； 更重要的是鋼企之間無序競爭，對外不能團結一致。 ? 2020年，國際散貨運價大幅飆升，牽動了各大鋼鐵企業(yè)的神經(jīng)。 （二）為什么中國鋼鐵企業(yè)議價能力弱？ 原中鋼協(xié)常務副會長羅冰生：過去５年（ 0207），鐵礦石價格上漲了 。 ? 我國國內需求及出口需求增長， 2020年我們出口了 4400萬噸鋼鐵， 2020年約有 7800萬噸，結果造成世界鐵礦石的價格及運輸成本紛紛提高。中國的需求增加了多少是可以計算出來的（ ），這已經(jīng) 改變了供求格局，與談判組織能力無關。 ? 9月初，力拓表示： 力拓與中國的鐵礦石談判現(xiàn)已中止。合同有效期 —。（ 不幸的是，由于中國方面無法在約定的期限內提供融資，于 40多天后失效 。而中國鋼鐵行業(yè)，則是處處被動，最后要開始談了，談判的代表們倉促上馬。日本同期減少了 %，韓國減少了 %，歐盟減少了 %，北美減少 %，獨聯(lián)體減少 % 。 2020年為 ， 同比增長% 。 品種 差價 177。 長材 (包括線材、螺紋、圓鋼、型鋼 )比年初上漲了 %，板材 (包括熱軋板卷、冷軋板卷、鍍鋅板、中厚板 )上漲了 %，但仍比 2020年金融危機前的高價位低 20%左右。 ? 從鋼鐵行業(yè)的重點大中型企業(yè)利潤情況看，2020年以來銷售收入利潤率逐年下降，2020至 2020年分別為 %， %，%。寶鋼集團入主寧波鋼鐵公司，山東鋼鐵集團與日照鋼鐵簽訂重組協(xié)議，首鋼成功重組長治鋼鐵公司。 （四）我國鋼鐵行業(yè)面臨的問題及其原因 我國鋼鐵生產目前經(jīng)營面臨著三重壓力： 產能嚴重過剩 （還有水泥、造紙、平板玻璃、煤化工等行業(yè)） 產業(yè)集中度低、控制能力弱 資源、能源、生態(tài)環(huán)境 產能過剩矛盾突出 2020年底我國粗鋼產能 ， 2020年產能達到 （ 2020年的粗鋼產量為 ）， 2020年產能達 （ 2020年的粗鋼產量為 ）。但產業(yè)集中度依然很低， CR10為 30%左右。2020粗鋼產量排名前十位的鋼鐵企業(yè)產量占全國比重 %， 2020年提高了 分點，達 %。 （安賽樂米塔爾 2020年的銷售收入為 ） 入圍 2020年世界 500強的 全球鋼鐵企業(yè)名單 （ 08年數(shù)據(jù)） （單位：億美元） ? 業(yè)內排名 鋼鐵公司 500 強排名 營業(yè)收入 凈利潤 1 安賽樂米塔爾 28 2 蒂森克虜伯 74 3 新日鐵 157 4 JFE 集團 194 5 韓國浦項鋼鐵 199 6 寶鋼集團 220 7 印度塔塔鋼鐵 258 8 中國五礦集團 331 9 中國中鋼集團公司 372 10 河北鋼鐵集團 375 11 江蘇沙鋼集團 444 入圍 2020年世界 500強的 全球鋼鐵企業(yè)名單 （ 09年數(shù)據(jù)） （單位：億美元） 業(yè)內排名 鋼鐵公司 500 強排名 營業(yè)收入 凈利潤 1 安賽樂米塔爾 99 2 蒂森克虜伯 123 3 新日鐵 191 4 JFE 集團 253 5 韓國浦項制鐵 272 6 寶鋼集團 276 7 河北鋼鐵集團 314 8 中國五礦集團 332 9 中國中鋼集團公司 352 10 印度塔塔鋼鐵 410 11 江蘇沙鋼集團 415 12 武鋼 428 13 神戶制鋼 473 ? 2020年我國最大的 鋼鐵企業(yè) 寶