【正文】 正含義罷了。隨之而來(lái)的泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、租賃、銷(xiāo)售及售后的服務(wù)的物業(yè)管理形式開(kāi)始出現(xiàn)并成型，當(dāng)前高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不再是單純的事務(wù)性操辦和技術(shù)性保養(yǎng)，而是要在此基礎(chǔ)上為業(yè)戶(hù)、使用人創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，具有濃厚的文化氛圍，又有個(gè)性特征的整潔、寧?kù)o、安逸、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境的物業(yè)管理；但不管如何變化，物業(yè)管理的全部活動(dòng)依舊圍繞著“安居樂(lè)業(yè)”這一中心，始終以為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境為目的，服務(wù)仍是物業(yè)管理的核心；不斷開(kāi)拓各項(xiàng)業(yè)務(wù)的廣度與深度是物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)時(shí)，英國(guó)有一位名叫奧克維婭希爾（OctaviaHill）的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè) 制訂了一套規(guī)范租戶(hù)行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好效果，招致當(dāng)?shù)厝耸考娂娦Х?。物業(yè)管理將諸如房屋、水電、清潔、保安、綠化等分散的社會(huì)分工匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，業(yè)戶(hù)只需根據(jù)物業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)繳納管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，就可以獲得周到的服務(wù)，既方便業(yè)戶(hù)，也便于統(tǒng)一管理，每位業(yè)戶(hù)只需面對(duì)物業(yè)管理企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居住（工作）環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對(duì)社會(huì)的各個(gè)不同部門(mén)，猶如為各業(yè)戶(hù)找到了一個(gè)“總管家”。從這個(gè)意義上來(lái)看，物業(yè)“物業(yè)管家”是對(duì)高檔物業(yè)管理本質(zhì)的回歸；而高品質(zhì)的服務(wù)所對(duì)應(yīng)高檔社區(qū)的高品質(zhì)生活，這一定是大勢(shì)所趨，“物業(yè)管家”則是實(shí)踐這一趨勢(shì)，成就品牌化發(fā)展的一種載體。酒店服務(wù)業(yè)雖在對(duì)“人”的服務(wù)方面已建立了相當(dāng)完善的體系，但對(duì)公共環(huán)境、規(guī)模、住戶(hù)的層次等大的“物”的管理卻或多或少存在經(jīng)驗(yàn)缺陷，且因行業(yè)涉及面窄和服務(wù)價(jià)格高等先天條件，其服務(wù)的對(duì)象是有選擇性和局限性的。立足于一般物業(yè)管理，更好地做好服務(wù)的深層開(kāi)發(fā)，是當(dāng)前物業(yè)管理新的趨勢(shì)。178。178。178。178。 引導(dǎo)“健康、高雅、清潔、舒適和和諧的高端社區(qū)文化氛圍：我們深信，物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)最終將是文化的競(jìng)爭(zhēng)，我們將通過(guò)“物業(yè)管家”服務(wù)，力求使我們管理的的社區(qū)創(chuàng)造出一個(gè)和諧和舒適的具有高雅文化享受的社區(qū)氛圍，使生活在我們社區(qū)的每一位業(yè)戶(hù)都有貴族般的服務(wù)享受，從而提高社區(qū)的服務(wù)品牌和生活質(zhì)量。一對(duì)一服務(wù)小管家服務(wù)是建立在信任與關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上，我們將客戶(hù)作為良師益友來(lái)對(duì)待。小管家將每一戶(hù)業(yè)主建立服務(wù)檔案，對(duì)每一戶(hù)業(yè)主家庭成員都熟悉了解、采用統(tǒng)一制服，并佩戴具有服務(wù)意識(shí)的襟章，以統(tǒng)一格式樹(shù)立管家服務(wù)形象。負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)工作，積極收集客戶(hù)建議，分析客戶(hù)需求、提出服務(wù)改進(jìn)方案。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳；組織、協(xié)調(diào)、配合其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。三、小管家服務(wù)內(nèi)容（一）家居維修服務(wù)：空置房維護(hù)服務(wù)戶(hù)內(nèi)燈具、家具及門(mén)窗維修服務(wù)可提供廚具、衛(wèi)生潔具、給、排水系統(tǒng)維修服務(wù)可提供戶(hù)內(nèi)疏通下水服務(wù)等汽車(chē)洗車(chē)服務(wù)常年家庭綠化、花草養(yǎng)護(hù)服務(wù)（二）家居清潔服務(wù)根據(jù)用戶(hù)需要，進(jìn)行家具定期和不定期保養(yǎng)可提供空調(diào)、抽油煙機(jī)清洗服務(wù)可提供蚊蟲(chóng)、蟑螂消殺服務(wù)（三）親情服務(wù)節(jié)假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢(xún)服務(wù)代購(gòu)業(yè)主臨時(shí)需要的零星物品（細(xì)則待定）可提供婚慶、祝壽代請(qǐng)專(zhuān)業(yè)文藝演出服務(wù)可提供生日蛋糕代定咨詢(xún)服務(wù)定期組織體檢、保健護(hù)理服務(wù)（詳細(xì)規(guī)定待定）可提供物品（小件）寄存服務(wù)（四）個(gè)性化服務(wù)可提供代繳話(huà)費(fèi)服務(wù)業(yè)主出門(mén)時(shí)，提供代養(yǎng)寵物，代澆花木服務(wù)可提供代定奶品服務(wù)可提供代訂報(bào)紙、刊物服務(wù)可提供代請(qǐng)搬家服務(wù)可提供房屋出租服務(wù)、二手房交易服務(wù)等（五）通折卡服務(wù)辦理入住手續(xù)時(shí)免費(fèi)為亞新業(yè)主發(fā)放，使業(yè)主在上千個(gè)商家，享受真正的貴賓禮遇、同時(shí)引進(jìn)最新“數(shù)碼生活”概念，彰顯亞新品牌與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)先魅力。四、小管家物業(yè)服務(wù)承諾專(zhuān)職客戶(hù)“小管家”向所有客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)值班客戶(hù)滿(mǎn)意率為98%維修服務(wù)實(shí)行“四三”制，即突發(fā)事件3分鐘到場(chǎng)，小問(wèn)題30分鐘內(nèi)解決，大問(wèn)題3小時(shí)內(nèi)完成，疑難問(wèn)題3天內(nèi)給予圓滿(mǎn)答復(fù)。1嚴(yán)格按照物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。如何適應(yīng)變化、更新經(jīng)營(yíng)管理理念和創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)極致已成為關(guān)鍵所在。這一服務(wù)模式的創(chuàng)新是在對(duì)銀海物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉和創(chuàng)新，夯實(shí)、補(bǔ)充服務(wù)項(xiàng)目和循序提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足我們客戶(hù)的訴求前提下提出來(lái)的。第四篇：DTZ管家式物業(yè)服務(wù)模式XX物業(yè)五星級(jí)服務(wù)XX物業(yè)服務(wù)，在同類(lèi)物業(yè)市場(chǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)及準(zhǔn)業(yè)主的潛在要求，在明確服務(wù)重點(diǎn)的前提下，對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的整體定位為：五星級(jí)酒店式管家服務(wù)。（一）具體措施理念滿(mǎn)意（MS）建設(shè)：通過(guò)形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，把“正心誠(chéng)意 心懷大眾”的企業(yè)道德、“德藝并行、知人善用、協(xié)同發(fā)展、價(jià)值共享”的企業(yè)理念、“滿(mǎn)意員工創(chuàng)造滿(mǎn)意業(yè)主，品質(zhì)服務(wù)提升物業(yè)價(jià)值，貼心關(guān)懷打造真誠(chéng)感動(dòng)，和諧關(guān)系筑就品牌認(rèn)同”等XX物業(yè)的一些服務(wù)理念傳播給員工和業(yè)主，使員工認(rèn)同我們的理念，業(yè)主理解、贊許我們的理念。通過(guò)在XX管理中應(yīng)用《XX物業(yè)VI手冊(cè)》，加強(qiáng)服務(wù)行為滿(mǎn)意建設(shè)，提高物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境服務(wù)（保潔、綠化、消殺）的水平，完善服務(wù)環(huán)境建設(shè)，使業(yè)主及物業(yè)使用人達(dá)到視覺(jué)滿(mǎn)意（VS）和環(huán)境滿(mǎn)意（ES）。我們將以提升XX物業(yè)服務(wù)品牌形象、實(shí)現(xiàn)物業(yè)使用功能正常為主線(xiàn)，以物業(yè)使用人滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)把人的品質(zhì)建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)、管理品質(zhì)建設(shè)三個(gè)工程有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展，努力培育德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，建立持續(xù)改進(jìn)、滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)體系，構(gòu)建科學(xué)高效、符合企業(yè)實(shí)際的管理機(jī)制。具體措施（1）我們將結(jié)合XX的物業(yè)特點(diǎn)，立足實(shí)際工作需要，從有利于內(nèi)部溝通、提高工作效率、節(jié)約管理成本、促進(jìn)服務(wù)水平提升等方面出發(fā)，確定“服務(wù)中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)下的四個(gè)部門(mén)的”的管理組織架構(gòu)，建立“外部組織體系和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖”，機(jī)構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)維護(hù)統(tǒng)一指揮、保證責(zé)權(quán)一致和集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)高效化。在物業(yè)檔