【正文】 、激勵(lì)方法⑥、調(diào)高工作效率法。哪些因素影響了團(tuán)體的影響力：①團(tuán)體氣氛是一個(gè)重要的因素；②團(tuán)體內(nèi)的凝聚力影響著團(tuán)體的成員的行為；③民主領(lǐng)導(dǎo)的存在影響著團(tuán)體的效力；④團(tuán)體的功能及結(jié)構(gòu)制度也影響著團(tuán)體的效力；⑤團(tuán)體成員是否參與團(tuán)體目標(biāo)的制定，影響著他們?yōu)檫@種目標(biāo)所付出的精力的多少；⑥參與決策的過程是團(tuán)體動(dòng)態(tài)過程中的最重要因素。⑦當(dāng)個(gè)人面臨不同的選擇時(shí)，團(tuán)體對(duì)于個(gè)人有很大的影響力，表現(xiàn)在團(tuán)體對(duì)個(gè)人的價(jià)值觀念和原則的影響。③、團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)改變個(gè)人的抱負(fù)及奮斗目標(biāo)。1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的功能：①、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)團(tuán)體成員之間的關(guān)系②、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體成員采取一定的手段以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③、團(tuán)體無法達(dá)到一個(gè)足夠整合的動(dòng)力層次，適當(dāng)?shù)耐瓿扇蝿?wù)便告結(jié)束。工作者可以起到成員之間的橋梁作用，促進(jìn)成員的人際交往。團(tuán)體規(guī)范的功能：①、促進(jìn)團(tuán)體凝聚力②、促進(jìn)團(tuán)體達(dá)成目標(biāo)③、規(guī)范成員行為④、是成員明白行事的度。工作者在工作中的角色與功能是否與成員相同，為什么？不同。簡答：（多選、判斷）團(tuán)體社會(huì)工作的要素：團(tuán)體、工作者、團(tuán)體中的個(gè)人、機(jī)構(gòu)、活動(dòng)節(jié)目。工作者的主要任務(wù)：①、決定團(tuán)體的目標(biāo)與內(nèi)容②、完成契約③、選擇成員。有效地團(tuán)體工作者的特征：勇氣、誠實(shí)、創(chuàng)造力、理解、自我了解、行動(dòng)取向、熱心、人性化。2有些沖突對(duì)團(tuán)體來講也會(huì)產(chǎn)生出有益的結(jié)果。其團(tuán)體工作的對(duì)象（服務(wù)對(duì)象）為：生理或心理傷殘者、觸犯法律行為的人以及思想情緒障礙者。2“角色期盼”是指他人對(duì)一個(gè)人所應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托，也或者指人們按照自己認(rèn)定的角色標(biāo)準(zhǔn)，期望著扮演一定角色的人的角色行為。2（判斷）開放性團(tuán)體，是指為維持團(tuán)體一定的大小，成員里開始，領(lǐng)導(dǎo)者可以安排其他成員取代。團(tuán)體文化包括：團(tuán)體范圍與價(jià)值。1（判斷）工作者在團(tuán)體中，是以“協(xié)助者”或“促成者”和團(tuán)體一起工作。1團(tuán)體的外部結(jié)構(gòu)是指團(tuán)體的規(guī)模、時(shí)間與空間。對(duì)團(tuán)體行為的分析理論：交換主義和互動(dòng)論。（判斷）工作者是團(tuán)體社會(huì)工作的關(guān)鍵?？铝x爾：“團(tuán)體社會(huì)工作是一種教育的過程”。威爾遜“社會(huì)工作是一種社會(huì)方法”。（判斷）成長團(tuán)體是為達(dá)到行為改變與社會(huì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)而組成的團(tuán)體。這些理論注重團(tuán)體中人的行為的分析。1（判斷）“小團(tuán)體”特指兩個(gè)人以上二十人以下的團(tuán)體。1（判斷）工作者在團(tuán)體前期的位置是中心位置，角色屬于基本角色。2（判斷）領(lǐng)導(dǎo)與服從的團(tuán)體決策的主要內(nèi)容。2（判斷）持續(xù)性團(tuán)體是指無一定時(shí)限的團(tuán)體。2（判斷）直接干預(yù)：在工作者作為治療師或?qū)＜壹靶袨橹笇?dǎo)者直接與成員的互動(dòng)；間接干預(yù)法：指由社會(huì)工作者借著干預(yù)團(tuán)體過程來間接影響團(tuán)體成員的行為；團(tuán)體外在力量法：通過團(tuán)體之外的力量來影響成員與團(tuán)體。（對(duì)）2治療模式所針對(duì)的對(duì)象主要是醫(yī)院中的傷殘病人（錯(cuò)）2同質(zhì)性團(tuán)體指團(tuán)體成員有足夠的相似性并始終著眼于團(tuán)體的凝聚力和成員之間的協(xié)調(diào)和諧（對(duì)）2在處理團(tuán)體沖突時(shí)，應(yīng)樹立一有分歧就應(yīng)立即平息的觀念（錯(cuò)）2在處理團(tuán)體沖突時(shí)，應(yīng)盡量樹立起利用團(tuán)體力量處理沖突的觀念（對(duì)）2團(tuán)體溝通就是團(tuán)體成員間的利益交換過程（錯(cuò)）2（單選）團(tuán)體溝通實(shí)質(zhì)上就是一種交流，是影響團(tuán)體構(gòu)成的一個(gè)重要因素，也是在團(tuán)體中期階段戰(zhàn)士團(tuán)體發(fā)展的主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)人與人的關(guān)系。團(tuán)體角色的分類：團(tuán)體任務(wù)角色：a、發(fā)起人b、協(xié)調(diào)者；團(tuán)體構(gòu)建與維系角色：a、妥協(xié)者b、追隨者；個(gè)人角色a、攻擊者b、阻擾者（簡答）此團(tuán)體形成的原因：①、成員的相似性②、團(tuán)體的規(guī)模過大③、團(tuán)體的情境④、成員的安全需要⑤、團(tuán)體意見不一致⑥、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者造成的分裂。模型建立的理論基礎(chǔ)：①、人類行為的發(fā)展理論②、團(tuán)體過程的發(fā)展理論。（多選）與團(tuán)體社會(huì)工作相關(guān)的理論有：人類行為發(fā)展理論；生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)；符號(hào)互動(dòng)論與互動(dòng)分析；場論與團(tuán)體動(dòng)力；人類價(jià)值觀念理論。①、責(zé)任不同；②、工作者可以選擇成員，而成員沒有資格去選擇工作者；③、工作者的行為屬于專業(yè)行為。Y凝聚力實(shí)現(xiàn)的條件：（多選）①、團(tuán)體目標(biāo)的一貫性以及成員對(duì)這種目標(biāo)的認(rèn)同②、成員對(duì)團(tuán)體規(guī)范的遵從。1團(tuán)體內(nèi)，通過信息溝通可以達(dá)到以下目的：①、通過團(tuán)體外的溝通，可以獲得有關(guān)外部環(huán)境各種變化的信息②、通過團(tuán)體內(nèi)的溝通，可以了解成員的需要、想法，以及團(tuán)體工作過程的成效 ③、改變成員原有的態(tài)度，消除害怕感，建立安全感，確立團(tuán)體內(nèi)的合作行為 ④、團(tuán)體內(nèi)建立和改善人際關(guān)系。④、團(tuán)體的存在對(duì)他人也造成破壞。1（多選）討論性團(tuán)體會(huì)議的形式：①、演講討論會(huì)②、公開討論會(huì)③、自由討論④、陪席式討論⑤、對(duì)話⑥、圓桌會(huì)議1（多選）團(tuán)體社會(huì)工作中，治療師對(duì)對(duì)象的干預(yù)一般有：①、直接干預(yù)②、間接干預(yù)③、團(tuán)體外在力量。④、團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)改變個(gè)人的生活習(xí)慣、工作方式和其他方面的生活形態(tài)。⑧團(tuán)體影響個(gè)人的工作成效，包括速度、精確度及產(chǎn)品。團(tuán)體工作者的功能是什么？a、決定目標(biāo)b、了解機(jī)構(gòu)的目的及實(shí)踐目標(biāo)c、發(fā)張“團(tuán)體感情”d、了解能力及限制e、了解其內(nèi)部問題f、協(xié)助團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者了解并履行職責(zé)g、建立社會(huì)約束的方法h、提供機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源i、從事教學(xué)工作j、了解其他團(tuán)體k、幫助個(gè)人被別人接受。團(tuán)體行政：指依靠團(tuán)體組織機(jī)構(gòu)及團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利，通過某些強(qiáng)制性的手段，按照組織系統(tǒng)、層次對(duì)管理對(duì)象發(fā)生影響的管理方法。教育方法：p350。崔克爾：“綜合性的團(tuán)體社會(huì)工作定義”。（判斷）個(gè)案社會(huì)工作、團(tuán)體社會(huì)工作和社區(qū)工作三者最后的目標(biāo)都是共同促進(jìn)個(gè)人的完整。1團(tuán)體的外部結(jié)構(gòu)是指團(tuán)體的規(guī)模、時(shí)間與空間。1（判斷）工作者在團(tuán)體中，是以“協(xié)助者”或“促成者”和團(tuán)體一起工作。202（判斷）領(lǐng)導(dǎo)與服從的團(tuán)體決策的主要內(nèi)容。2（判斷）持續(xù)性團(tuán)體是指無一定時(shí)限的團(tuán)體。2（判斷）直接干預(yù)：在工作者作為治療師或?qū)＜壹靶袨橹笇?dǎo)者直接與成員的互動(dòng)；間接干預(yù)法：指由社會(huì)工作者借著干預(yù)團(tuán)體過程來間接影響團(tuán)體成員的行為；團(tuán)體外在力量法：通過團(tuán)體之外的力量來影響成員與團(tuán)體。（對(duì)）2治療模式所針對(duì)的對(duì)象主要是醫(yī)院中的傷殘病人（錯(cuò)）2同質(zhì)性團(tuán)體指團(tuán)體成員有足夠的相似性并始終著眼于團(tuán)體的凝聚力和成員之間的協(xié)調(diào)和諧（對(duì)）2在處理團(tuán)體沖突時(shí)，應(yīng)樹立一有分歧就應(yīng)立即平息的觀念（錯(cuò)）2在處理團(tuán)體沖突時(shí)，應(yīng)盡量樹立起利用團(tuán)體力量處理沖突的觀念（對(duì)）2團(tuán)體溝通就是團(tuán)體成員間的利益交換過程（錯(cuò)）2（單選）團(tuán)體溝通實(shí)質(zhì)上就是一種交流，是影響團(tuán)體構(gòu)成的一個(gè)重要因素，也是在團(tuán)體中期階段戰(zhàn)士團(tuán)體發(fā)展的主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)人與人的關(guān)系。7P155（簡答）團(tuán)體決策的方法：①、壟斷的決策方法②、表達(dá)方式③、最好的決策方法——共識(shí)的決策方式（判斷、單選）④、團(tuán)體委托幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)或有專長解決問題的人去解決問題。團(tuán)體的目標(biāo)與契約：①目標(biāo)：服務(wù)目標(biāo)、工作者的目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)②、艾斯特與亨利提出的契約：個(gè)人契約、互惠契約、互助契約、互賴契約、獨(dú)立契約。6技能④、處理團(tuán)體情感⑤、發(fā)展節(jié)目⑥、應(yīng)用機(jī)構(gòu)及社區(qū)資源；評(píng)價(jià)的技能。10①、每一個(gè)成員都是工作者的服務(wù)對(duì)象②、工作者是團(tuán)體的熱點(diǎn)對(duì)象③。②、對(duì)有時(shí)間限制的團(tuán)體，團(tuán)體結(jié)束可能是因?yàn)槌蓡T和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者事先已決定了結(jié)束的時(shí)間。1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的功能：①、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)團(tuán)體成員之間的關(guān)系②、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體成員采取一定的手段以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③、團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)改變個(gè)人的抱負(fù)及奮斗目標(biāo)。⑦當(dāng)個(gè)人面臨不同的選擇時(shí)，團(tuán)體對(duì)于個(gè)人有很大的影響力，表現(xiàn)在團(tuán)體對(duì)個(gè)人的價(jià)值觀念和原則的影響。哪些因素影響了團(tuán)體的影響力：①團(tuán)體氣氛是一個(gè)重要的因素；②團(tuán)體內(nèi)的凝聚力影響著團(tuán)體的成員的行為；③民主領(lǐng)導(dǎo)的存在影響著團(tuán)體的效力；④團(tuán)體的功能及結(jié)構(gòu)制度也影響著團(tuán)體的效力；⑤團(tuán)體成員是否參與團(tuán)體目標(biāo)的制定，影響著他們?yōu)檫@種目標(biāo)所付出的精力的多少；⑥參與決策的過程是團(tuán)體動(dòng)態(tài)過程中的最重要因素。①、行政方法②、經(jīng)濟(jì)方法③、規(guī)章制度方法④、教育的方法⑤、激勵(lì)方法⑥、調(diào)高工作效率法。法規(guī)方法：p349。（2）每一個(gè)社區(qū)成員都有成長向上的能力和動(dòng)力，需要得到認(rèn)可和激發(fā)。（3）社會(huì)應(yīng)該保證每一個(gè)社會(huì)成員都有享受社會(huì)資源的權(quán)利。（四）社區(qū)社會(huì)工作關(guān)于工作的價(jià)值理念（1）利他精神（2）敬業(yè)精神（3）能力建設(shè)（4）優(yōu)勢(shì)取向四、社區(qū)社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)和人員（一）社區(qū)社會(huì)工作的組織機(jī)構(gòu)1．街道辦事處161。1954年《城市街道辦事處組織條例》（1）工作任務(wù) 城市管理任務(wù) 民政事務(wù)依法維護(hù)老年人、婦女、青少年、外來流動(dòng)人口管理等 發(fā)展和管理街道經(jīng)濟(jì) 人口管理社會(huì)治安綜合治理承辦區(qū)政府交辦的有關(guān)事項(xiàng) 指導(dǎo)居委會(huì)的工作向上級(jí)政府反映居民的意見和要求 加強(qiáng)街道黨的建設(shè)（2）工作對(duì)象（3）機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員構(gòu)成2．居民委員會(huì)（1）居委會(huì)的性質(zhì)：是城市居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。3．社區(qū)工作站在|“議行分離”理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新的產(chǎn)物，在原有的社區(qū)居委會(huì)之外或之下新設(shè)一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)工作站，以負(fù)責(zé)原屬社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)的行政職能。（3）學(xué)習(xí)掌握基本的社會(huì)工作、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等科學(xué)知識(shí)和有關(guān)政策法規(guī)知識(shí)；努力運(yùn)用科學(xué)的方法開展服務(wù)；學(xué)會(huì)調(diào)查研究，善用人際溝通，特別是與居民溝通的技巧；能夠通過了解、分析居民需求和社區(qū)（4）愛崗敬業(yè)，樹立高度的社會(huì)責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2．社區(qū)社會(huì)救助 指社區(qū)承擔(dān)或?qū)嵤┑纳鐣?huì)救助工作。（二）社區(qū)教育的內(nèi)容1．從教育功能角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容（1）補(bǔ)償式社區(qū)教育：指社區(qū)為居民提供未受到正規(guī)知識(shí)教育及正規(guī)知識(shí)教育不及的知識(shí)空間。（2）制訂并組織實(shí)施小組活動(dòng)計(jì)劃，通過小組動(dòng)力培養(yǎng)組員興趣和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。P6轉(zhuǎn)案：是指社會(huì)工作者將本機(jī)構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機(jī)構(gòu)的其他社會(huì)工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。P103觀察：是對(duì)資料的直接感知與記錄。P113使能者：是指社會(huì)工作者協(xié)助案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，以完成協(xié)議中所規(guī)定的任務(wù)。P1311同感：也叫同理心，是準(zhǔn)確地感知他人內(nèi)在的參考架構(gòu)和一直持續(xù)的情緒要素，好像是他人，但沒有失去“好像”這種情況。P1391反情感轉(zhuǎn)移：社會(huì)工作者將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上。P1762反映溝通動(dòng)力技術(shù)：又稱反映討論。P2142示范法：又稱觀察學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)。P2302比較中心：這是一個(gè)由個(gè)人對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)和由心理需求而產(chǎn)生的理想圖象之間加以比較的場所。3家庭系統(tǒng)的彈性：是指家庭的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變能力。P61最早對(duì)個(gè)案社會(huì)工作做出貢獻(xiàn)的是英國的牧師查默斯。P51馬斯洛的人本主義心理學(xué)P52社會(huì)工作學(xué)院教授塔夫和羅賓遜提出“機(jī)構(gòu)功能”和“助人過程”這一概念而得名。P1731精神分析理論是弗洛伊德創(chuàng)立的。格拉瑟?jiǎng)?chuàng)立了現(xiàn)實(shí)治療法。P2821家庭結(jié)構(gòu)不良表現(xiàn)在糾纏、疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角形。社會(huì)工作哲學(xué)是社會(huì)工作的靈魂，是社會(huì)工作定義的基礎(chǔ)。四、簡答個(gè)案社會(huì)工作包括幾個(gè)基本要素？P6答：1個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施主體；2）