【正文】 學(xué)會(huì)換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。二是要有誠心。實(shí)際上，惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決上訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。通過信訪向有關(guān)國家機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作（一）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念這里所說的大局就是農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局。第三個(gè)誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。第二個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問題是“找麻煩”、“鬧事”。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作中一個(gè)亟待解決的問題。第三篇：如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作作者：佚名收集：文秘家園閱覽：17更新：2007826 聲明：本文版權(quán)屬于原作者文章標(biāo)題：如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要工作。做好信訪工作雖然辛苦，卻很重要。經(jīng)縣質(zhì)安站工作人員的現(xiàn)場專業(yè)查勘，認(rèn)為xx房屋墻壁開裂和地磚爆裂的主要原因是地基沉降，xx的沙子堆放并非造成地基沉降的直接原因和決定性因素，但對(duì)地基沉降有一點(diǎn)影響。為了找出造成xx房子墻壁開裂和地磚爆裂的真正原因，我?guī)ьI(lǐng)鎮(zhèn)自然資源和村鎮(zhèn)建設(shè)所的工作人員到xx家現(xiàn)場查勘。回想去年我剛到xx鎮(zhèn)任紀(jì)委書記時(shí)，xx就成了鎮(zhèn)紀(jì)委的“?？汀?，他也多次寫信向上級(jí)紀(jì)委反映村干部xx的問題。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找他詢問上訪的事，他都會(huì)幫助政府做工作——不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問題贏得先機(jī)。鄉(xiāng)村干部處理一個(gè)信訪問題就要等于多交了一個(gè)朋友，把信訪人變成自己的朋友，變成支持我們工作的積極分子。這樣就會(huì)損害基層黨委政府的形象，到頭來還是要基層來給問題畫句話。一是群眾問題徹底解決好。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實(shí)用的預(yù)案，這樣才能有備無患。在信訪維穩(wěn)工作上要舍得投入，制定一些激勵(lì)機(jī)制。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問題。二是注重加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系溝通。五、要會(huì)做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。信訪維穩(wěn)工作不僅是書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、村支部書記、村主任的責(zé)任和工作，不僅是分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和工作，而且是每一位干部的責(zé)任和工作。二是要常議。一是要開展經(jīng)常性排查。落實(shí)責(zé)任不能緊緊說在嘴上，還要寫到會(huì)議記錄本里，印到文件上，但最關(guān)鍵、最重要的是要讓每一項(xiàng)具體工作、每一個(gè)具體問題都有人處理，每一個(gè)信訪人都有人關(guān)注動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)做其工作。二是做了事要有體現(xiàn)。上面千根針，下面一根線。通過調(diào)解解決矛盾糾紛最有利于社會(huì)穩(wěn)定，而且還會(huì)為群眾減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，雙方都會(huì)感到滿意。比如群眾有問題打個(gè)電話給鄉(xiāng)村干部，鄉(xiāng)村干部要么說在開會(huì)，要么就說電話上說不清楚，到鄉(xiāng)政府來直接談。二是要對(duì)群眾言而有信。二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對(duì)，要“化”字當(dāng)頭，不能“躲”字為先、“推”字為上、“拖”字為完。四是要多關(guān)心群眾。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務(wù)、事務(wù)。鄉(xiāng)、村干部既是信訪維穩(wěn)工作者，但有時(shí)也是信訪問題的引發(fā)者。2007年、2008年，我縣連續(xù)兩年被省委省政府評(píng)為“全省縣（市、區(qū)）信訪工作先進(jìn)集體”。第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作心得體會(huì)做好鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)體會(huì)做好信訪與維穩(wěn)工作，基層是關(guān)鍵，特別是鄉(xiāng)、村兩級(jí)，更是處在關(guān)鍵的一線。與去年同期相比，今年1至5月份，%。從我三年來掌握的情況來看，有相當(dāng)一部分信訪問題是我們鄉(xiāng)、村干部自身引發(fā)的，有的是我們的工作方式方法造成的，比如山林權(quán)屬登記，以前是“閉門造冊(cè)、關(guān)門填表”，現(xiàn)在“公開運(yùn)作、重新確權(quán)”就出信訪問題了，爭議就多了，還有的問題是我們落實(shí)政策不到位引發(fā)的。三是要依法文明行政。關(guān)心群眾就等于關(guān)心我們干部自己，發(fā)現(xiàn)群眾有困難和問題及時(shí)幫助解決，群眾就會(huì)理解、支持我們干部的工作。比如同是因下大雨發(fā)生了小學(xué)生放學(xué)回家被淹死的事情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時(shí)采用慰問等方法，結(jié)果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總以為不是政府造成的，避而遠(yuǎn)之，結(jié)果群眾找上政府的大門，多次言詞激烈上訪。一些地方“不信官言信謠言”的事例警示我們，作為一級(jí)組織也好，一位領(lǐng)導(dǎo)干部也好，要樹立自己“值得信任”的品牌。結(jié)果群眾來了干部自己卻走了，這樣群眾就不會(huì)相信干部。我們遇到矛盾糾紛不要有厭煩情緒，要靜下心來找出路，要多幾個(gè)回合做工作，最大限度地運(yùn)用調(diào)解方法化解，不要輕易把矛盾推向社會(huì)，推向法院對(duì)簿公堂，推給上級(jí)。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群眾來訪。就是我們要做好記錄。四、要沒事找事，就是要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、從早處理問題。村每三天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周排查一次。鄉(xiāng)、村召開的各種會(huì)議上都要強(qiáng)調(diào)信訪維穩(wěn)工作，每次會(huì)議都要有社會(huì)穩(wěn)定內(nèi)容。鄉(xiāng)、村對(duì)每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行穩(wěn)定系數(shù)評(píng)估預(yù)測，要想到是否會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，可能會(huì)發(fā)生哪些不穩(wěn)定的事情。信訪維穩(wěn)工作既要做具體的處事工作，又要做人的思想工作，所以必須要有良好的工作能力和水平來做保證。村與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與縣各部門要保持好聯(lián)系，一有情況要及時(shí)溝通，如果是緊急重大事項(xiàng)，則每天要續(xù)報(bào)情況。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)來說，的確有些問題無法解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調(diào)，這樣為群眾解決問題群眾還更會(huì)領(lǐng)情，更會(huì)記得我們領(lǐng)導(dǎo)干部的好，信訪量也不會(huì)因?yàn)榈怯浂龆?。比如說對(duì)提供社會(huì)信息的成員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)調(diào)處一起糾紛的村人民調(diào)解委員會(huì)補(bǔ)助一定經(jīng)費(fèi)。特別是要對(duì)政府機(jī)關(guān)、鐵路公路等交通要道、軍事機(jī)關(guān)等重要目標(biāo)，要假設(shè)出可能出現(xiàn)的具體案例，列出處置方法，確保一有問題能及時(shí)處置得好。把群眾的問題處理得能經(jīng)得起歷史、經(jīng)得起法律法規(guī)和實(shí)踐的檢驗(yàn)。二是群眾息訪得了。群眾不僅不上訪，而且還說黨委政府的好話，甚至告訴其他群眾，我們有事不要去上訪，找縣里、市還不如找鄉(xiāng)里，找到鄉(xiāng)里或者找到XX領(lǐng)導(dǎo)就解決得好，那就是最好的社會(huì)效果了。（曾躍綱）第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記信訪工作心得體會(huì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記信訪工作心得體會(huì)“感謝x書記這么重視我反映的問題，問題解決了，我以后再也不會(huì)找紀(jì)委反映了。鎮(zhèn)紀(jì)委在對(duì)xx反映的村干部xx問題線索核查后，發(fā)現(xiàn)其反映的問題基本失實(shí)，鎮(zhèn)紀(jì)委將調(diào)查結(jié)果回告xx后，xx仍不罷休，依然向各級(jí)紀(jì)委反映村干部xx的問題不停。經(jīng)現(xiàn)場初步查勘判斷：房屋墻壁開裂和地磚爆裂，極大可能是地基沉降引起的。縣質(zhì)安站的勘察鑒定結(jié)果得到了xx和xx雙方的認(rèn)可。作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，做信訪工作應(yīng)剛?cè)岵?jì)，既要有“力度”，也要有“溫度”，在精準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)的同時(shí)，又要為群眾排憂解難，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。農(nóng)村群眾的呼聲和要求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道直接反映上來；一些苗頭性、傾向性的問題，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道協(xié)調(diào)化解，消除在萌芽狀態(tài)。如何確保農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，無疑是基層黨委、政府面臨的一個(gè)新課題。主要表現(xiàn)在缺乏換位思考、宗旨觀念不強(qiáng)、工作作風(fēng)差，強(qiáng)“堵”硬“壓”，思想上不能正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾來信來訪，存在厭煩、抱怨情緒，把群眾反映的問題視為“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語”，不疏不導(dǎo)，輕則不理不睬，敷衍塞責(zé)，重則出言不遜，厲聲訓(xùn)斥。主要表現(xiàn)在不能多方面辯證剖析問題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問題的辦法，工作中憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀臆斷或因私而偏，對(duì)信訪個(gè)案只重表象，不看實(shí)質(zhì)，看不透問題的根本結(jié)癥，弄不清問題的相互關(guān)聯(lián)，不能由此及彼，由表及里，處理起來常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判斷糊涂案”，結(jié)果治標(biāo)不治本?？h領(lǐng)導(dǎo)也常說，抓發(fā)展必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪。（二）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要暢通信訪渠道暢通信訪渠道，是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，維護(hù)好農(nóng)村群眾的合法利益的前提和條件。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權(quán)就是違憲違法。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農(nóng)村群眾有說話的地方，決不能為了降低信訪總量而對(duì)群眾上訪采取“推、堵、哄”，決不允許采取非法手段阻止群眾正常的信訪活動(dòng)。對(duì)待上訪群眾、對(duì)待工作要用真心、講誠信。三是要有耐心。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說服工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事。（四）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要講政策和法律鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作。我們?cè)谛旁L工作中，要想盡一切辦法，調(diào)查、核對(duì)、搜集各種證據(jù)，辨別真?zhèn)?，剔除虛假部分，然后根?jù)核查后的事實(shí)，按照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定正確處理信訪問題。信訪問題是社會(huì)客觀矛盾的反映。把原則性與靈活性結(jié)合起來，找到解決問題的辦法。要認(rèn)真抓好國務(wù)院頒布的《信訪條例》的宣傳，引導(dǎo)群眾以法信訪，反對(duì)違法違規(guī)上訪，阻止異常上訪。解決人民內(nèi)部矛盾，必須講究方法?，F(xiàn)在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)中，存在怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、怕協(xié)調(diào)工作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常不利于信訪問題的解決。注重調(diào)解。凡做不好信訪工作的地方大多沒有制度，無章可循。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽群眾意見、為民辦實(shí)事的重要途徑。但制度不在多，而在于管用。只有“一把手”重視信訪工作，才能帶動(dòng)整個(gè)班子主動(dòng)抓好信訪工作，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。一、新形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書要有所作為，就必須找準(zhǔn)位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用。同時(shí)，秘書工作的性質(zhì)是服務(wù)，不是決策，要力求找準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)接點(diǎn)，找準(zhǔn)參謀與盡職盡責(zé)的融合點(diǎn)，把握適度原則，力爭使工作到位不越位。要講政治，顧大局，多溝通，常聯(lián)系，勤思考，把堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性與策略方法的靈活性統(tǒng)一起來，把握全局的能力，在協(xié)調(diào)中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)秘書要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，以及黨和國家的路線，方針，政策理論，深刻理解精神實(shí)質(zhì)，不斷提高政策水平，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，把握正確的政治方向，始終與黨中央保持高度一致，秘書不講政治是不合格的，判斷一個(gè)秘書是否合格，主要看其政治表現(xiàn)，一個(gè)秘書要有清醒的政治頭腦，在重大原則和大是大非面前不能糊涂，不能人云亦云，更不能見風(fēng)使舵，左右搖擺，隨隨便便發(fā)表議論，做秘書要打牢基礎(chǔ)，端正根本，“本立而道生。秘書最忌諱不學(xué)無術(shù)，有才能才有可能。（三）具有開拓創(chuàng)新精神，能創(chuàng)造性的開展工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作并不是一成不變的，隨著依法治國方略的逐步實(shí)施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作將面臨許多新情況，新問題，秘書必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作。調(diào)研報(bào)告的起草要挈領(lǐng)振裘，言之有物，文當(dāng)其時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)備理出新鮮經(jīng)驗(yàn)或解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供，有益的思路和借鑒。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假，在每個(gè)時(shí)期，面對(duì)每一件大小事情，都要時(shí)時(shí)刻刻，事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。（五）要“巧用功”舉輕若重，對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作要用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩；用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)幾項(xiàng)，用韌功夫去抓苗頭，確定專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止，用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密不出紕漏。一是明確責(zé)任部