【正文】 供電?知音服務(wù)?被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》《武漢晚報(bào)》及武漢電視臺(tái)等地方主流媒體持續(xù)關(guān)注并陸續(xù)報(bào)道，知音人張西成的事跡被《湖北電力報(bào)》和《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》相繼刊登，公司總經(jīng)理陳涌強(qiáng)被授予武漢市勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。另外，縱觀ERP計(jì)劃管理要求，物資倉(cāng)儲(chǔ)零庫(kù)存要求，以及集體企業(yè)規(guī)范管理要求，三者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合影響頗為深刻?？梢哉f(shuō)，供電公司在開(kāi)展知音服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)際上是培養(yǎng)了一批消費(fèi)群體和消費(fèi)品味。四、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考和對(duì)效果的評(píng)價(jià) 在?知音服務(wù)?的實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)歷了客戶(hù)不理解、看新鮮到逐步融洽的過(guò)程。迎峰度夏期間實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)隨地提供搶修維護(hù)服務(wù)。花蕾行動(dòng)組織?知音服務(wù)隊(duì)?，進(jìn)校園為校方進(jìn)行線路排查，更換老舊破壞的開(kāi)關(guān)、電器。協(xié)助消除家庭用電隱患。企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士明確重點(diǎn)用電單位（特別是高危企業(yè)客戶(hù)），通過(guò)開(kāi)展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)，從客戶(hù)角度出發(fā)，幫助客戶(hù)做好用電節(jié)能減排服務(wù)。十分鐘繳費(fèi)區(qū)圍繞創(chuàng)建?知音服務(wù)?活動(dòng)，推進(jìn)十分鐘繳費(fèi)區(qū)工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造?十分鐘繳費(fèi)區(qū)?，為用戶(hù)提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)。同年十月對(duì)?十項(xiàng)措施?進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)，年底對(duì)?十項(xiàng)措施?的落實(shí)情況進(jìn)行了效果評(píng)估與考核兌現(xiàn)。我們的做法是：通過(guò)組建知音服務(wù)隊(duì)，通過(guò)傳承知音文化的精髓——?感恩與和諧?，與用電客戶(hù)廣交朋友，互結(jié)知音，除了大力保障用電，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，增強(qiáng)供需雙方的滿(mǎn)足感、親近感。那么，如何在二者之間找到一條有效的途徑，以滿(mǎn)足雙方需求，同時(shí)又能創(chuàng)造雙方共贏局面呢？蔡甸公司找到了，那就是——結(jié)合蔡甸地域文化特點(diǎn)，推出供電?知音服務(wù)?。換言之，相對(duì)保障供電而言，更高層次的追求則是打造品牌樹(shù)形象，將國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化傳遞到各級(jí)用電客戶(hù)，即橫向到邊、縱向到底的全口徑用戶(hù)。如有疑問(wèn)請(qǐng)致電：01062703181管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)20111128第二篇：最佳實(shí)踐案例模版和范例附件4：最佳實(shí)踐案例模版學(xué)員姓名： 單位及職務(wù)： 案例類(lèi)別：題目一、具體問(wèn)題描述二、解決問(wèn)題的思路和方法三、解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程描述四、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考和對(duì)效果的評(píng)價(jià)注：1．?案例類(lèi)別?可以從?安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、供電所管理、農(nóng)電管理、‘三集五大’體系建設(shè)、‘三個(gè)建設(shè)’、依法治企與風(fēng)險(xiǎn)防范、社會(huì)責(zé)任?里選擇，超出以上范圍的，也可另行歸類(lèi)；2．題目應(yīng)是對(duì)最佳實(shí)踐的提煉概括；3．案例中應(yīng)包括以上四個(gè)部分，也可視情況將二、三部分合并起來(lái)寫(xiě)。從即日起接收由組委會(huì)發(fā)出的參評(píng)企業(yè)、個(gè)人時(shí)間案例，本圍繞“2011年度中國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選”五個(gè)主題，為案例打分，并認(rèn)真填寫(xiě)“評(píng)選活動(dòng)案例打分表”后，回傳至組委會(huì)。第一篇：中國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)中國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)評(píng)委參與辦法尊敬的專(zhuān)家組評(píng)委：您好，感謝您對(duì)“管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)”的關(guān)注和參與。三、四、12月9日晚20點(diǎn)組委會(huì)截止案例收集。國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀示范案例：“知音服務(wù)”助推國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化落地一、具體問(wèn)題描述沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有交易，沒(méi)有交易就沒(méi)有服務(wù)。然而，作為縣級(jí)供電企業(yè)，直接面對(duì)的用電客戶(hù)大多為農(nóng)村客戶(hù)。通過(guò)組建?知音服務(wù)隊(duì)?開(kāi)展?知音服務(wù)?，以?知音服務(wù)?為載體，將國(guó)網(wǎng)文化有效傳播到底層村民，到田間地頭，到千家萬(wàn)戶(hù)。在此基礎(chǔ)上，適時(shí)推出國(guó)家電網(wǎng)公司的服務(wù)理念與服務(wù)文化，進(jìn)而加速?lài)?guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化全面有效落地。?知音服務(wù)十項(xiàng)措施?包括：?綠色通道?活動(dòng)大力建設(shè)用電?綠色通道?，主動(dòng)服務(wù)蔡甸區(qū)招商引資項(xiàng)目。千米服務(wù)圈結(jié)合《供電服務(wù)?十項(xiàng)承諾?》，?知音服務(wù)隊(duì)?標(biāo)新立異，打造?千米服務(wù)圈?，承諾輻射范圍在一千米以?xún)?nèi)的客戶(hù)報(bào)修必須10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；輻射范圍在一千米至三千米以?xún)?nèi)的客戶(hù)報(bào)修必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；輻射范圍在三千米以上的客戶(hù)報(bào)修必須45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。全民節(jié)能總動(dòng)員組織?知音服務(wù)隊(duì)?，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識(shí)，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。檢查過(guò)程中，派發(fā)安全用電宣傳資料，為過(guò)往客戶(hù)提供用電咨詢(xún)。消除用電隱患。通過(guò)開(kāi)展供電?知音服務(wù)?活動(dòng)，有效落實(shí)?知音服務(wù)十項(xiàng)措施?，使國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化與地域特色文化得到有效融合，進(jìn)而加速?lài)?guó)網(wǎng)文化在服務(wù)轄區(qū)的落地、開(kāi)花、結(jié)果，而?知音服務(wù)?不過(guò)是二者聯(lián)絡(luò)的紐帶、聯(lián)系的載體與融合的膠沾劑，并不妨礙或沖擊國(guó)網(wǎng)文化，相反卻強(qiáng)化了國(guó)網(wǎng)文化色彩與特征。對(duì)農(nóng)村用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有電用或電力能得到保障，似乎是他們的最高追求，所以，當(dāng)供電公司開(kāi)展增值服務(wù)之后，農(nóng)戶(hù)沒(méi)想到自己也會(huì)享受城里人一般的?待遇?，于是起初的一些服務(wù)舉措并不被理解，甚至是拒絕接受。隨著他們以后胃口的不斷變大，必將迫使供電部門(mén)持續(xù)加大創(chuàng)新力度，以求獲得相對(duì)穩(wěn)定的滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)公司不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，并著力于增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。以搶保修服務(wù)為例，?供電服務(wù)十項(xiàng)承諾?對(duì)搶保修提出了明確的時(shí)限要求，但是，ERP計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的滯后性、倉(cāng)儲(chǔ)要求的零庫(kù)存，以及不得隨意挪用集體企業(yè)生產(chǎn)資料要求等，使解決臨時(shí)搶修故障的設(shè)備與材料配給問(wèn)題就十分棘手，管理的嚴(yán)苛性與現(xiàn)場(chǎng)的緊迫性發(fā)生碰撞，著實(shí)給基層管理者與現(xiàn)場(chǎng)工作人員出了難題。公司在蔡甸區(qū)2012民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，取得了公共服務(wù)類(lèi)第一名的好成績(jī)。為引導(dǎo)我國(guó)管理會(huì)計(jì)的探索和發(fā)展，我們整理了2015年以來(lái)公開(kāi)發(fā)表的管理會(huì)計(jì)案例索引，以便于查閱原文，從中借鑒。神華集團(tuán)在16年預(yù)算管理的實(shí)施模式：最小程度的意義建構(gòu)、受限的意義建構(gòu)、分散的意義建構(gòu)和導(dǎo)向明確的意義建構(gòu)。三是實(shí)行定額管理，形成了涵蓋1235項(xiàng)的大冶有色定額庫(kù)，作為公司預(yù)測(cè)、預(yù)算和成本管控的基礎(chǔ)。全面預(yù)算管理作為上汽集團(tuán)的的特色管理應(yīng)用實(shí)踐，有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是管理層視預(yù)算管理為重心，不僅專(zhuān)設(shè)預(yù)算管理委員會(huì)，并由集團(tuán)總裁親自牽頭部署和下達(dá)預(yù)算工作。（四）中鐵大橋局?全面預(yù)算與績(jī)效評(píng)價(jià)融合?的創(chuàng)新運(yùn)用 據(jù)《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》2015年第1期?中鐵大橋局的‘全面預(yù)算與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)管理融合’的創(chuàng)新運(yùn)用?介紹，如何將全面預(yù)算、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行全面預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的閉環(huán)管理，已成為建筑企業(yè)集團(tuán)亟待解決的問(wèn)題。三是通過(guò)推行財(cái)務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)前移和財(cái)務(wù)績(jī)效考核前置診斷，為全面預(yù)算與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)融合提供統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)展全面預(yù)算管理實(shí)踐過(guò)程中，長(zhǎng)江電工探索出從易到難，循序漸進(jìn)的?五步法?： 第一步，從無(wú)到有，做實(shí)費(fèi)用預(yù)算； 第二步，從有到全，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)； 第三步，從全到深，細(xì)化成本預(yù)算； 第四步，從深到準(zhǔn)，打造預(yù)算平臺(tái)； 第五步，從準(zhǔn)到先，落實(shí)戰(zhàn)略牽引。三是在?事前、事中控制為主，事后控制為輔?的模式下，加強(qiáng)項(xiàng)目全生命周期成本控制，著力落實(shí)對(duì)設(shè)計(jì)階段、招投標(biāo)階段、施工階段的成本控制，并以此對(duì)工程付款進(jìn)度進(jìn)行控制，以防工程款超付。（一）京東集團(tuán)基于價(jià)值鏈的全方位成本管理?yè)?jù)《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》2015年第7期?京東集團(tuán)基于價(jià)值鏈的全方位成本管理?介紹，京東是我國(guó)知名的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、視頻、在線旅游等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種產(chǎn)品。（二）美的集團(tuán)供應(yīng)鏈管控模式 據(jù)《新理財(cái)》之公司理財(cái)2015年第23期合刊?美的新成本‘實(shí)驗(yàn)’?介紹，目前制造企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不單單是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)延伸到產(chǎn)業(yè)鏈及價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，相應(yīng)地，與產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)聯(lián)的各個(gè)環(huán)節(jié)，均可能成為成本管理的控制點(diǎn)，為此，美的集團(tuán)財(cái)務(wù)一直追求基于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)，以不斷挖潛業(yè)務(wù)價(jià)值，從而提升企業(yè)價(jià)值。（三）長(zhǎng)江電工以?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?為目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化成本體系構(gòu)建 據(jù)《財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)》2015年第3期?長(zhǎng)江電工的標(biāo)準(zhǔn)化成本體系構(gòu)建?介紹，重慶長(zhǎng)江電工工業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?長(zhǎng)江電工?）是國(guó)家特品生產(chǎn)定點(diǎn)企業(yè)，主要產(chǎn)品有特品、汽車(chē)零部件、金屬材料等三大系列共10余個(gè)品種。?兩個(gè)原則?分別是業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)綜合平衡的原則，以及重視歷史數(shù)據(jù)處理、保證標(biāo)準(zhǔn)成本的合理性原則。二是采集基礎(chǔ)信息，如生產(chǎn)車(chē)間的組織架構(gòu)、設(shè)備能耗參數(shù)等。該生產(chǎn)線人工作業(yè)時(shí)間之和。工序標(biāo)準(zhǔn)成本是產(chǎn)品制造過(guò)程中每一道加工工序應(yīng)消耗(或付出)的成本代價(jià)。其主要經(jīng)驗(yàn)有：一是采用標(biāo)準(zhǔn)成本法和全成本吸納法落實(shí)成本分?jǐn)?。其中，?biāo)準(zhǔn)成本法適用于業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、工序化的成本生成單位；全成本吸納法適用于其他成本生成單位。其中，成本分?jǐn)傤A(yù)算框架包含產(chǎn)品相關(guān)的預(yù)算業(yè)務(wù)量或交易筆數(shù)，有助于分析實(shí)際與預(yù)算差異的成因。為此，針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，中銀香港利用?雙邊計(jì)算?（即將因聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的盈利同時(shí)在記賬單位和非記賬單位的損益賬上顯