【正文】 。以此，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)人員的更進(jìn)一步服務(wù)，也促進(jìn)其他保險(xiǎn)服務(wù)人員的服務(wù)。?隨時(shí)隨地親情服務(wù)由中國人壽專人陪同客戶進(jìn)行相關(guān)活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設(shè)休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀(jì)念品?！p成文化：成己為人，成人達(dá)己如：在大雨瓢潑時(shí)，保險(xiǎn)人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。?樹立員工形象在活動現(xiàn)場可進(jìn)行18月份優(yōu)秀員工的頒獎活動。保險(xiǎn)人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。銷量問題?品牌形象與服務(wù)形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來推介實(shí)施（事件）：品牌形象?視覺傳達(dá)（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）?活動表現(xiàn)——互動游戲1：愛拼才會贏由一位保險(xiǎn)人員和一位客戶組成一組，進(jìn)行拼版游戲，參與者可獲顯明標(biāo)示企業(yè)logo的紀(jì)念品。推介形式：品牌形象?對外：視覺傳達(dá)，活動表現(xiàn)。?向客戶贈送公園門票。?會場相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，休憩處設(shè)置明顯標(biāo)示企業(yè)logo的遮陽傘或遮陽棚，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。主、分會場統(tǒng)一布置項(xiàng)目?門外相關(guān)走道布置標(biāo)示企業(yè)logo的刀旗。內(nèi)容分別為雙成文化、1 n服務(wù)和95519分會場?紅山公園vs人民公園?門口設(shè)立展示牌各一，顯明標(biāo)示企業(yè)logo。舞臺頂端懸掛顯明標(biāo)示企業(yè)logo的pop，頂端及兩側(cè)用花束（或氣球）點(diǎn)綴裝飾，前端輔以布標(biāo)1條、四圍輔以布標(biāo)10條。?門口兩側(cè)設(shè)立展板各一，內(nèi)容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。第二部分：活動會場布局及氛圍營造總體原則：?緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)?；顒訒r(shí)間：2003年8月3031日活動地點(diǎn)：主會場：兒童公園分會場：紅山公園（一分會場），人民公園（二分會場）活動訴求對象：以老客戶為主特征描述已與中國人壽建立確定的合作關(guān)系，主要會因服務(wù)因素而“脫落”。由此，我們的目標(biāo)是：目標(biāo)一：通過本次活動，使之與中秋節(jié)相關(guān)活動形成呼應(yīng)，運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動的連動效應(yīng)，促進(jìn)保險(xiǎn)銷售。雖然sars結(jié)束后保險(xiǎn)行業(yè)的氣候“多云轉(zhuǎn)晴”，行業(yè)升溫卻依然不甚明顯……在此前提下，各保險(xiǎn)公司只有鞏固原有客戶，在更進(jìn)一步提升企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)、深化服務(wù)，以服務(wù)維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能有所發(fā)展。主、分會場的分工安排：主會場主要用以中國人壽的形象、“雙成”文化展示，“1 n”服務(wù)體系及95519客戶服務(wù)的推介。8月30日及8月31日傍晚（從9：00起）為露天電影播放活動。?社會影響與口碑傳播。備選主題為生命服務(wù)，讓心與心更接近用專業(yè)和真誠贏得感動成己為人，成人達(dá)己用專業(yè)和真誠服務(wù)到永久（95519）主題傳達(dá)表現(xiàn)?貫穿于活動，形成主體表現(xiàn)。這兩個(gè)層面直接、有效地表現(xiàn)了中國人壽的服務(wù)理念“用專業(yè)和真誠贏得感動”。第一篇：中國人壽保險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書中國人壽保險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書作者：攝氏零點(diǎn)左右好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!第一部分：活動概要活動主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)主題要素專業(yè)真誠服務(wù)主題闡述專業(yè)與真誠是服務(wù)的兩個(gè)層面。同時(shí)，也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務(wù)節(jié)的主題。?有效地互動演繹及內(nèi)容傳達(dá)?；顒痈攀觯夯顒右?guī)模2萬人（左右）活動形式以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動?；顒臃种鲿龊头謺觯洪_幕式在主會場舉行。分會場分片區(qū)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)推介。目前的階段，對于中國人壽烏市分公司而言，開展客戶服務(wù)節(jié)是必然、適時(shí)和必要的。目標(biāo)二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認(rèn)知率達(dá)到80以上。訴求元素服務(wù)訴求形式及表現(xiàn)?鞏固并正確引導(dǎo)。?突出隆重感，形象傳達(dá)及視覺效果。?門口設(shè)置升空氣球6個(gè)，帶豎標(biāo)。布標(biāo)宣傳語：前端歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。每一展示牌由兩部分構(gòu)成，左側(cè)為形象展示，右側(cè)為第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。?門口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀(jì)念品。?專設(shè)中國人壽服務(wù)團(tuán)進(jìn)行場內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”。?會場（相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標(biāo)。?對內(nèi)：樹立優(yōu)秀員工形象。拼版顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”字樣。然后，保險(xiǎn)人員開始尋找自己的客戶。本活動旨在激勵(lì)員工熱情，同時(shí)也使其在客戶面前獲得榮譽(yù)感和成就感。在坎坷的道路上，保險(xiǎn)人員攙扶體弱的老人，老人報(bào)以真誠的一笑。在活動過程中，進(jìn)行隨時(shí)隨地服務(wù)，即：陪游、服務(wù)咨詢、互動活動組織和相關(guān)生活細(xì)節(jié)服務(wù)（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）銷量問題利用本次活動的契機(jī)，在活動現(xiàn)場進(jìn)行：好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!?常年（達(dá)5年或以上）客戶的獎勵(lì)。第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排組織機(jī)構(gòu)：為確?；顒訉I(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進(jìn)行，設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：活動統(tǒng)籌組人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定機(jī)構(gòu)職責(zé)：?參會領(lǐng)導(dǎo)及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關(guān)參會人員（單位）通知?統(tǒng)計(jì)參會人員數(shù)量，獎品數(shù)量的核實(shí)等。（開幕）大型團(tuán)體歌舞（客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)）?11：0511：10主持人宣布客戶服務(wù)節(jié)開幕，介紹來賓?11：1011：15中國人壽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞及客戶答謝詞?11：1511：20客戶代表講話?11：2011：25演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、四區(qū)）?11：2511：30優(yōu)秀員工發(fā)獎（10名）?11：3011：35常年客戶及其服務(wù)人員發(fā)獎?11：35向客戶贈送宣傳品、禮品?11：3511：40演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、新支公司、二區(qū)）?11：4011：50“雙成文化”推介?11：5011：55互動游戲：愛拼才會贏?11：5512：00抽獎活動?12：0012：05演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、一區(qū)、頭支公司）?12：0512：15“1 n”服務(wù)體系推介?12：1512：20互動游戲：心心相印?12：2012：25演出活動（培訓(xùn)中心、沙區(qū)支公司、東支公司）?12：2512：35相關(guān)業(yè)務(wù)推介?12：3512：40向客戶贈送宣傳品、紀(jì)念品、禮品?12：4012：45抽獎活動?12：4512：50閉幕節(jié)目分會場?開幕配合活動（11：0013：00）?10：30起服務(wù)人員陪同客戶陸續(xù)到達(dá)活動現(xiàn)場?11：00繽紛開幕?11：05向客戶發(fā)放紀(jì)念品、宣傳品及禮品?11：00起游園活動，游園過程中配合隨時(shí)隨地親情服務(wù)活動（注：以下游園活動中同）?每隔半小時(shí)各分點(diǎn)配合互動游戲：愛拼才會贏、心心相印和抽獎活動?12：00向客戶發(fā)放紀(jì)念品、宣傳品及禮品?12：3013：00陪客戶至休憩處，期間與客戶進(jìn)行情感交流和服務(wù)咨詢等8月30日下午8月31日?游園活動：時(shí)間安排每天游園時(shí)間為上午10：0013：00，每天下午游園時(shí)間為16：0019：00。電影中分段可閃現(xiàn)中國人壽企業(yè)logo。中國人壽企業(yè)報(bào)和企業(yè)網(wǎng)站可辟專欄宣傳——由中國人壽負(fù)責(zé)。?可在售票處擺放中國人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。第八部分：活動費(fèi)用預(yù)算及效果評估(略）第二篇：中國人壽保險(xiǎn)分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書第一部分：活動概要活動主題：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)主題要素專業(yè) 真誠 服務(wù)主題闡述專業(yè)與真誠是服務(wù)的兩個(gè)層面。同時(shí)，也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務(wù)節(jié)的主題。?有效地互動演繹及內(nèi)容傳達(dá)?；顒痈攀觯夯顒右?guī)模2萬人（左右）活動形式以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動?；顒臃种鲿龊头謺觯洪_幕式在主會場舉行。分會場分片區(qū)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)推介。目前的階段，對于中國人壽烏市分公司而言，開展客戶服務(wù)節(jié)是必然、適時(shí)和必要的。目標(biāo)二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認(rèn)知率達(dá)到80%以上。訴求元素服務(wù)訴求形式及表現(xiàn)?鞏固并正確引導(dǎo)。?突出隆重感，形象傳達(dá)及視覺效果。?門口設(shè)置升空氣球6個(gè)，帶豎標(biāo)。布標(biāo)宣傳語：前端歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。每一展示牌由兩部分構(gòu)成，左側(cè)為形象展示，右側(cè)為第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。?門口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀(jì)念品。?專設(shè)中國人壽服務(wù)團(tuán)進(jìn)行場內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”。?會場（相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標(biāo)。?對內(nèi)：樹立優(yōu)秀員工形象。拼版顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”字樣。然后，保險(xiǎn)人員開始尋找自己的客戶。本活動旨在激勵(lì)員工熱情，同時(shí)也使其在客戶面前獲得榮譽(yù)感和成就感。在坎坷的道路上，保險(xiǎn)人員攙扶體弱的老人，老人報(bào)以真誠的一笑。在活動過程中，進(jìn)行隨時(shí)隨地服務(wù)，即：陪游、服務(wù)咨詢、互動活動組織和相關(guān)生活細(xì)節(jié)服務(wù)（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）銷量問題利用本次活動的契機(jī)，在活動現(xiàn)場進(jìn)行：?常年（達(dá)5年或以上）客戶的獎勵(lì)。第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排組織機(jī)構(gòu)：為確?；顒訉I(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進(jìn)行，設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：活動統(tǒng)籌組人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定機(jī)構(gòu)職責(zé)：?參會領(lǐng)導(dǎo)及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關(guān)參會人員（單位）通知?統(tǒng)計(jì)參會人員數(shù)量，獎品數(shù)量的核實(shí)等。（開幕）大型團(tuán)體歌舞（客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)）?11：0511：10 主持人宣布客戶服務(wù)節(jié)開幕，介紹來賓?11：1011：15 中國人壽相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞及客戶答謝詞?11：1511：20 客戶代表講話?11：2011：25 演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、四區(qū)）?11：2511：30 優(yōu)秀員工發(fā)獎（10名）?11：3011：35 常年客戶及其服務(wù)人員發(fā)獎?11：35 向客戶贈送宣傳品、禮品?11：3511：40 演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、新支公司、二區(qū)）?11：4011：50 “雙成文化”推介?11：5011：55 互動游戲：愛拼才會贏?11：5512：00 抽獎活動?12：0012：05 演出活動（業(yè)務(wù)處理中心、一區(qū)、頭支公司）?12：0512：15 “1+n”服務(wù)體系推介?12：1512：20 互動游戲：心心相印?12：2012：25 演出活動（培訓(xùn)中心、沙區(qū)支公司、東支公司）?12：2512：35 相關(guān)業(yè)務(wù)推介?12：3512：40 向客戶贈送宣傳品、紀(jì)念品、禮品?12：4012：45 抽獎活動?12：4512：50 閉幕節(jié)目分會場?開幕配合活動（11：0013：00）?10：30起 服務(wù)人員陪同客戶陸續(xù)到達(dá)活動現(xiàn)場?11：00 繽紛開幕?11：05 向客戶發(fā)放紀(jì)念品、宣傳品及禮品?11：00起 游園活動，游園過程中配合隨時(shí)隨地親情服務(wù)活動（注：以下游園活動中同）?每隔半小時(shí) 各分點(diǎn)配合互動游戲：愛拼才會贏、心心相印和抽獎活動?12：00 向客戶發(fā)放紀(jì)念品、宣傳品及禮品?12：3013：00 陪客戶至休憩處，期間與客戶進(jìn)行情感交流和服務(wù)咨詢等8月30日下午8月31日?游園活動：時(shí)間安排每天游園時(shí)間為上午10：0013：00，每天下午游園時(shí)間為16：0019：00。電影中分段可閃現(xiàn)中國人壽企業(yè)logo。中國人壽企業(yè)報(bào)和企業(yè)網(wǎng)站可辟專欄宣傳——由中國人壽負(fù)責(zé)。?可在售票處擺放中國人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。第八部分：活動費(fèi)用預(yù)算及效果評估(略）第三篇：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧夏分公司客戶投訴專項(xiàng)管理辦法中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司寧夏分公司客戶投訴專項(xiàng)管理辦法為進(jìn)一步規(guī)范客戶投訴管理工作，提高對客戶投訴案件的響應(yīng)速度和解決效率，加快投訴案件流轉(zhuǎn)時(shí)效，明確各相關(guān)部門投訴處理職責(zé)，提高客戶滿意度，特制定本辦法。（二）合規(guī)處理的原則投訴處理要符合條款以及相關(guān)法律規(guī)定。（六）客戶利益與公司利益兼顧的原則 處理客戶投訴要兼顧客戶利益與公司利益。由區(qū)分公司客戶服務(wù)管理中心二線支持崗位人員按照投訴處理流程和處理期限進(jìn)行記錄、確認(rèn)、跟進(jìn)、處理、反饋以及結(jié)案，但不作為投訴件進(jìn)行考核和分析。（三）柜面形象類因公司柜面設(shè)施不完善、未按公司規(guī)定時(shí)間營業(yè)、柜面服務(wù)人員態(tài)度/禮儀/專業(yè)素質(zhì)差、柜面秩序混亂而引發(fā)的投訴件。（七）電話中心類對95519客戶服務(wù)代表的專業(yè)素質(zhì)/服務(wù)態(tài)度不滿、95519自動語音服務(wù)不滿、95519服務(wù)內(nèi)容有限、95519問題處理效率不滿等原因引發(fā)的投訴件。（十一）其他類投訴件客戶對公司的各類宣傳途徑不滿、對公司的分紅收益不滿、對泄露客戶個(gè)人隱私（不包括銷售人員、銷售機(jī)構(gòu)）不滿、對電銷渠道銷售人員電話打擾等不滿、對非銀行代理的中介代理渠道不滿等其他原因引起的投訴件。（三）疑難投訴件指投訴人反映的問題投訴處理人員及本級相關(guān)協(xié)調(diào)部門無法直接處理，或客戶與公司多次協(xié)調(diào)仍不能達(dá)成一致意見，需要經(jīng)過疑難問題協(xié)調(diào)委員會進(jìn)行裁定或需要上報(bào)上級機(jī)構(gòu)審批的投訴案件。組織對重大、疑難投訴案件進(jìn)行討論，聽取各相關(guān)部門對疑難投訴的處理意見，提出案件最終處理意見，并監(jiān)督處理意見的落實(shí)。各級公司客戶服務(wù)部門是投訴案件的主要受理和答 8 復(fù)部門，其他涉案部門是案件處理的主要部門。負(fù)責(zé)定期向區(qū)分公司總經(jīng)理室、各相關(guān)職能部門，下級公司傳遞客戶投訴信息；及時(shí)處理、上報(bào)重大疑難投訴案件。負(fù)責(zé)對區(qū)分公司調(diào)查結(jié)果與客戶投訴情況存在較大差異、客戶重復(fù)投訴及投訴案件升級等情形的投訴件重新審核工作，并針對客戶重復(fù)投訴及存在差異的疑點(diǎn)提出相應(yīng)指導(dǎo)意見，返原案件處理公司或部門重新調(diào)查處理。如為系統(tǒng)原因的，需信息部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。負(fù)責(zé)定期向本公司經(jīng)理室、各相關(guān)部門傳遞客戶投訴信息；及時(shí)上報(bào)需區(qū)分公司指導(dǎo)、協(xié)助處理的疑難投訴。有權(quán)對直接受理的轄區(qū)內(nèi)投訴件是否是有效投訴案件及