【正文】 多才多藝正確答案： 考生答案：導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為突出重點法觸景生情法虛實結(jié)合法類比法正確答案： 考生答案：對導(dǎo)游語言的音調(diào)、節(jié)奏的要求是語言豐富、語氣嚴肅、節(jié)奏快、音調(diào)美語言規(guī)范、語氣明快、節(jié)奏強、音調(diào)要平衡語言流暢、語氣親切、節(jié)奏分明、音調(diào)優(yōu)美、悅耳動聽語言規(guī)范、語氣強硬、節(jié)奏強、音調(diào)要平衡、說好聽的 正確答案： 考生答案：導(dǎo)游方法的運用原則是計劃性原則 靈活性原則 個性化原則針對性原則 隨意性原則 個性化原則針對性原則 隨意性原則 靈活性原則針對性原則 計劃性原則 靈活性原則正確答案： 考生答案：為了避免旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和火車票的工作一般應(yīng)由誰來做地陪全陪領(lǐng)隊團長正確答案： 考生答案：旅游團在旅游期間遇到安全事故時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該報告有關(guān)部門安定游客處理善后事宜保護旅游者正確答案： 考生答案：導(dǎo)游語言的八要素中“言之有神”指的是有根有據(jù)、令人信服富有人情味言者有神、必可傳神適當比喻、生動易懂正確答案： 考生答案：在一地旅游時，旅游計劃的具體執(zhí)行者是領(lǐng)隊全陪地陪景點導(dǎo)游人員正確答案： 考生答案：個性化服務(wù)主要是指滿足游客需要的服務(wù)針對游客合理要求的服務(wù)旅行社同游客約定的服務(wù)國際、行標規(guī)定的服務(wù)正確答案： 考生答案：導(dǎo)游服務(wù)技能包括導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游員的帶團技能導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的才藝技能 導(dǎo)游員的講解技能導(dǎo)游員的語言技能 導(dǎo)游員的才藝技能 導(dǎo)游員的帶團技能導(dǎo)游員的溝通技能 導(dǎo)游員的講解技能 導(dǎo)游員的帶團技能正確答案： 考生答案：1旅游講解時不是面面俱到，而是有所側(cè)重的講解方法叫做畫龍點睛法引而不發(fā)法突出重點法觸景生情法正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游語言的八要素中包括言之有物 言之有據(jù) 言之有理 言之有情言之有物 言之有情 言之有實 言之有虛言之有物 言之有理 言之有實 言之有虛言之有義 言之有情 言之有理 言之有虛正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游帶團的特點有工作的流動性 接觸的短暫性 服務(wù)的主動性工作的重復(fù)性 接觸的短暫性 服務(wù)的特殊性工作的流動性 接觸的短暫性 程序的復(fù)雜性工作的重復(fù)性 程序的復(fù)雜性 服務(wù)的主動性正確答案： 考生答案：1問答法主要有三種形式自問不答，客問客答，我問客答自問自答，客問我答，我問客答自問不答，客問我答，我問我答自問自答，客問我答，我問我答正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游語言四原則是正確 清楚 生動 靈活正確 清楚 規(guī)范 靈活正確 規(guī)范 優(yōu)美 靈活正確 生動 優(yōu)美 靈活正確答案： 考生答案：1接地接團時，旅游者上車后，地陪要做的第一件事情是清點人數(shù)調(diào)整時間致歡迎詞沿途風(fēng)光導(dǎo)游正確答案： 考生答案：1導(dǎo)游服務(wù)三要素是指語言、知識、技能知識、帶團、組團語言、知識、帶團語言、講解、服務(wù)正確答案： 考生答案：1下列服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅客提供的基本服務(wù)是講解服務(wù)個性化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)超值服務(wù)正確答案： 考生答案：1面對游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該耐心解釋請領(lǐng)導(dǎo)出面解決不卑不亢，求同存異嚴正駁斥正確答案： 考生答案：導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是支持領(lǐng)隊的工作避免正面的沖突尊重領(lǐng)隊提供心理服務(wù)正確答案： 考生答案：判斷題：到了旅游區(qū)，導(dǎo)游人員可以讓小朋友自由活動，到處亂跑正確錯誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游服務(wù)三要素是指：講解、知識、服務(wù)正確錯誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游語言的節(jié)奏。比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 （），指客人來時有迎客聲，遇到客人時b三聲 b方便接拿 c遞于手中d主動上前（）a愛崗敬業(yè)b錘煉工作作風(fēng)，嚴格要求自己c忠于職守d規(guī)范經(jīng)營行為，維護消費者利益，經(jīng)常要變換自己的行進方向，正確 ，為服務(wù)對象直接提供服務(wù)時， “四勤”a眼b腿c嘴d手 a機智 c時間d寬恕 a待客三聲，錯誤（）效應(yīng)a親和 a科學(xué)服務(wù) ，后后先先 ，abcd 左右 ，abcd d三a文明 c優(yōu)質(zhì)d禮貌 （）在日語中八a語言c表情d舉止a儀容和服飾c導(dǎo)游時的禮節(jié) abcd 正確 abcd ，a人際距離 a主動 c約定 d緊密 29.（）就是為客人只是行進的方向 a引導(dǎo) 。正確錯誤正確答案： 考生答案：周瑜型游客的特點是注重資料和數(shù)據(jù)的準確。正確錯誤正確答案： 考生答案：導(dǎo)游禮儀的實質(zhì)之一是，對他人表示尊敬。沿途風(fēng)光講解需要注意的事項：1）根據(jù)旅游者的特點選擇講解內(nèi)容。5）景物的講解有取舍。3）穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好之流的食宿。導(dǎo)游人員如何勸阻旅游者離團自由活動：1）旅游團按計劃前往下一站目的地的當天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車故障，影響全團的正?；顒?。護照：一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。最早的民間導(dǎo)游角色：車夫、轎夫、馬夫、樵夫、和尚、道士等。1974年，經(jīng)國務(wù)院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社（中旅）1954年6月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社（國旅）1980年6月27日，國務(wù)院正式批準中國青年旅行社成立（青旅）導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展：旅游業(yè)被認為是“朝陽產(chǎn)業(yè)”，倫敦旅游局霸道又看作是“倫敦大使”。導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用一、導(dǎo)游服務(wù)的地位：（1）旅行社服務(wù)的核心（2）旅游服務(wù)的標志性產(chǎn)品二、旅游服務(wù)的作用：（1）紐帶作用（A承上啟下B左右協(xié)調(diào)C連接內(nèi)外）（2）宣傳與反饋作用（A傳播文化B宣傳地區(qū)形象C反饋旅游信息，促進服務(wù)改進D實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用）第三節(jié)：導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢一、未來旅游活動發(fā)展趨勢（1）散客旅游者將取代團隊旅游者成為旅游主體（2）休閑旅游增長較快（3）服務(wù)設(shè)施和旅游信息更加發(fā)達（4）旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢（1）導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化（2）導(dǎo)游手段的高科技化（3）導(dǎo)游方法的多樣化（4）導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化第二章：導(dǎo)游員 第一節(jié)：導(dǎo)游員的概念與分類一導(dǎo)游員的概念（一是指旅游者，二是指旅游活動）導(dǎo)游員的定義：導(dǎo)游員應(yīng)是旅行社委派的，既可以專職的也可以兼職的，未受旅行社委派的，不得私自接待旅行者導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從旅行者的接待導(dǎo)游員向旅游者提供的接待服務(wù)，對于團隊游客必須按組織合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施二、導(dǎo)游員的分類：按工作范圍劃分：導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊，全程陪同導(dǎo)游，地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員按職業(yè)性質(zhì)劃分：導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游員按導(dǎo)游使用的語言劃分：中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員按技術(shù)等級劃分：初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員第二節(jié)：導(dǎo)游員的職責(zé)：一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)：根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、瀏覽負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全耐心解答旅行者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動二、全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)全陪導(dǎo)游雖是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用實施旅游接待計劃聯(lián)絡(luò)工作組織協(xié)調(diào)工作維護安全，處理問題宣傳、調(diào)研三、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)：安排旅游活動做好接待工作導(dǎo)游講解維護安全處理問題四、海外領(lǐng)隊的主要職責(zé)：介紹情況 全程陪同落實旅游合同組織和團結(jié)工作聯(lián)絡(luò)工作第三節(jié):導(dǎo)游員的條件導(dǎo)游工作特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)“以人為本”的精神。（低配作為旅游活動的組織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物）