20xx年度培訓計劃-wenkub
2024-11-15 07 本頁面
【正文】 過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術雄厚的技術力量支持。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。四、培訓方式脫崗培訓：采用集中授課的形式。（五）技能提升培訓培訓時間：當月10號培訓地點：三樓宴會廳培訓對象：酒店全員培 訓 者：各專項負責人培訓內(nèi)容：如何處理客人的各類投訴、酒店服務的28個怎么辦、溝通是一門藝術和管理心理學。培訓內(nèi)容：以《員工手冊》為主，介紹酒店概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮儀禮貌、服務意識與人際關系、酒店消防與安全知識培訓等。這樣一來，大大節(jié)省了人力成本，而且還為新員工創(chuàng)造了良好的學習氛圍。酒店業(yè)本身就是一個人員流動較大的行業(yè)，再加上本酒店每月辭職、入職員工難以對等，為了將各項資源得到優(yōu)化配置，2012年的新員工入職培訓將調(diào)整為每月中旬進行一次，如有特殊情況，再視情況加以調(diào)整。（二）外語培訓培訓時間：每月兩次培訓地點：四樓會議室培訓對象：一線員工培 訓 者：培訓內(nèi)容：英（日）語日常交際用語，簡單對話服務等。2011年11月25日第二篇：培訓計劃培訓計劃：一、培訓目的讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。脫崗培訓中使用。九、培訓效果評估行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。我公司將指定專職服務經(jīng)理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。：l 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題； l 豐富的售后服務工作經(jīng)驗；l 具有良好的表達、理解和溝通能力；l 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內(nèi)容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持 與售后服務行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等。嚴禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作事情。調(diào)整客戶原有（尤其是正在使用的）設備（包括參數(shù)調(diào)整）之前，必須獲得用戶的許可。采用兩級服務體系和實行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。服務響應時間：服務類型定義響應時間電話支持電話解答簡單問題，指導排除簡單故障724小時 設備軟件技術性故障設備發(fā)生軟件技術性故障在30分鐘內(nèi)進行響應并提出初步的處理意見，電話遠程指導排查故障，若無法電話遠程解決，將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)解決問題。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經(jīng)理或客服中心技術人員取得聯(lián)系。我公司將會為用戶提供快捷的現(xiàn)場服務。系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。在投訴處理過程中，投訴受理人員會主動征詢客戶意見，如客戶對處理結果不滿意，將重新啟動客戶投訴流程，直至客戶滿意關閉投訴。如果是系統(tǒng)運行問題，技術人員將會對問題的相關現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決
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