【正文】 訓時間：每月兩次培訓地點：四樓會議室培訓對象：一線員工培 訓 者：培訓內(nèi)容：英（日）語日常交際用語，簡單對話服務等。（五）技能提升培訓培訓時間：當月10號培訓地點：三樓宴會廳培訓對象：酒店全員培 訓 者：各專項負責人培訓內(nèi)容：如何處理客人的各類投訴、酒店服務的28個怎么辦、溝通是一門藝術和管理心理學。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術雄厚的技術力量支持。在客戶現(xiàn)場工作時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴禁接受客戶饋贈。保證724小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。在用戶需要技術支持服務時，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知客服中心，客服中心的技術人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的確切需求。事故案例分析總結。e、新員工崗前培訓：理論培訓3天24學時，實踐培訓7天56學時。企業(yè)主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員要帶頭學習、帶頭講課。4，汽車基礎知識。，增加銷量，業(yè)績。培訓工作準備不到位，敷衍應付的，視情況對責任部門罰款50100元。員工培訓學習：a、每月組織員工在班前或班后1次培訓,每次1個學時。危險化學品、機械、電氣、防火防爆、交通安全技術知識。我公司指派專人負責24小時集中受理客戶投訴，它通過客戶投訴處理系統(tǒng)把用戶投訴轉(zhuǎn)到相關責任部門去處理，并跟蹤和記錄處理過程。我公司為用戶提供全方位的技術支持與售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。技術服務人員在為用，以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。培訓內(nèi)容：以《員工手冊》為主，介紹酒店概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮儀禮貌、服務意識與人際關系、酒店消防與安全知識培訓等。2011年11月25日第二篇：培訓計劃培訓計劃：一、培訓目的讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。我公司將指定專職服務經(jīng)理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調(diào)客服中心。嚴禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作事情。用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經(jīng)理或客服中心技術人員取得聯(lián)系。如果是系統(tǒng)運行問題，技術人員將會對問題的相關現(xiàn)象進行詳細記錄，同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。四、培訓形式單位主要負責人、安全管理人員、特種作業(yè)人員按上級要求集中到九江安培中心或組織到省級培訓單位參加學習，并取得資質(zhì)。六、培訓要求各部門要充分認識到教育培訓工作在安全管理工作中的重要性，教育培訓是端正職工安全態(tài)度、強化職工安全意識、提升職工安全知識、提高職工安全素養(yǎng)的重要手段。培訓考核不合格者，停工學習，不能單獨上崗操作，學習期間工資按學習工資標準發(fā)放。5，銷售禮儀。，推銷保險，增加收入。七、考核要求未按照培訓計劃開展培訓的，對責任部門罰款200元，參訓率達不到要求的，對責任部門罰款50元，合格率達不到要