【正文】 狀況，遇有異常情況及時報告及監(jiān)察。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤、制止與抓獲。指揮進出本場車輛，不得爭先恐后，嚴防發(fā)生碰撞事故。盡職盡責看管好車輛，防止車輛被盜，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員應主動上前盤查。引導顧客從超市入口進超市。保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點控制，防止扒竊，盜竊和搶劫活動。制止員工帶大包袋與工作無關的物品入通道進入商場。監(jiān)督員工考勤。保障商場進出口的暢通，在擁擠時，急需疏導人流，以免發(fā)生意外。熟練掌握商場安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。對突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場處理指揮。3．由經(jīng)營部、業(yè)務部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。處理流程：3．柜臺填寫《商品報損申請單》。非報損原因：即人為因素造成損壞，此類報損須追究當事人責任并予以賠償2．商品超過保質(zhì)期的而責任人沒有及時予以退貨或上報的。把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對偷竊人員實行照相、填寫特征資料。通知其親屬或朋友帶罰款到商場交款領人。女性須有女防損員在場。負責對停車場車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全； 做好夜間的商場警戒巡邏工作。按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項； 負責商場的設備和商品安全。巡視整個商場營業(yè)場所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負責收銀員收款、結(jié)款安全； 重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。負責對員工的紀律監(jiān)督，如著裝、禮儀等重大促銷活動及會議的秩序維護。認定偷竊性質(zhì)，禮貌動員嫌疑人自己拿出臟物。對未成年人通知其家長，輕處理，重在教育。對拒不承認或不認罰人員交派出所處理。2．理貨員在理貨過程中損壞的。3．區(qū)域主管和業(yè)務人員予以審驗確定責任。二、防損部主管工作職責在經(jīng)理的領導下組織覆行防損部職責。執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務。果斷處理商場發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進行盤查或監(jiān)控。維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關，并迅速報告公司上級領導。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業(yè)員進入商場。收銀員下班時，必須憑當日繳款單，方可放行。監(jiān)控收銀員的崗位情況，收銀員如離崗須經(jīng)請假批準并報告防損員。制止顧客帶飲料、食品及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市?？垂芎霉驹谏虉錾细愦黉N活動的設施并協(xié)助維持秩序。要注意安全，制止在停車場內(nèi)吸煙和燃放易爆危險物。早班注意清潔工的狀態(tài)。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。一旦有事故發(fā)生，立即處理并予以報告請求支援。檢查消防通道是否暢通，消防器材是否完好。5準時打開全部大門做好迎接顧客準備。8監(jiān)督下班員工離場，檢查下班員工隨身攜帶物品，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務部交納營業(yè)款，收銀員憑交款單放行。（二）晚 班1晚上下班，組長對商場進行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時向財務部交納營業(yè)款。4準時清場（清場人員除當天休息的以外，每天員工準一人有事請假，可不參加清場）其余的必須提前10分鐘到商場參加清場工作。十一、禮貌服務用語（一）禮貌服務用語五十句請！您好！歡迎。拜訪。1很抱歉！1請原諒。2這邊請。請跟我來。3希望您能滿意！3請您再說一遍。4我再幫您想想辦法。5對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。防損員按規(guī)定著制服，不得穿拖鞋，進入辦公室前應先敲門兩下，喊“報告”。對方?jīng)]有出貨物資放行單或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將商品放行單開來”，“我們這樣做，是為了保護商場的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行單后應說“多謝合作”。b)敬禮要標準，對領導陪同人員、參觀視察領導到距崗位前35米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問詢時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。 （籃）。、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務標準的執(zhí)行情況。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告組長或主管。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。4制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。，認真復核 嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報防損部當班管理員，在確認無誤的情況下在送貨單，入庫驗收單上簽名。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，迅速到指定位置待命。 離崗人員替崗。，在賣場監(jiān)視并捉拿盜竊人員。，不得以權謀私，打擊報復和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權利和其他權益。 防盜 防突發(fā)事件的應急工作 ，迅速到指定位置待命，配合好賣場防損員控制局面。勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。1禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。1對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。1提醒員工購物后必須在大門口出。2收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領班同意后方可放行。不準顧客帶商場內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進入。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時，應禮貌的請其入辦公室交主管和當班經(jīng)理處理。負責大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保