銀行營業(yè)部年終總結(jié)-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 圖上線的各項(xiàng)工作，向支行黨委交上一份滿意的答卷。現(xiàn)將營業(yè)部2011年的主要工作總結(jié)如下：一、主要工作及做法：，圓滿成功，并順利上線。在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。17月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。[找材料到大秘書網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。17月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。IT藍(lán)圖建行是我行2011各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了IT藍(lán)圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私部門”、“現(xiàn)金和重空管理”、“ATM”、“同成票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中：對工中間業(yè)務(wù)收入_____萬元，對私中間業(yè)務(wù)收入_____萬元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完全。，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動、最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務(wù)，做好個性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。，2011年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過早會、周四學(xué)習(xí)日報(bào)，學(xué)習(xí)文件、完全保衛(wèi)情況同胞、柜員違規(guī)和差錯通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單（折）等知識介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；組織防火、防詐騙、防搶演練；及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。2011年，我部通過組織郊游、慰問病休員工、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活，緩解員工的壓力，提高員工的凝聚力。，先進(jìn)區(qū)柜臺壓力大，對公、對私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長，差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)水平有待提高。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上，開設(shè)對公、對私VIP柜臺，為我行重點(diǎn)客戶提供個性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)，努力提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。7．全面提高服務(wù)質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng)焦作銀行最佳示范服務(wù)窗口。同時(shí)在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機(jī)具及重要空白憑證的交接手續(xù)。與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護(hù)及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù)。為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號已更改為3300網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)為了工作上的方便，對ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)號在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)市分行沒有進(jìn)行專門的培訓(xùn)，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來，并且與8月份通過市分行的專項(xiàng)檢查，但因未及時(shí)與監(jiān)督中心溝通將此項(xiàng)業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)。配合市分行會計(jì)結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運(yùn)用，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說法。同時(shí)在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3
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