車險查勘及時性回訪流程及話術(shù)-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 色服務(wù)，3000元以下無人傷的案件，只有責任明確，即可查勘定損，現(xiàn)場完成，這樣快捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)您還考慮什么了？您看今年是?；倦U還是全面險了？ ：（要核實好到底是誰在辦理，女性可以直接說價格優(yōu)惠，禮品送的多，讓她感覺有便宜可占）那您方便把您愛人的號碼跟我說下好吧！現(xiàn)在公司十周年慶典活動，辦理保險的客戶可以享受續(xù)?？蛻舻膬?yōu)惠價格，比您去年能優(yōu)惠個好幾百元呢，我要把這個優(yōu)惠第一時間帶給他，您愛人的號碼是之前在你們那買了，出險了，查勘員到現(xiàn)場速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿?？推介險種車損。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關(guān)信息。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴你們XX服務(wù)。我給您報個價吧。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。而且您現(xiàn)在承保在這個價格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務(wù)，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！坐席：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準備班的全面型的還是保障型的？客戶:我考慮考慮吧。（回訪結(jié)束）第二篇：車險話術(shù)中意車險話術(shù)坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務(wù)月，而且為客戶準備了很多禮品和優(yōu)惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？客戶：沒有。如有其他問題需詢問或反饋，也可聯(lián)系來電號碼。好的，您先處理事故，后續(xù)有問題隨時與我司聯(lián)系。如果有其他問題需要咨詢，也可以隨時與我司聯(lián)系。（回訪結(jié)束）——回答已聯(lián)系。（繼續(xù)進行后續(xù)回訪）我們公司的查勘員在您報案10分鐘內(nèi)與您聯(lián)系了嗎？ ——回答未聯(lián)系。應(yīng)急方案：電話聯(lián)系處理地總調(diào)溝通處理并進行后續(xù)跟蹤，必要時通知承保地做好案件跟蹤。應(yīng)急方案：對于權(quán)限內(nèi)可回答的問題及時為客戶解答；超出權(quán)限的問題及時聯(lián)系查勘員或客服經(jīng)理為客戶解答。查勘員因各種原因不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。一、可能遇到的情況與應(yīng)急方案：（一）非雙代案件客戶針對各項情況表示不滿。首先致歉，再詢問客戶具體情況，權(quán)限內(nèi)的問題立即為客戶解決，超出權(quán)限的問題立即聯(lián)系查勘員或機構(gòu)客服經(jīng)理為客戶解決。應(yīng)急方案：與出險地客服經(jīng)理聯(lián)系，要求客服經(jīng)理立即調(diào)派其他查勘員。客戶對出險后我司各方不斷電話聯(lián)系表示不滿。二、回訪話術(shù)：您好！我是永誠保險公司的客服人員，可以耽誤您一點時間，就您剛剛在**地發(fā)生的事故做一下回訪嗎？ ——回答不可以。好的，我馬上通知查勘員立即與您聯(lián)系，請您保持電話暢通。（繼續(xù)進行后續(xù)回訪）他現(xiàn)在到達事故現(xiàn)場了嗎？——回答未到達。打擾您了，再見。打擾您了，再見。打擾您了，再見。坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費用，不要錯過咱們的這個活動嘛！客戶：有坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報價，您在續(xù)保時多個參考和比較就可以了，好吧。坐席：
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