【正文】 二、護(hù)理關(guān)系你離不開人際之間的交流和溝通，護(hù)士除了與同事，醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患講的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。四、護(hù)士提高語言修養(yǎng)的途徑加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng),努力樹立全心全意為病人服務(wù)的思想感情。(1開場(chǎng)白的藝術(shù)如在晨護(hù)時(shí),可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況,這樣與病 人形成感情交流,縮短了彼此之間的距離,或?qū)Σ∪诉M(jìn)行一些必要 的囑咐“天氣不好,要加件衣服,不要著涼了”等等。如 問“您感覺怎樣?”“有什么不舒服嗎?”“你認(rèn)為如何?”“為 什么會(huì)?”等等這樣的問題。靈活多變的語言交際方式,有利于護(hù)患良好的溝通。語言是護(hù)士與病人溝通的重要工具護(hù)士的語言是反映護(hù)士整體形象的重要內(nèi)容 護(hù)士的語言既可以治療,也可治病。一、品德修養(yǎng)(1品德是作為一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)的道德原則和規(guī)范在人們的思 想行為中的表現(xiàn)。學(xué)問淺薄,語言無味。二、態(tài)勢(shì)語言的類別及規(guī)范態(tài)勢(shì)語言的類別(1眼神(2手勢(shì)(3面部表情:人的面部表情的達(dá)意作用十分明顯(4服飾第四節(jié)交際語言的修養(yǎng)言為心聲,透過言語這個(gè)窗口,可以窺見人心靈的美與丑。使用委婉含蓄的技巧,表現(xiàn)是多方面的,表達(dá)方式也是多種多樣的。如果是熟人,對(duì)方喜歡直來直往。另外,西方人認(rèn)為,身體黝黑健壯是經(jīng)濟(jì)狀況好、有能力、有時(shí)間、有機(jī)會(huì)參加健身運(yùn)動(dòng),是體格健美的標(biāo)志。語言應(yīng)簡(jiǎn)潔明快掌握口語的正確表達(dá)方式運(yùn)用交際語言要禮貌,謙虛三、語言交際中的忌諱忌諱粗話、臟話忌諱在交際交談中涉及疾病、死亡之類的事情,而使人感到掃興、不吉 利。能言善辯的口才等,只有這樣,才能提出真知灼見,博學(xué)多聞,見解獨(dú)到,出口成章,文思泉涌,才能提高交際效益,促進(jìn)交往成功。語言是人類最重要的交際工具。列寧根據(jù)社會(huì)交際的不同需要分為:(1家常口語(2正式口語(3典雅口語因此,我們?cè)谥v話時(shí)應(yīng)注意場(chǎng)合和對(duì)象,選擇適當(dāng)?shù)目谡Z形式進(jìn)行溝通,才能收到良好的效果,并體現(xiàn)出個(gè)人的修養(yǎng)程度和文化層次。在社會(huì)的交往中,語言是信息的第一載體,語言的力量能征服人的心靈。忌諱出言不遜,惡語傷人忌諱使用“土語”、“習(xí)慣語”、“暗語”和所謂“行話”忌諱使用質(zhì)問式語言,因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一種被審訊的感覺忌諱使用命令式的語言,因?yàn)檫@會(huì)使對(duì)方感到是被驅(qū)使忌諱對(duì)別人不愿回答的問題刨根問底忌諱口頭禪忌諱在喜慶場(chǎng)合說不吉利的話四、交往中的問候于寒喧如,中國(guó)人見面常說的是:“吃飯了嗎?”、“上班去?”、“你氣色挺好,又白又胖”等語言。而白胖的身體則表明人窮體弱,而不愿被人說成是“又白又胖”。委婉,與直言相反,因此,有人說委婉是公關(guān)語言中的“軟功”或“軟化藝術(shù)”。例如“請(qǐng)聽我說一句好嗎?”“我看今天還是別去了吧。平等相待,言語如春風(fēng)拂面。語言作為思想的直接實(shí)現(xiàn),猶如反光鏡一樣,折射出人的品格。(2關(guān)心理解他人,養(yǎng)成平等待人的好作風(fēng)是加強(qiáng)品德修養(yǎng)的重 要內(nèi)容。二、護(hù)士語言修養(yǎng)的主要內(nèi)容 1護(hù)士應(yīng)使用規(guī)范的語言(1語言要清晰,注意聲調(diào)美(2語義應(yīng)準(zhǔn)確,表詞達(dá)意(3語法應(yīng)合乎邏輯護(hù)士的語言應(yīng)達(dá)到治療的目的護(hù)士應(yīng)通過語言交流,給病人以溫暖、安慰、鼓勵(lì),使病人排除心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激,從而建立起接受治療的最佳心理環(huán)境和身體應(yīng)激狀態(tài),早日康復(fù),這也是我們每個(gè)護(hù)士應(yīng)盡的責(zé)任。(1應(yīng)用開放性語言交流方式。(2啟發(fā)誘導(dǎo)病人談出有價(jià)值的問題。(2掌握聆聽的技巧,不要打斷病人談他自己,使用正確的態(tài)勢(shì) 語言以達(dá)到良好的溝通目的。]努力學(xué)習(xí),健全知識(shí)結(jié)構(gòu),提高語言的輔助治療作用學(xué)習(xí)并掌握語言學(xué)及邏輯學(xué)知識(shí),使語言更加科學(xué)規(guī)范理論與實(shí)踐相結(jié)合,注意將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于護(hù)理實(shí)踐中,在實(shí)踐中 增長(zhǎng)才干。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。人生的品質(zhì)是取之于他的溝通能力。二、溝通的形式語言溝通非語言溝通語言溝通的定義：使用語言，文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通。使用語言溝通應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語 選擇合適的語速選擇合適的語調(diào)和聲調(diào) 適時(shí)使用幽默時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性 非語言溝通的定義定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語的表達(dá)方式和行為的溝通形式。一個(gè)護(hù)士具有健康的心理，樂觀開朗，穩(wěn)定的情緒，較強(qiáng)的自控能力，寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對(duì)病人真誠(chéng)相助的態(tài)度，這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。（2）學(xué)會(huì)傾聽，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發(fā)笑，點(diǎn)頭或打斷病人談話，注視對(duì)方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽到對(duì)方談話為宜。引導(dǎo)試探性語言的應(yīng)用有些病人長(zhǎng)期受疾病折磨，悲觀絕望，語言表達(dá)困難或拒絕與人交流，采用引誘，引導(dǎo)，試探性語言往往會(huì)受到滿意的效果。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。護(hù)患溝通中的“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”五主動(dòng)：主動(dòng)關(guān)心，幫助，體貼患者；主動(dòng)耐心安慰患者；主動(dòng)熱情接診患者；主動(dòng)巡視病房；主動(dòng)相送出院病人?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参?，?qǐng)床位醫(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。A護(hù)士在對(duì)患者說了輸液的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會(huì)那么疼了，來，深吸氣。啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受良性刺激，能夠積極配合治療。案例四病房晚上9點(diǎn)熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。A護(hù)士問：你昨天吃飯好還是不好？B護(hù)士問：你昨天胃口怎么樣，吃了點(diǎn)什么？ A護(hù)士問：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？ B護(hù)士問：你今天感覺怎么樣？啟示：溝通時(shí)如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。C護(hù)士說：你輸?shù)靡后w是抗生素，請(qǐng)盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時(shí)處理。A護(hù)士說：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。小結(jié)：溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護(hù)我們的心靈，用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)。選擇合適的溝通方式區(qū)分溝通對(duì)象：在同患者的交談中，我有這樣的體會(huì)：不同年齡不同消費(fèi)層次的病人都期望我們扮演容易接納的角色，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕徽?。與老年病人交談時(shí)，要視其為長(zhǎng)輩，對(duì)他們既要尊重又不能急躁。比如，在采集病人病歷和病史、了解病人的情感，需要較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，盡量避開病人治療、檢查、進(jìn)食或探視時(shí)間。人們內(nèi)心的隱衷、心中的秘密，用語言難以表達(dá)的極其微妙的思想情感，總是不自覺地流露于多變的眼神中。護(hù)士的儀表：護(hù)士的儀表，是一種無聲的語言。理解：在醫(yī)療護(hù)理中，病人有許多生理和心理方面的需要，其中最強(qiáng)烈的心理需要是被人理解。參與：在新型的護(hù)患關(guān)系中，醫(yī)護(hù)人員已不再處于絕對(duì)支配地位，和擁有絕對(duì)控制權(quán)。筆者特地將手術(shù)室的環(huán)境、術(shù)中可能產(chǎn)生的情況以及手術(shù)后的狀況告訴病人，這樣一來別人的心理壓力減輕了很多。平時(shí)應(yīng)多與病人聊天談心，以取得病人的信任，給予病人安全感。入院后我仍背著你叫家人送飯菜，所以查血和尿，結(jié)果都不正常。討論早在19世紀(jì)，護(hù)理專業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾就提出護(hù)理既是科學(xué)又是藝術(shù)。護(hù)理人員必需加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以取得患者信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，以達(dá)到與病人有效交流之目的，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。以最佳的心理狀態(tài)接受治療、護(hù)理，并運(yùn)用眼睛、儀表、面部表情等非語言溝通，真正了解病人，使病人身心健康，早日康復(fù)兒科護(hù)士溝通技巧 臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么?”“你的職業(yè)?”“你的業(yè)余愛好?”“你的家庭情況?是否單身?是否有孩子?”“你最感興趣的話題?”等等，不一而足。”護(hù)士回答：“吃片’去